２０１０年５月卜第２卷第９期 Ｍ．ｄｖ ２０１０ Ｖｏ１．２ Ｎｏ．９ 中国中医药咨讯 ＪｏｕｒｎａＩ ｏｆ Ｃｈｉｎａ Ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ Ｃｈｉｎｅｓｅ Ｍｅｄｉｅｉｎｅ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ・２４３・ 人性化服务在老年病人护理中的应用 常宝越关宏李晶 哈尔滨，１５００９０） （黑龙江省中西医结合研究所，黑龙江【摘要】人性化服务作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展， 真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道，通过对老年病人心理需求的了解，进行有效的护理沟通，人性化 护理可让老年病人树市起战胜疾病的信心。 【关键词】人性化；老年病人；护理 随着物质和精神生活的不断提高，人们对医疗保健服 务的质量要求不断增长，护理模式也发生了相应的变化。这 种演变经历了三个阶段：“以病人为中心的功能制护理过度 到以病人为中心的责任制护理，进而演变到以人为中心的 系统化整体护理。在以疾病为中心的护理模式中，护理关注 的重点是疾病；功能制护理则以完成各项医嘱和常规的基 础护理为主，注重发挥护理的职能；责任制护理以病人为中 心，其特点是一个护士自始至终负责几个患者并按护理程 序和方法进行全面的护理，注重护理质量和护理工作的连 续性及健康教育、心理护理等，是一种较为先进的护理理 念；现阶段的以人为本的整体护理，是基于人们不断增长的 物质文化需要，对老年患者的全面、整体的关怀和照顾。在 老年病人不断增多，老年病人的心理状态对治疗有很大影 响。人性化服务更注意给予服务对象人文关怀，具体应用到 护理工作中，要求护理人员要有良好的职业素质和沟通技 巧，更注重以人为本的整体化护理。 １ 护理人员要不断提高自身素质，对老年患者实施人性 化服务 护理是科学艺术与爱的结合，护士要做好护理工作，必 须掌握各种护理理论知识，基本技术，基本技能，以娴熟的 护理技术取得老年患者的信任，打消患者的不安情绪，帮助 病人尽快进入角色，使病人能够配合医生护士进行诊治。对 老年患者存在的疾病状态或潜在健康问题进行评估，及时 了解病人主诉，运用护理程序的工作方法为患者解决问题， 按时通知医师并采取相应措施，充分体现人性化服务。护理 人员的工作态度，工作质量，决定着人性化服务的成效。护 理人员要不断创造良好的学习氛围，不断提高业务素质和 整体素质，适应现代护理的需要。 ２对老年患者实行人性化服务。要尽量满足患者身心的 需要 有些老年患者人院时，行动不便，护理人员要主动热情 接待，介绍医院环境，住院规则，解除其思想顾虑。根据老年 病人的病情，文化程度，身份以及病人的兴趣，爱好，适宜安 排病室。病室内整洁，舒适，整齐，布局合理，使老年患者体 会到像家人一样的关怀，像家庭一样的温暖。并对个体差异 对老年患者进行疾病知识宣传教育和有效的沟通，消除其 紧张情绪。住院后护理人员～声亲切的问候，一份护理服务 承诺卡，一份满意度调查表，出院时护理人员为出院老年患 者做好出院指导，并送上联系卡，开展出院后访视活动，把 关爱延伸到老年患者家庭，为老年患者家属排忧解难。 ３对老年患者实行人性化服务，护士必须做到言行一致 对老年患者的隐私要注意语言的保密性，还要注意语 言的科学性，护理人员必须要能够被患者所信赖；和病人交 流时不说空话、假话，不模棱两可，不装腔作势，能言准意 达，自然坦诚地和病人交谈。不要轻易对自己的服务作出承 诺，作出的承诺一定要兑现，否则将什么也做不成。老年人 在生病的时候是最敏感而且多疑的，但是，对于已经相信的 人却深信不疑，所以，服务最重要的是获得患者的信任。 ４对老年患者实行人性化服务，要提高自身素质，掌握基 本技能做好老年患者的生活护理 护理措施在不断提高基础护理的同时，生活护理应是 关键，有些老年人牙齿松动，咀嚼不便，味觉减退，应尽量给 予软，易咀嚼，易消化的含纤维较多，色泽新鲜的多样化食 物。同时要防止发生便秘，适当使用缓泻剂，促使粪便软化 排出。在加强生活护理的同时，我们还要密切观察病人用药 后的反应，老年患者在用药剂量上与中年人有很多不同，因 此，要根据老年人排泄能力差， 肾功能减退的特点，严格剂 量，仔细观察其精神状态、血压、尿量及胃肠道反应。这些常 识性的护理知识当然是人性化服务的重要条件之一。 ５实施人性化护理。要善解人意，充分掌握与老年患者沟 通的技巧。做好老年患者的心理护理 结合老年患者的特点：首先脏器功能逐渐衰退，动脉发 生硬化，抵抗疾病能力降低。第二，心理状态的变化，常常表 现为孤独无价值感。第三，已形成的不利于健康的生活方式 和行为习惯，所以导致了疾病的发生。作为护士首先要掌握 沟通的技巧，根据老年患者的实际情况，不断深入病房与患 者交谈，通过稳重的仪表，和霭可亲的态度，训练有素的举 止，使老年患者有安全感，使之感觉受到尊重，愿意同护理 人员接近，主动说出心中的感受，使护理人员能够准确地了 解患者的心理活动，精神需要，病情变化及信息，准确做出 护理诊断和实施护理措施。护理人员要主动热情接待患者， 对家属和老年患者提出的问题要首问负责制，及时解决。 ６小结 人性化服务是社会发展的必然结果，指导护理人员从重 视疾病的护理转向对患者全方位的护理，从短期的护理行 为管理转向长期的护理行为管理。通过开展人性化服务，提 高老年患者对医院和科室的满意度，促进了医院的文明发 展。
