酒店前台对客销售会员卡参考话术及指引之五兆芳芳创作
一、钟点房
模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话
（A为前台，B为客人）：
A：您好！请问有什么可以帮您？
B：开间钟点房.
A: 好的.请出示您的身份证和会员卡
B: 我没有会员卡
A: 您好，刘先生，非会员钟点房是68元/3小时.
B: 好的，快点.
A: 前台：好的，请稍等.我现在就帮您办入住手续.这是本店针对会员的优惠，请您看一下.
B: 那会员钟点房多少钱呢？
A: 会员钟点房是58元/3小时，若要转全天房可以马上享受99元首晚，下次入住享受7折优惠，延迟退房3小时，及所有会员权益.
B: 我不经常来住的.
A: 我们会员卡的有效期是终身的，您只需通过手机号就可以便利预订.同时，算上您今天入住钟点房的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费128元赚回来了.
B: 那如何筹划呢？
A: 只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了.
B: 要留手机号的啊，那我不办了
A: 您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的.
B: 好的，帮我帮一张.速度快点.
A: 好的，请稍等.我现在就帮您办入住手续.
通过以上对话，总结如下：
1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性，其特点为不缺钱、不肯留手机号；针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大恶感.
2、把会员的主要权益做成KT板放在前台，当客人在对话中说：“快点”、“暂时不要会员卡”时，从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容.人推销要适可而止，不然会引起客人极大恶感.
3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销.对客人说：“好的，请稍等.我现在就帮您办入住手续.”
4、钟点佃农人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡.
5、钟点房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你办事依旧.
6、不管客人是会员与否，都必须说：“请出示您的身份证和会员卡.让客人感到会员在这里有特殊对待.
二、协议客户
模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话
（A为前台，B为客人）：
A: 您好！请问有什么可以帮您？
B: 开间大床房
A: 请问您有没有预订？
B: 没有.
A: 好的.请您出示身份证和会员卡.
B: 我是你们的协议客人，广州依妙衣饰有限公司
A: 好的.请稍等，帮您查询.
A: 刘先生，您大床房A协议房价是129元.
B: 好的.
A: 请稍等.我现在就帮您办入住手续.这是本店针对会员的优惠，也请您看一下.
A: 刘先生.您可以办张会员卡，卡费28元的发票可以和您的房费开在一起，便利您报销.您在本店可以持续享受协议价钱，同时，通过手机您可以快速预订全国800家门店，享受所有会员权益.
B: 我们公司和你们酒店签的价钱很透明，多98元我归去不克不及报销啊！
A: 刘先生，通过入住4间全天房就可以把128元赚回来.以后也便利帮家人、朋友订房嘛.
B：以后再说吧
A: 好的.随时希望您成为我们的会员.
通过以上对话，总结如下:
1.协议客人的房价往往比会员价低，故良多酒店容易习惯性地保持会员卡的推销，这是一个误区.
2.会员卡费可以和房费一起开发票的，抓住了协议客人自费消费的心理，且大部分公司审核报销不严格.
3. 协议客人一般来自酒店周边3千米规模，且经常入住，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡.
三、中介
模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话
（A为前台，B为客人）：
A:您好！请问有什么可以帮您？
B: 开间双床房
A:请问您有预定吗？
B:有的，我在携程网上有预定一间园景双床房，住三晚.
A: A: 好的.麻烦报一下您预定的姓名以及手机号码，请稍等，帮您查询.
A: 请稍等，帮您查询
A: 刘先生，您商务双床房携程中介房价是240元/晚.
B:好的
A：刘先生，你住三个晚上建议您参加我们酒店会员会加倍优惠哦！.
B:你们办卡有什么优惠？
A：我们现在新办会员卡有首住价钱大床99元/晚、双床129/晚，两种房型可选择一种作为首晚入住价钱，之后您入住的价钱可以享受门市价299元打7折，打完折只要209元/晚，还可以享受自己入住送睡前牛奶两瓶以及延迟退房时间到下午3点前.您积分积到一定的分数还可以积分兑换礼品,你办完卡住三天只需用付费675，相当送您一张会员卡还可以为您省45元，金卡自己入住还不必付押金，退房直接给房卡不必等查房.并且这张卡是终身制没有期限，终身享用，会员还优先预定房间，你看这么优惠，这边给你办一张吧！只需用填写一下手机号码便可.
B:好，这么优惠就办一张.
A:欢送您参加我们酒店会员.
通过以上对话，总结如下:
1. 通过中介预定我们房间的都是想得到优惠，一般客人都认为网站的价钱比我们优惠，我们的目的
是让客人明确的知道我们会员会是更优惠的.
2. 突出会员和中介的不合
3. 让客人没有拒绝的存在
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