岗位能力评价分等明细表

1：职权〔权重为10%，权重的每个百分点的最高评分数为10分，下同〕 定义：指职位在工作范围内具有的对人、财、物等资源进行调配安排的权力 等级 1 2 3 4 5 6 7 评价说明 完全按照指令进行工作，无需思考。 承办一项或几项具体工作，并且要提出初步处理意见或建议 分管一项或几项工作，提出具体方案，直接做出决定 协助部门正职领导负责一个或几个方面的工作 负责部门的全面工作 协助公司领导负责公司多个部门的工作 负责公司的全面工作 评分范围 0-5 6-10 10-20 20-40 40-60 60-80 80-100 2 ：责任轻重〔权重为10%〕 定义：指本职位所从事的工作中如不小心出现失误，在其职权范围内和对其它相关事物的影响程度和范围 等级 1 2 3 4 5 6 评价说明 工作失误，只对本人的工作有影响，但对部门基本不造成什么影响。 工作失误，可能会给本部门造成一定的影响 工作失误，可能会给本部门造成较严重影响 工作失误，可能会给公司带来一定的影响 工作失误，可能会给公司带来较为严重的影响 工作失误，可能会导致公司极为严重的影响 评分范围 0-5 6-20 20-40 40-60 60-80 80-100 3：指导监督〔权重为5%〕 定义：指在正常工作权力范围内所拥有的正式指导监督权。其责任大小根据所监督和指导职工人数学习文档 仅供参考

和层次进行判断 等级 1 2 3 4 5 6 7 无监督指导下属 虽无下属，但是经常在授权下监督某些事务或者对他人工作进行指导 监督指导2个以下的一般职工 监督指导3至10个一般职工 监督指导10至20个一般职工 监督指导部门经理 监督指导公司的全面工作 评价说明 0 1-10 10-20 20-30 30-50 50-80 80-100 评分范围 4：工作复杂性〔权重为8%〕 定义：反映该职位工作任务的性质的单一性和多样性情况。通常以任务的数量、复杂性、变动性来反映 等级 1 2 评价说明 日常的事务性工作，只需要简单的常识即可工作 有一定的但是较为简单的方法和程序，需要一定的经验和培训，工作较为固定 3 4 5 经常遇到不确定的情况，需要按照较为复杂的规则进行处理 工作中接触的人、物、事件较多，需要主动探索解决方法 工作中处理大量的人、财、物信息，需要高超的处理技巧 30-60 60-80 80-100 评分范围 5-10 10-30 5：工作方法〔权重为6%〕 定义：指完成本职位工作任务的程序和方式的相似程度 等级 1 2 3 评分说明 完全相同，按照固定的规则进行 大部分相同，由较为简单的操作规程 一半相同，需要发挥一定的主观能动性 学习文档 仅供参考

评分范围 1-15 16-40 41-55 4 5 大部分不同 完全不同 56-80 81-90 6：工作关联、协调沟通〔权重为4%〕 定义：指该职位与内外部往来时所要求和表达的目的。其中“一般工作技术往来”主要指文件传递、办理手续、信息传递、接待来访等例行公事 等级 1 2 3 4 5 6 评分说明 基本上与他人没有沟通协调的事项或沟通协调非常简单 与公司其它部门内部普通人员和普通外部人员的一般工作往来 与外部政府机构、团体进行沟通联系，办理相关手续 与公司各级人员沟通协调，寻求工作上的支持与配合 对外，代表公司办理重要事项；对内，指导、检查部门工作 评分范围 1-10 11-20 21-30 31-40 41-50 对外，出席重要场合的重大活动；对内，制定决策，协调全公司的活动 51-60 7：计划组织要求〔权重为7%〕 定义：指对工作中涉及到的人、财、物，工作进程等进行整体上的安排、协调的要求 等级 1 2 3 4 5 6 界限说明 基本不需要对工作进行计划和组织，只需要按照指令执行或稍需思考即可 评分范围 0-10 11-20 21-40 41-60 61-90 91-100 对工作中涉及的人财物需要进行简单的计划，并且组织安排 经常需要协助部门主管制定计划，并协助进行工作的组织安排 工作中经常牵涉较多，需要经常性地做部门工作计划，并且进行组织协调 经常进行全局性的计划工作，并对整体工作进行组织推动 战略远景层次的计划制定

第二部分：任职资格分级表

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8因素名称：最低学历要求〔权重为6%〕 因素定义：履行工作职责所要求的最低学历要求。其判断的基准是国民教育水平。注意与什么学历的人从事本项工作无关系。 等级 1 2 3 4 5 6

9：知识结构〔权重为6%〕 定义：处理本职位工作所需要的知识范围，判断基准在于广博而不在精深。 等级 1 2 3 4 5 评价说明 日常工作知识，上岗前基本不需要进行培训或只进行简单的培训即可 基本的工作规则和操作知识，上岗前需要经过短期和系统的培训 必须有一定的专业知识，或需要积累较多的实践经验 评分范围 1-20 20-40 40-60 小学 初中 高中毕业和中专 大学专科 大学本科 硕士研究生 界限说明 评分范围 1-15 16-30 31-45 46-60 61-75 76-90 具有较高的专业知识，实践经验丰富，而且需要其他专业的知识和技能 60-80 需要解决多专业的综合问题，要求具备综合性专家的知识结构 80-100 10：工作难度及深度〔权重为8%〕 定义：指本职工作知识和技能掌握、运用的难度，以任职者在工作中自主决策时间的比例和自主决策的范围来衡量。 等级 1 2 3 评价说明 只是按照本专业的常识进行工作，无需决策 自主决策的时机很少，很大程度上依赖上级领导 自主决策的时机较少，但工作事务上的自主性较大. 评分范围 0-10 10-20 20-40 学习文档 仅供参考

4 5 6 有近一半的事情可以自主决策，一般问题或工作可自行解决； 40-60 大部分事情可以自主决策，只有极为重大的工作任务才需请示上级主管 60-80 基本上是自主决策的 80-100 11：工作经验〔权重为7%〕 定义：指工作要到达基本要求，还必须有某种必须随着经验不断积累才能掌握的技巧。判断基准根据掌握这种必须经过一段时间的实际工作的技巧所花费的时间。 等级 1 2 3 4 5 6 无需专门的经验 1年以下 1～3年〔含1年〕 3～5年〔含3年〕 5～8年〔含5年〕 8年以上 评分说明 0 1-10 10-30 30-60 60-80 80-100 评分范围 12：资格证书〔权重为3%〕 定义：指工作中所需要的由国家或者相关机构进行认证的非教育序列的资格类证书要求 等级 1 2 3 4 不需要专门的资格证书 初级资格或者相当于初级资格 中级资格或者相当于中级资格 高级资格或者相当于高级资格 评分说明 0 1-10 10-20 20-50 评分范围 13：特殊能力要求〔权重为3%〕 定义：指工作对于任职者各种心理层次上的特殊能力的要求，例如人际关系能力、分析判断能力、创新能力等，以能力的种类和程度进行判断 等级 1 2 3 不需要具备特殊的能力 需要一般的能力，到达平均水平即可 需要能力较多 学习文档 仅供参考

评分说明 0 评分范围 1-10 10-20 4 5

需要多种能力，其中几种较为突出 需要能力较为全面，并且十分突出 20-30 30-50 14：技能要求〔权重为5%〕 定义：指工作要求的相关技能。技能指经过相关训练可以掌握的、对特定的工具或者事务具备的操作处理技巧 等级 1 2 3 4 5 评分说明 不需要特殊的工作技能〔或所需技能很容易掌握〕，具备基本的体能即可 工作的操作流程有一定的技巧，需要经过简单的培训才能掌握〔3个月内〕 评分范围 1-10 11-20 21-40 需要特定的技能，经过较长时间的培训才能掌握〔1-2年〕 某方面的技能特别突出，需要有该领域的深厚基础才能掌握〔2年以上〕 41-60 需要多方面的技能，并能综合运用 61-75 职工评价分等明细表

1：责任心〔权重为4%，权重的每个百分点的评分数为15分，下同〕 定义：对自身工作职责和公司利益的承诺，能否积极主动为自己的行为、工作承担责任 等级 1 2 3 4 5 一般 稍好，有一定的责任心，能为自己的工作负责 较好，有较强的责任心，主动为自己的工作负责 好，有很强的责任心，为自己的工作负责，保护公司的财产、名誉 极强的责任心，视公司如家，一切从公司的利益出发 评分说明 评分范围 0-10 11-20 21-40 41-50 51-60 2：主动性〔权重为4%〕 定义：任职者在工作中积极主动的承担工作职责，完成工作任务的表现情况，以加班时间等因素判断 学习文档 仅供参考 等级 1 2 3 4 评分说明 一般，只是完成自己的份内工作，上级要求什么就做什么 稍好，有一定的主动性，经要求或发动能够承担份外的工作 较好，有较强的主动性，在有任务时能够主动承担 好，有很强的主动性，经常主动提出或者直接从事额外的任务 评分范围 0-10 11-20 21-40 41-60 3：敬业精神〔权重为4%〕 定义：热爱本职工作，勤勤恳恳付出的精神 等级 1 2 3 4 评分说明 一般，基本上只是被动地完成工作 稍好，具有把工作做得更好的意识，有一定的加班情况 较好，经常牺牲自己的时间精力力求把工作做得更好 好，视工作为第一要义，一切以工作为中心 评分范围 0-10 11-20 21-40 41-60 4：进取心〔权重为4%〕 定义：能否在工作中精益求精，不满足于现状，追求更高的目标 等级 1 2 3 4 评分说明 一般，基本上完成工作就万事大吉 稍好，偶尔能提出一些改良工作的建议，工作有一定的进步 较好，积极追求把工作做得更好，能够经常对工作进行改良，提高工作质量 评分范围 0-10 11-20 21-40 41-60 好，在工作中精益求精，工作有明显的进步 5：心理承受能力〔权重为4%〕 定义：能否面对挫折保持永不服输、积极进取的心态，在有压力的情况下，能否保持情绪的稳定，正常开展工作的心理状况 等级 1 评分说明 一般，在挫折面前会心灰意冷，放弃努力或找理由〔借口〕为不作为开脱 评分范围 0-10 学习文档 仅供参考

2 3 稍好，在挫折前有退缩感，但仍能坚持原则。 较好，在挫折前不退缩，能积极主动的寻找解决方案。 好，工作碰到挫折时，会积极查找原因，并不断论证工作的成果。在压力下能保持稳定的情绪，不找借口，但会充分论证自己的成果。 11-20 21-40 4 41-60

第二章 惩戒分类

职工有以下情况之一的，给予通报批评处分。

(一) 三次〔含〕无故未参加公司通知的正式会议的；或无故不参加公司安排的培训课程或活动安排。

〔二〕 外出不告知直接主管被纠正三次〔含〕以上的； 〔三〕在工作时间嬉戏或从事与工作无关的事情。

〔四〕 违反公司规章制度，影响公司形象及服务质量的行为； 〔五〕上级有指示或期限的命令，无故未能如期完成; 〔六〕在工作场所抽烟，影响秩序者; 〔七〕 工作时间外出就餐者； 〔八〕工作不力，屡劝不改者; 〔九〕两次口头警告给予通报批评;

〔十〕未经允许，擅自带外人进入工作场地参观者； 〔十一〕当班时间睡觉； 〔十二〕用餐时间超过一小时者。

〔十三〕下班后所辖区域或窗户未关，所用电器(空调等)电源未切断者。

职工有以下情况之一的，向其发送《质检通知书》，给予警告处分： 〔一〕一个月内经常〔累计三次及其以上〕无故迟到、早退、消极怠工、不完成本职工作任务的；

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〔一〕职工旷工1天〔含〕以内的； 〔二〕伪造、涂改考勤记录的； 〔三〕不服从公司正常分配和调动的； 〔四〕擅自留宿公司以外人员于职工宿舍者；

〔五〕违反操作规程，造成严重不良后果，尚未造成公司利益损失者； 〔六〕浪费公物情节轻微； 〔七〕破坏环境卫生；

〔八〕遇非常事变，故意躲避者； 〔九〕办公时间，私自外出者； 〔十〕服务态度投诉一次；

〔十一〕工作期间聊工作无关的事情；

〔十二〕在工作时间嬉戏或从事与工作无关的事情； 〔十三〕因过失以致发生工作错误情节轻微者； 〔十四〕初次在工作场所内喧哗或口角，不服管教者； 〔十五〕上班时间串岗聊天者； 〔十六〕私自挪动消防设施者。

职工有以下情况之一的，向其发送《质检通知书》，给予记过处分： 〔一〕发生事故不及时报告，给公司造成损失的； 〔二〕违反操作规程，造成公司利益受损者； 〔三〕对顾客服务态度恶劣，造成顾客投诉者； 〔四〕浪费或损坏公司财物；

〔五〕发现问题故意回避，不处理、不报告；

〔六〕遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃；

〔七〕聚岗、串岗、擅自脱岗，造成不良后果；

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〔八〕同事之间搬弄是非，造成不良影响；

〔九〕与同事发生言语上的冲突，出现谩骂、脏话者； 〔十〕见危不助；

〔十一〕明知侵害公司、同事利益的事项不报； 〔十二〕私自接受顾客或客户赠送的物品；

有以下条件之一者，建议给予降职、降薪处分： 〔一〕管理不善者。

〔二〕多次重复违反公司规则制度，但未造成严重后果者。 〔三〕违抗工作指令，或有威胁侮辱主管的行为情节较轻者。 〔四〕品行不端有损公司信誉情节较严重者。

〔五〕在物料仓库或危险场所违背禁令，或吸烟引火者； 〔六〕在工作场所男女嬉戏，有妨害风化行为者； 〔七〕其他须给予降职、降薪的处分者。

除名：分为劝退、解聘、辞退。

〔一〕职工有以下情况之一的，建议给予劝退：

1、在试用期内明显证明不符合录用标准的，公司无须提前即可通知职工办理正常离职手续；

2、公司正式职工(含聘用工)绩效考评多次〔年度内4次〕或连续2次末位，经公司培训后被证明仍不符合公司岗位要求的。

〔二〕职工有以下情况之一的，给予辞退，并视情节追究相关法律和经济责任：

1、以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为； 2、私设小金库，指使下属做假帐的行为； 3、纵容打击报复职工的行为；

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4、挪用或盗窃公司或同事财物； 5、窃取或泄露公司资料或隐私； 6、与游客或与同事打架；

7、在物料仓库或危险场所违背禁令，或吸烟引火者，造成严重后果的； 8、向游客或外部单位〔含个人〕索取小费、物品或其他报酬； 9、拾遗不上交； 10、酗酒、赌博；

11、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；

12、结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体； 13、玩忽职守，违反操作规程，当值时间擅离岗位，造成严重后果； 14、发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失； 15、工作弄虚作假，偷工减料，造成损失； 16、一月内累计旷工时间超过三天；

17、在经营活动中严重损害公司形象，给公司带来无形资产损失的； 18、职工触犯国家法律法规，被公安机关、司法机关追究刑事责任的； 19、违反公司保密制度的； 20、挪用公款者；

21、伪造/虚的公章、执照等重要资料，情节严重的；

22、教唆他人或与他人共谋从事严重违规行为。或纵容、包庇职工从事严重违规行为的；

23、本人或教唆他人罢工、怠工；

24、违反保密协议的，擅自泄露公司机密；

25、对公司应得知的个人重要信息有意欺瞒，或职工向公司所作的任何陈述、声明或保证等不空实，如：个人履历，身体重大疾病等；

30、严重失职给公司造成重大损失〔由总经理、财务、质检联合对严重失职过失进行裁定〕；

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31、购买公司物品，不走公司流程，自行前往仓库领用者；

32、所有职工的工资、奖金等相关收入情况，〔包括与个人收入相关的福利状况等〕，均属于公司保密信息，不允许通过任何渠道打听或泄漏，否则将给予辞退处理；

33、对下属正常申诉打击报复经查事实情节严重者； 34、对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。 第六章 奖罚标准

处罚标准：公司在给予上述处分的同时，并视所犯事件情节的轻重，处以罚款金额如下:

1、即时处罚：每轻度违反公司各项规章制度的一项扣1分，每分5元； 2、通报批评：20～50元； 3、警告：50～100元； 4、记过：100-500元；

5、降级(薪、职)：根据具体级别及相应薪金标准确定；

6、劝退：在试用期内劝退的正常结算；公司正式职工(含聘用工)绩效考评多次〔年度内3次〕或连续2次不合格，经培训后被证明仍不符合公司岗位要求的，一般情况下需提前一个月通知职工或以一个月工资作补偿后即可劝退或解聘职工(劳动合同特殊约定的除外)；

7、辞退：扣除当月全部工资及奖金，并视情节追究相关法律和经济责任。 8、备注：职工受处罚，直接上级负连带责任，给予两倍处罚，部门负责人给予三倍处罚。

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