学校舆情应对预案

学校舆情应对预案

为了更好地应对突发公共事件的舆情处置工作，正确引导和妥善处理突发公共事件的舆情，尽量避免、缩小和消除因突发公共事件造成的各种负面影响，结合我校实际情况，特制定本预案。

一、工作原则

1.第一时间原则：突发事件发生后，第一时间监测、收集、研判舆情发展走向，及时上报舆情动态，为应急处置提供第一手资料。在第一时间对外发布准确信息并慎报原因，对于情况较为复杂的舆情信息，在事态尚未清楚、但可能引起公众评议猜测或随意解读时，根据具体调查情况，再作后续详细发布，牢牢掌握信息发布的主动权、事件处理的舆论主导权。

2.全局利益原则：在处置突发公共事件负面舆情信息时，坚持以维护局稳定为目标，把群众利益、大局利益始终放在优先位置。

3.疏堵结合原则：严格把关对外信息发布，注意把握对外信息发布的分寸和节奏，尊重事实，循序渐进，充分满足公众的知情权；正确引导和利用网络传媒，在公开透明发布信息的同时，及时删除各类可能造成重大负面影响的谣传信息。

4.协作协调原则：充分发挥舆情处置工作领导小组团队协作、上下沟通、左右协调的作用，牢牢把握正确的舆论导向，形成强大的工作合力。

二、分类分级

1.诱发舆情突发公共事件分类：

1) 事故灾难类：主要包括失火、爆炸、交通运输事故、建筑安全事故、电气水事故、煤气中毒、危化品事故等。

2) 公共卫生、食品药品安全类：主要包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、饮食卫生安全事件。

3) 党员干部作风不正引起的网络类：主要包括思想作风、学风、领导作风、工作作风和生活作风等不正问题引发的网络炒作事件等。

2.突发公共事件舆情分级：

根据突发公共事件舆情的性质、规模、发布平台级别和影响力，舆情分为一般(Ⅲ级)、较大(Ⅱ级)、重大(Ⅰ级)三个级别，分别用黄色、橙色、红色表示。

Ⅲ级(黄色)：指在本区内的网络、广播、电视、报刊等媒体发生的负面舆情，事件性质较为严重，影响范围较大。

Ⅱ级(橙色)：指在淄博市内的网络、广播、电视、报刊等媒体发生的负面舆情，事件性质恶劣，影响范围大。

Ⅰ级(红色)：指在省级国家级网络、广播、电视、报刊等媒体发生的负面舆情，事件性质恶劣，影响范围极大。

三、组织体系及职责

成立学校突发公共事件舆情处置工作领导小组，负责领导和指挥全校突发公共事件舆情处置工作。

突发公共事件舆情处置工作领导小组的职责包括以下几点：领导和指挥全校各类突发公共事件舆情处置工作，根据事件的发生、发展和衍变情况，适时启动应急预案并召集相关成员协同开展处置工作。组织收集、跟踪舆情信息，并及时向乡突发公共事件应急指挥机构和有关部门通报情况。通过正规权威媒体适时适度发布真实消息，解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。根据事件进展情况，及时向教体局党委政府汇报，并协调党政综合办公室、派出所等相关单位，共同做好突发公共事件的舆情处置工作。

监测预警方面，学校办公室牵头，各口配合，建立健全日常值带班工作机制，认真履行信息收集工作职责，每日实行定时搜索、收集涉及我校突发公共事件应急处置的负面舆情信息。

同时，学校办公室、各口科室要切实加强门常信息调查研究，做到动态监测，详实记录，及时收集各级涉及我校突发公共事件应急处置负面舆情信息，经本部门负责人审核后，立即上报突发公共事件舆情处置工作领导小组办公室，由领导小组办公室负责报教体局党政班子相关领导批示。

预案启动方面，领导小组办公室依据舆情信息的来、性质、规模、发布平台级别和影响力等指标，及时提请舆情处置工作领导小组发布预案启动指令。应急响应及其响应级别命令发布后，领导小组办公室要迅速启动联动机制，立即组织协调各工作小组、相关部门和单位开展舆情处置工作。

在应急响应方面，处置程序包括信息收集呈送领导小组副组长、组长批示事件调查组或事件涉及的部门和办事处调查后形成书面调查报告，信息发布组依据领导批示和调查报告编制稿件、视频等，领导小组审核后由办公室发布信息，各科室跟踪关注成效。领导小组办公室发挥组织协调、上传下达、督促检查的职能，负责做好舆情处置日常办公。信息收集组及时结合网络、广播、电视、报刊等媒体性质和特点，继续核查信息来、扩散范围、转载转播频率、点击率、收视率等相关指标，

跟踪掌握舆情发展、衍变、处置成效等情况，为领导小组指导和协调舆情处置工作提供参考意见。领导小组办公室就舆情反映事项进行调查，及时形成书面调查报告呈交领导小组办公室。

信息发布组根据领导小组副组长、组长的批示和调查报告，积极采用新闻通稿、网络舆论引导、采访活动、书面回复等方式，积极回应与情反映事项，澄清事实、解疑释惑、批驳谣言，消除负面影响。

在启动舆情处置相应级别应急响应的基础上，启动以下处置机制：一是启动领导小组成员单位联动机制，及时向相关单位通报与情，传达指示精神，明确工作要求，建立各项工作机制，迅速开展应急处置工作；二是启动舆情处置工作方案审批机制，制定突发公共事件舆情处置工作方案(个案)，报领导小组组长审批；三是启动平面、XXX媒体、联网信息安全管理机制，组织网络技术和管理人员，开展有效的网上舆论管理和引导工作，及时给与正面回应，封楮和删除网上传信息；四是建立舆情处置总结评估机制，对事件发生、发展和舆情处置进行总结评估，分析存在问题和不足，表彰奖励对舆情处置做出突出贡献的个人，追究造成重大负面影响和严重后果的相关责任人责任，视情节给予处分。

为突发公共事件舆情处置工作提供必要的财力支持，负有舆情处置职责的相关小组要为处置工作提供相对固定的人力支持。同时，加强常识宣传，提升信息捕捉、分析、研判、处置水平，最大限度消除因伪舆情泛滥、歪曲事实真相而造成形象受损、社会不稳定等负面影响。加强教职工培训力度，举办培训班，利用典型舆情处置案例，对干部职工进行教育培训。