读者阅读需求与图书馆服务创新 传媒与艺术 读者阅读需求与图书馆服务创新 王岚 （云南省图书馆地方文献部 云南昆明 ６５００３１） 【摘要】本文分析了读者阅读方式的变化，阐述了数字阅读和观念变革的有关理论，提出了图书馆服务创新措施。要提供开放融合 的服务、全方位的服务，构建双向导读机制，实现虚实结合的互动。 【关键词】图书馆；阅读需求；创新服务 一、读者阅读方式的改变分析 同，媒介是动态的、不断变化的、主动传播的，媒介甚至能改变信息 通常来说，我们所研究的读者阅读需求指的是读者阅读内容上 的运行状态以及结构方式。除此之外，媒介对信息生产者和信息生 的需求，往往忽视了读者阅读方式的研究。读者的阅读方式，一般 产工具也具有反作用，技术使人的感官比率与感知模式不可抗拒地 凭借文献信息的载体来进行区分。目前，读者主要有以纸本为载体 受到影响，个人对于媒介的感官形成个人的知识与经验 】。数字阅 的传统阅读和以电子数据为载体的数字阅读两种方式。这两种阅 读本身也在改变着读者的阅读心理与行为，它通过数字技术使字 读方式的演变随着现代化信息技术的发展而产生变化，读者的阅读 符、音像、图片等多种格式的信息有机组合成为一个整体，极大改变 方式深受新信息技术的影响，社会中各种载体的信息都成为了读者 了信息原有内容的表示空间。 阅读的对象，读者现在面对的是一个“大阅读”时代。 在传统的阅读方式里，白纸黑字，墨香淡淡，是读者的一贯记 ２、信宿即信源 数字阅读媒介的多元化使得信宿与信源之间的界限变得模糊， 信息生产者的权威也受到了威胁。在数字媒介世界上，每个人都可 以成为信息生产者、信息传播者以及信息接受者，每个人都可以通 过反馈技术对数字资源进行评价。数字媒介向所有人打开了一扇 自由、开放的创作空间，任何人都可以进行创作，数字信息不断地更 新着，甚至变得更丰富、更生动。 ３、海量信息的非线性阅读 忆。自从在美国发明了第一台计算机开始，人类的阅读方式就在悄 然发生着变化。电子屏幕阅读的诞生，阅读载体的变化，导致阅读 方式开始由纸本阅读向数字阅读倾斜，直到英特网在全世界大范围 的布局，读者阅读信息的方式才彻底发生了改变。数字图书馆建设， 使得读者只需通过网络和终端浏览设备就能获取图书馆的所有上 网信息，使用电子数据为媒介的数字阅读打破了传统图书馆获取信 息的时空限制，越来越多的读者投身于网络世界当中，轻点鼠标或 屏幕来获取信息资源成为了日寸尚。近年来，便携移动终端在我国大 范围普及，数字阅读已经进入了人们的生活，数字阅读的内容也不 再局限于网页信息以及数字化的纸质信息，现在还涉及到音频、视 频以及各种多媒体信息。 二、关于数字阅读 １、数字阅读的概念 互联网技术让我们克服了时空的障碍，同时也让我们迷失在信 息的海洋当中。移动互联技术和触屏技术的普及，让越来越多的读 者关注数字阅读，电子书包容海量的信息，一本电子书可以集成上 千本纸本图书，还能够提供相关书目的链接。数字阅读的链接功能， 改变了读者的认知方式，数字阅读的信息结构让读者非线性地阅读 鲜活的多媒体信息。 四、服务创新措施 数字阅读的含义有两万面的内容，第一，阅读的对象是数字化 图书馆服务必须适应读者阅读方式的变化，在改变中重新定位 信息数据；第二，阅读的手段是数字化终端设备。简单地说，数字化 和创新，是图书馆赢得读者的关键所在。 阅读可以被看做是人类阅读的新范式，它虽然没有完全与印刷载体 １、开放融合的服务 进行划分，但是它在帮助人类创造新的文化记忆。从载体上看，数 图书馆在“大阅读”时代必须最大化的开放，最大化的神合各 字阅读只是在载体与信息表现发生了变化，但是它实际上已经变革 种媒介与形式的信息资源，不仅是传统意义上的纸本与数字资源， 了读者的阅读的内涵与外延。相比于传统的阅读方式，数字阅读还 还应该收入诸如文物、字画等资源，以及文字、音像、软件等多媒体 涉及到信息的生产、处理以及传递，它强调阅读内容、运作流程以及 信息。最大化的开放不仅指的是普通信息资源，还包括各种服务以 信息生产模式的数字化，重视传播媒介、阅读方式以及学习形态的 及核心资源。在数字阅读时代，图书馆的核心竞争力在于优质的内 数字化川。 ２、数字阅读的特点 容以及优秀的实验体验。传统的图书馆重“藏”轻“用”，而读者 的阅读方式决定数字阅读要向浅表化、休闲化、实用化倾斜，数字资 （１）信息量大。利用网络我们可以获取全世界的各种形式网 源的表现形式要符合读者移动阅读的习惯，提供针对个人的信息定 上资源，包括图像、文字、音频、视频等多媒体信息，数字阅读允许读 制服务，深入到读者的日常生活中去。 者使用检索引擎和超链接有效地从海量信息中选取读者所需信息。 （２）成本低廉。数字阅读的成本远低于传统阅读，纸本图书的 ２、全方位的服务 价值受物价的影响居高不下，而网络上很多的数字化信息都是免费 获取地，购买电子书的价钱也远远低于纸本图书。 （３）交互性强。数字阅读是一种超文本阅读，允许读者通过各 种互动应用与朋友或者作者进行沟通，数字阅读的互动性是多向 的，读者可以主动的发现、选择、处理信息 】。 （４）阅读环境开放。读者可以使用各种便携的移动终端设备 进行数字化阅读，读者的阅读坏境不再受到日寸空的限制，即便是在 黑夜里，阅读设备的背光也能让读者尽享阅读的乐趣。 三、观念变革 １、媒介即信息 全方位的服务指图书馆多方面的去理解读者，努力消除读者获 取信息的障碍。实现这一点，要做到实体服务与虚拟服务，个性服 务与专业服务相结合。通过加强和信息资源供应商的合作，实现资 源的全生命周期的管理与控制。按照读者需求从网上订书到馆际 互借，从信息定制服务到阅读推广，实现不同信息系统的资源共享。 对于图书馆来说，传统阅读与数字阅读不能一刀切，不同的阅读方 式是能够实现转化的，只有兼容并蓄，保存和管理好各种类型的资 源，才能顺应读者阅读方式的变化。 ３、双向导读机制 图书馆导读工作直接帮助读者提高阅读效率，培养读者阅读习 惯。传统的图书馆导读工作基本都是单向的，注重的是馆藏本身， 般认为，媒介是信息的载体，而媒介本身不能称为信息。在 缺少对读者的关注。单向导读缺乏对读者的理解，对读者帮助相当 数字阅读里，媒介对信息本身具有反作用，它与传统的纸本载体不 微弱。在数字阅读环境下，利用反馈技术邀请读者（下转第２９页） 一７２一 《新西部》２０１３．３５期 国家信用助学贷款风险及对策 经济论坛 员日常宣传工作成了大学生德育教育的主力军。但这种教育模式 供金融服务，指导学生建立良好的个人财务状况，改变贷款方式，延 是一种零散的方式，其效果质量并不佳。如想发挥德育教育作用， 长还款时间。 必须采用统一模式，保证授课方式和学时，通过贯穿整个学习生涯 虽然银行采取上述措施并不能短期内带来利润，但大大降低了 提高学生的德育教育，培养感恩之心。 贷款的坏账可能性。随着毕业生进入社会逐渐成长，经济收入与思 三、提高国家信用助学贷款质量的建议措施 想道德也逐渐提高，那Ｂ寸候银行可收回贷款与利息。以此方式短期 １、科学规划贷款申请手续 内可能不见效益，但会形成长期良性循环，提高贷款者的还款能力。 加强地方教育部门与高校学生资助部门之间的沟通关系，适当 ４、加强大学生的德育教育 时候建立全国信息联网。地方政府提供学生家庭经济情况，高校则 高等学校德育教育是目前各级政府重视的一个教育工作，目前 提供学生在校期间个人经济状况、学习状况和思想品德方面情况， 的德育教育集中开展于高等院校公共课的教育、专业教师的教学、 最终由商业银行根据双方提供信息，以商业贷款方式决定助学贷款 辅导员与学生资助工作者的专场教育。而这种教育集中在低年级， 发放对象。政府对于贷款的发放，可以采用提高补贴、提供担保等 并没有贯穿于整个学习生涯。学习是一个循序渐进的过程，只有不 方式以市场化方式提供支持。 断教育才能提高整个校园氛围，才能在潜移默化中提高学生的思想 ２、加强贷款申请人审查指标设置 道德素质。仅仅寄希望于低年级的一两年教育一下提高学生思想 针对申请者状况，可以通过设置多个指标来检测申请者个人情 并不现实。因此需要教育部门系统地制定德育教育工作，早日实施， 况。具体指标可以有：家庭经济收入状况、家庭重大事件发生状况、 为银行贷款降低风险，也为国家人才培养提供思想武器。 当地社区村委会意见、申请者个人情况、申请者个人学习状况、申请 四、结语 者个人思想品德状况、当地经济状况、地方政府意见、申请者所在高 高等学校助学贷款是一个方兴未艾的金融市场发展方向，只要 校意见等多种考核指标。考核指标的建立让整个资助评价体系更 科学规划，认真考察，加上持续教育和合理的还款方式，会成为商业 科学，对于商业银行决定贷款发放对象有了更多的选择余地。 银行贷款市场的一个主要发展方向。同时对国家来说也是培养人才 ３、对毕业生还款方式进行多样设计并提供扶助 的一种捷径，获得了更优秀的人才，保证了人才的成长。本文提出的 针对申请者还款方式，目前助学贷款普遍采用毕业前两年只还 理论探讨也是来源于作者多年的工作经验与高校调研，但市场的发 利息，两年后开始本恩还款，最长不超过六年。而高等学校毕业生 展则面临更为复杂的问题，本文并未再深入研究。通过本文的研究 在刚毕业的时间，是整个人生压力最为巨大、经济收入刚刚开始累 仅仅初步提出设想，还需继续理论研究和实践检验，但只要依靠市场 积的阶段。在此阶段，毕业生主要精力在维持生活和提高技能，加 化成熟发展，助学贷款必将成为商业银行的一个主营业务之一。 上就业氛围差，很可能让毕业生找不到工作或者收入偏低。 面临如此情况，商业银行一方面要提前准备，以计提坏账准备 【作者简介】 金方式从正常盈利贷款预防坏账的出现。另一方面可以对贷款对 陈静思（１９８５一）陕西西安人，西北大学经济管理学院硕士研 象提供继续金融服务，帮助其个人发展。如以新贷款还旧贷款，提 究生，研究方向：金融市场与投资． （上接第３０页） 款，存款保险制度可减少银行｝齐兑。向银行收取保费，也可减轻政 综上所述，我国银行业在十八大之后必将迎来一个崭新的时 府负担， 代，充分的市场竞争，完善的准入退出机制，高于一般企业的监管， ４、实施强制退出机制 使我国的商业银行逐步步入世界范围，参与世界范围的金融市场。 商业银行不同于其他企业，因其社会联系面广，关系千家万户， 成为真正意义上的企业。 直接影响社会稳定，因此政府对其的监管力度也应高于其他一般企 业。１９９１年美国通过《联邦存款保险公司改进法案》（ＦＤＩＣＩＡ），将 【参考文献】 银行资本严重不足作为银行破产的最重要原因。该法案规定，资本 ［１］美国银行退出机制的启示［Ｒ］．中国产经新闻，２０１０． 充足率在２％以下时，不必等到资本耗尽，在进入资本严重不足状态 ［２］李长春．银行市场退出机制的完善与存款保险．生产力 ９０天内就必须采取接管措施，提前将其关闭。但此举对监管机构要 研究，２００６． 求甚高，同时赋予其权力也相对较大。 Ｅ３］十八大决议． （上接第７２页） 参与导读工作，建立书评数据库，以读者引导读者［４］，给予读者荣誉， 【参考文献】 设置“读者推荐榜”ｐ），让读者导读成为图书馆导读工作的主体，最 ［１］王异．何为数字出版［Ｊ］．科技与出版，２００６．５． 大化实现导读工作的价值。数字阅读还能够建立阅读社区，模拟公 ［２］王子舟．随电纸书洪流走入数字阅读时代［Ｊ］．图书馆建 共空间，根据读者评价、推荐去影响其他读者，在小组活动中读者的 设，２０１ｏ（６）７—９． 阅读经验能更好的与他人分享。 Ｆ３］马歇尔・麦克卢汉著．理解媒介一论人的延伸［Ｍ］．北 ４、虚实结合的互动 京：商务印书馆，２ＯＯ１．４—５０． 互动服务可以是实体的，也可以是虚拟的。互联网各种交互应 Ｅ４］刘贺．数字化书评对大众阅读影响力探析［Ｊ］．图书馆理 用早已改变了读者的认知方式，如今的读者更愿意以一个虚拟的身 论与实践，２Ｏｌ１（１）３８—３９． 份参与互动，图书馆应该重视读者虚实双重身份的互动服务 １。探 ［５］王喜明，祁莉．打造“推荐图书排行榜”一高校图书馆导 索互联网中新的交互技术，向读者提供更加新鲜、放松的互动空间， 读的新思路［Ｊ］．图书馆建设，２０１ｏ（７）７８—８１． 让读者自由自在的参与图书馆互动，逐渐形成规模，营造图书馆阅 ［６］孙玉玲，陈朝晖．基于Ｉｃ的图书馆读者互动服务研 读文化。同时，实体互动的感官优势也不容忽视，将实体互动与虚 究一以中国科学院国家科学图书馆Ｉｃ为倒［Ｊ］．图书馆建设， 拟互动相结合开展诸如书展、真人图书馆、读书日等活动，也能收到 ２０ｌｏ（１０）６３—６６． 极好的效果。 《新西部》２０１３．３５期 一２９—