1、目的
为加强公司对商品退货的管理工作，规范商品退货程序，减少不必要退货行为的发生，维护公司与终端客户之间的良好关系，提高公司商品的市场竞争能力，促进公司管理水平的提高，制定本办法。
2、适用范围
2.1商品因质量问题(自然破袋、变质、异味等)不能正常流通或销售的；
2.2不影响第2次销售的商品；
2.3由于工作失误造成发错货或送错货，但未超过退换期的可以按本办法规定进行退换货处理；
2.4除此之外(非质量问题)原则上一律不予退货。 2.5特殊原因需要退货的，必须按流程报请平台运营确认同意后方可退货。
3、退货操作标准：
3.1检查：给客户铺货时要先认真检查客户商品的生产日期，询问并检查其库存情况，日期差的产品要先下架，集中回收并销售。
3.2买赠：买赠商品要遵循保质期（365天）的商品在距保质期180天时做买赠销售(距保质期120天的做特价销售，距保质期90天以内的半价销售）；保质期8个月（240天）的商品距保质期150天时进行回收,做买赠销售（距保质期90天的商品特价销售，距保质期45天以内的商品做促销特价或搭赠其他商品）；保质期6个月（180天）的商品距保质期90天时做买赠销售（距保质期60天的特价销售，距保质期30天的半价销售），以上买赠不包含低货值商品。
3.3库房旧日期商品做促销时由销售部出具政策，经运营部审核签批之后方可执行，并标注好生产日期、保质期、到期时间，理货员应严格按照买赠标准执行。不按照标准执行的责任业务员一次罚款10元。
4、补货
业务员要认真衡量客户的销量水平及各个商品的整体销量，合理进行补货，尤其是对销售慢的高价位商品要拆箱销售，坚决杜绝为省时省力给客户整箱或多箱产品或为完成任务可以进行压仓。
5、理货
业务员给客户理货时要对客户商品品进行整理，即陈列摆放时要将新鲜度高的商品摆放在排面的最里面或盒子的
底端，新鲜度低的商品要凸显在排面的最外端或盒子的最顶端。
6、要求
理货员要认真的给客户讲解，要客户负起一定的责任，及时添加产品并整理自己的陈列排面，过期20天的产品公司将不予处理（特殊情况则另行对待解决）。如理货员理货排查不及时、不到位的，货品损失由业务员自行承担。 7、票据
理货员给客户做买赠处理时严格按照上述买赠要求开具票据，要认真填写产品种类、生产日期、保质期、到期时间、买赠力度，并保存完整。票据上应写明接收买赠店的店名、地址、电话，以便办公室或运营部人员定期或不定期的回访检查或实地检查，如发现作假行为，当批次处理损失金额，由理货员自行承担。
8、退货考核方案
退货要求：终端市场不允许出现临期20天商品除买赠商品外。转店过程中业务员回收的商品做特价、半价时不给予退货考核，旧日期分货不给予退货考核，并杜绝任何终端门店随意压货，造成产品买赠数量大，退货高的现象发生。
9、市场检查
每月由综合管理部或运营部人员根据业务员转店或者铺货终端路线检查终端市场（上货整理后检查市场）。
10、违规处罚
a、业务员对客户的故意压仓的，发现一次，处罚压仓金额的百分之五十。
b、业务员要严格按照退货操作标准操作，不执行或执行不到位的业务员要接受相应的处罚，情节严重的公司将予以辞退。
11、综合报损
综合报损率不得超过当月销量的万分之一。
12、特殊情况
须报运营经理审批核实，经办人签字、财务经理签字、总经理签字后可冲减退货。
退货区商品接收条件
a、非质量原因造成的退货商品，如外观无明显变化，
不影响2次销售的，平台运营、仓储部应于2个工作日对退 货商品作出商讨结论，若同意继续销售，仓储部按照流程调入库房进行入库。
b、因质量问题造成退货的，影响2次销售的（破损、变质、异味等）商品直接放到报损区域并由运维部开具商品报损单据。
本通知下发后，每月均按此方案执行！
平台运营部 2018年6月16日
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