读者调查表模块设计研究

上海高校图书情报工作研究　２００６年第３期（总第６３期）　读者调查表模块设计研究　戴　滨　（华北电力大学图书馆北京１０２２０６）　摘　要关键词本文阐述读者调查表模块设计的思路、内容和实现方法。　读者调查调查表设计　（３）新生需求、留学生需求、研究生需求、教师需　求、学校职员需求等调查。　（４）宣传、帮助图书馆改进工作、利用图书馆、寻　读者调查表的使用应该是平时开展的一项图书　馆服务工作的一个环节。读者调查是一项普通的日　常工作，而不是专门为专家和领导评估通过制定的　一项应急工作。目前，实际工作中图书馆开展的读　求帮助选择方式、自习室利用、自习室管理、礼仪、对　馆员接待礼仪、设备及利用等调查。　（５）个人购书渠道、文献采购读者建议、文献采　者调查工作非常少，与社会上重视的程度不吻合。　笔者认为，读者调查是一项长期的读者服务工作，只　有深入到各项工作中去，深入到读者中去，图书馆才　能真正了解读者的需求，只有从读者利益出发，为读　购专家读者建议、读者借还书手续、熟知图书等文献　分类、熟知馆藏图书排架依据、报纸、期刊品种、对报　纸一期刊到馆时间关注等调查。　者解决问题，才能设计出更加贴近读者实际情况的　调查表。读者调查表是对图书馆平时工作的检查与　促进，起到与读者建立良好平和的沟通作用。　“读者调查表”的设计中，可采取模块化的思路，　即将各类调查问题归结为若干组模块以基本含盖图　书馆工作的全貌。在调查表模块中具体每个模块都　有一组调查表，把集中的工作问题放在一起，再将具　体的问题编制成“读者调查表”，这张表就是读者要　填写的调查表。　（６）报纸阅览、中文图书借阅、外文图书借阅、中　文期刊专业阅览、休闲期刊阅览、外文期刊阅览、合　订本期刊阅览、网络文献阅览、校内文献阅览、电子　文献（声像）阅览等调查。　（７）对期刊中广告反应、对期刊中会议反应、习　惯阅读文献版式、熟知期刊标识、阅读心理及效果自　测等调查。　（８）本馆发布网络信息、利用国内外数据库、馆　员指导读者网络信息查寻、网络信息版权意识、处理　网络病毒能力、移动通信知情等调查。　（９）馆藏电子版文献采购渠道、馆藏电子版文献　利用、阅览期刊网文献、电子版文献需求、电子版文　以下介绍读者调查表的模块化设计思路。　１模块设计　下面设计的１４个读者调查表的模块，基本以图　书馆管理介绍、读者认知、读者利用、读者与馆员沟　通等多方面的思考，而建立的设计的思想，力图通过　调查表的方式达到与读者建立良好关系的目的。　（１）图书馆环境布置、开放时间、书库读者路线　献来源途径、计算机设备、利用图书馆设备寻求帮　助、利用最多的网络数据库等调查。　（１０）图书馆文献、馆藏文献熟知程度、自助文献　查询途径、查询最新的图书、期刊、电子等文献的渠　道、读者常用工具书、老师指导专业参考书目图书查　询途径、利用校外图书馆查阅文献、特殊需求、急需　文献需求等调查。　（１１）图书馆服务帮助读者学术研究、完成论文　图、安全、卫生、噪音、存包柜使用、入馆个人物品保　管方式、贵重物品自我保护、失物招领等调查。　（２）读者调查方式调查、利用图书馆的权益、知　情图书馆服务项目、知识产权意识、读者对有偿服务　的意见、熟知图书馆收费项目等调查。　一４４一　维普资讯 http://www.cqvip.com

采用的方式或利用设备、学生撰写毕业论文参考文　献查询途径、学生撰写毕业论文的文献利用、馆内文　献复印、馆内二次文献读者利用、利用馆藏校内学术　馆日常工作的一项内容，而图书馆评估是有具体时　间的，要达到评估通过，需要图书馆和读者都要坚持　不懈进行下去。图书馆要掌握恰当的时间，不要调　查次数太多，如果让读者填烦了，他们就没有兴趣　了。　成果、对读者学术研究提供帮助、核心期刊读者反　应、全校文献检索课、读者学术成果、馆员学术成果　等调查。　２．２步骤　（１２）熟知图书馆阅览室、图书馆报纸～休闲期　刊阅览室调查、大学生各层次利用图书馆、希望图书　馆开展的服务项目、办理校外图书馆手续、对校外的　图书馆感受等调查。　①凭借多年图书馆的工作经验，个人想象力的　发挥，经验要在实际调查中验证，是设计调查表的依　据。调查表数据整理与数据分析可以看出设计的合　理性与可行性。　（１３）读者与馆员沟通方式调查、读者采用对图　书馆提意见的方式或途径、给图书馆提出合理化建　议、馆员服务态度评价、参与图书馆开展的互动活　②在读者中间，在读者工作的第一线，了解读者　的需求，站在读者的立场，以读者的思考方式来满足　读者的要求，及读者的希望及读者意愿的分析。读　者群也是在不断变化的群体，调查表使读者总感到　新鲜，调动他们的热情。体现读者个性的表现与张　扬，从中得到差异进行分析，馆员与读者在图书馆共　同的生活使之增强可信度。　③将实践提高到理论研究，调查表的作用可以　通过读者审视图书馆的薄弱环节，这正式图书馆需　要的。我们事业的完美依赖读者的需求变化，要把　握变化的过程，读者不是虚构的，不会造假的。理论　研究是在总结读者需求的基础上进行的。　３建立读者奖励制度　教师和大学生是图书馆的主要读者，他们是馆　动、学生社团与图书馆互动意向、学校工会文献需　求、社会咨询知情渠道、图书馆回赠填表读者礼品意　向等调查。　（１４）大学教师个人兴趣、读者音乐心理等调查。　２读者调查表内窖设计　将众多的调查设计成１４个模块的“大餐”，长期　挂在网上，读者可以根据自己的实际填写表格。在　一段时间的使用之后，要根据变化调整和改编调查　笔者曾设计了调查表模块和模块中的具体项目　表的内容，使读者与调查表的互动活跃起来。　（１００余个），并编制了读者调查表１Ｏ个，以读者小　样本调查为依据，得出具体数据，进行分析。这只是　一藏文献的直接受益者，书刊收藏的质量他们最有发　言权。在图书馆评估组织工作中一般都有学术专家　参加，却很少有读者参加，这是实际存在的问题。如　果我们能象书商那样重视对“读者调查表”的研究，　能在评估条例中列出读者参与的指标，对图书馆每　年读者调查的次数定量，并在检查中查看读者填写　的原始调查表的纪录，让读者调查能成为图书馆日　常工作的一部份，评估中的统计数字将会来自这些　真实的调查表，图书馆评估工作会更加完善。　“读者调查表”可以看成是为图书馆服务工作进　行“心理治疗”的各种方案。传统图书馆的存在，１００　余年来，它已是位“老人”了；数字图书馆的存在，它　还年幼，仅仅几个月或１Ｏ几岁，还是位“孩子”。“读　者调查表”会象治疗心理的良方一样，根据读者的不　断需求来治疗图书馆服务的不足，使之不断提供完　善创新的服务。在图书馆成长中需要读者参与帮助　的“心理治疗”。　【作者简介］　戴滨，女，１９５１年生，华北电力大学图　书馆研究馆员，发表论文６ｏ余篇，参编著作４部。　一项实验，因此暂时还没有调查的实例。　２．１内容设计的要求　①发现问题，准确性要强。反映图书馆的整体、　普遍、共性的特色问题，而不选择局部、个别及个性　问题。如果需要也可以选题。　②目的明确，针对性要强。图书馆为什么要进　行读者调查，要有明确的目的。图书馆要通过调查　表的方式，与读者沟通。图书馆在哪些方面上还没　有做到让读者满意，请读者在表上划“、／”或“×”表　达自己的意见。图书馆得到汇总的数字，就会了解　大多数人不满意的是什么，如果在有些问题上仅有　少数人不满意，根据本馆实际情况可以缓后解决。　③过程认真，实用性要强。过程的实施证明读　者已经参与调查，如果调查表制作的好，就很实用，　读者关注的程度就会不一样，过程的认真直接影响　到结果的变化。读者关注的程度与表的选题和设计　技巧等质量有关。　④达到目标，坚持性要强。读者调查表是图书　４５—