管理评审报告
编制： 审批：
二零零二年十二月一日编制
2001年度管理评审计划
NO：CH-PS-1-2002
1．目的：
对本厂内部质量管理体系审核结论进行复审，评价本厂质量方针、目标对公司内外环境的适应性，并依据本厂当时内外环境，全面系统地评价本厂质量管理体系的适宜性、充分性、有效性，以及对质量管理体系进行改进。 2．性质： 首次管理评审。 3．范围：
《质量手册》所覆盖的所有条款及各职能人员。 4．依据：
A 《质量管理体系—要求》（GB/T19001—2000）、《质量手册》
及有关程序文件。
B 本厂内外环境。包括：生产过程的业绩和产品的符合性、预防
和纠正措施的状况、水泥市场需求情况，用户对本厂产品质量评价、顾客满意度调查。 C 质量方针和质量目标。 D 内部质量审核结果。 5．评审组： 组长： 组员：
6．评审频次： 一次/年。 7．评审时间： 2002年11月28日 8．评审地点： 本厂会议室 编制：办公室 批准：
2002年11月20日 2002年11月20日
2001年度管理评审会议议程
NO：CH-PS-2-2001 一. 会议时间：
2002年11月28日 上午8:30 ~ 17:00 二.会议地点：
本厂会议室（三楼） 三.会议主持人、记录人：
主持人： 记录人： 四.参加人员：
五.议程安排：
序号 1 时间 会议内容 8:30 ~ 10:300 质量方针、目标的适应性和有效性 质量管理体系的适宜性、充分性、有效性，生2 10:30 ~ 12:00 产过程的业绩和产品的符合性，内部质量管理14:00 ~ 15:00 体系审核结果，预防和纠正措施的状况，质量管理体系的改进。 3 4 15:00 ~ 16:30 16:30 ~17:00 水泥市场需求情况，用户对本厂产品质量评价、顾客满意度。 主持人会议总结 六.本年度的管理评审按计划准时进行，望各评审员做好准备。
编制：办公室 批准： 2002年11月20日 2002年11月20日
管理评审会议通知
为确保厂的质量管理体系持续有效地满足ISO9001：2000标准，于11月28日8：30时对厂质量管理体系进行第1次评审，请以下人员准时参加：
望各部门提供本部门的资料，作为评审时的参考。
2002年11月20日
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管理评审会议通知
为确保厂的质量管理体系持续有效地满足ISO9001：2000标准，于11月28日8：30时对厂质量管理体系进行第1次评审，请以下人员准时参加：
望各部门提供本部门的资料，作为评审时的参考。
2002年11月20日
管 理 评 审 报 告
时间： 2002年11 月28日 地点：厂会议室 主持人： 参加人员：
一、评审目的：
通过第一次内审后，评审本企业现有质量管理体系的适宜性、有效性、充分性，实现工厂的质量方针和目标，使质量体系不断完善和改进。 二、评审输入及内容：
（一）、质量方针、目标的有效性：
我厂的质量方针是关注过程管理；关注产品质量；向顾客提供优质的水泥产品。质量目标是：产品出厂合格率为100%，水泥袋重合格率100%，出厂水泥富裕强度合格率为100%，顾客满意率100%。对于此方针目标的评审，发言如下：
管理者代表 先生：
质量方针、质量目标自2002年8月在本公司实施以来，基本能被员工了解，提高全体员工的质量意识。在质量方针的指导下，本公司明确了各级人员的岗位职责，对本公司所开展的质量活动进行了策划，并依据GB/T19001-2000《质量管理体系-要求》建立了质量管理体系。质量管理体系运行以来，本公司始终以坚定不移的决心不断完善质量管理体系的信心，开展质量管理工作；与此同时，加大对外宣传的力度，向客户、社会不断宣传本公司的质量方针，在本公司同仁的共同努力下，增强了社会新老客户对本公司产品的信心，收到了一定的社会效益和经济效益。特别是在经济大气候劣势的环境下，本公
司的销售量没有下滑，半成品、成品交验合格率均达100%，确保了出厂合格率100%的实现。因此，本公司的质量方针基本适应公司内外环境的需要，质量目标还要求我们要持续有效运行质量管理体系，不断完善质量管理体系以适应不同时期的内外环境的要求。
化验室：
本厂在厂长的领导下，推行现代质量管理方法，把顾客利益放在第一位，树立了较好的质量意识，同时经常和顾客沟通，了解顾客变化的需要，寻求产品质量的不断改进。化验室对于化验室的人员、设备、方法不断改进，狠抓生产全过程的检验与试验及纠正与预防措施。保证了产品出厂的合格率达100%。
供销科：
本部门在厂方针、目标的指引下，全员参与搞好质量，采购人员亦努力采购回合格的产品。业务员定期走访、电访主要客户，及时反馈顾客信息、并进行处理，保证了顾客满意率。在供应厂商方面，本厂基本实现了定点供应，保证了原材料的质量处于稳定。对质量方针目标的实现提供了保证。
办公室：
本部门严格控制外来及公司内部文件的分发、修改、评审、存档、复印等。使各使用部门使用均得到有效版本的文件，保证了采购、生产、服务的有序进行。对员工培训本部门亦制定了年度计划，并协助各部门按计划进行管理、技术、化验、生产工人的考核评定，使每个岗位人员满足岗位职责要求。
生产科：
本部门严格遵循质量方针及目标，在组织生产上，严格按计划，按工艺规程进行操作。对于顾客的投诉反馈到本部门的，本部门严格
按照有关处理规定进行返工。本部门经常组织生产工人进行岗位培训并考核，保证了工人的素质，对生产设备亦定期维修保养，使设备始终处于良好的运作状态。使质量方针目标基本满足。
厂 长：
本厂自推行ISO9001：2000认证以来，各部门通力协作，积极按规章方法进行采购，生产、全面签订，销售和服务，基本上没出现顾客投诉的情况，完成了顾客满意率的质量目标，同时全员已逐步树立了质量意识，质检人员做到不合格的产品不交付，不出仓，生产部做到严格按有关工艺，计划组织生产，供销科负责供应，保证了原材料的质量，业务员努力同客户沟通，保证了客户满意率，化验室经常性的组织培训，保证了人员素质。化验室对文件要加按控制，保证了文件的有效应用。
目标需要细化成年度质量方针目标，然后逐年改进、提高，会后大家再具体商定。 （二）、内审结果方面： 化验室：
于2002年11月22-23日两天的内部审核是我厂按ISO9001：2000标准要求，建立质量管理体系后的第一次内部质量管理体系审核，也是我厂的质量手册和程序文件颁布之后的一次全面的内部审核。本次审核得到了厂领导及各部门负责人的高度重视和大力支持，审核工作得以顺利进行，按计划完成了全部的审核工作。开出的不合格项已全部关闭。综上所述，我厂的质量管理体系，经职工们的努力，已逐步完善。
（三）、过程业绩和产品符合性方面：
化验室：
1）、在进厂原燃材料方面：按照采购控制程序，对直接影响质量的采购产品供方进行评价和选择，化验室负责记录其每批供货质量状况，每月将汇总结果提交给供销科，把合格供方作为供货来源，确保了进厂原燃材料质量达到内控标准要求。
2）、在生产过程的控制方面，按照生产控制程序对生产过程中直接影响产品质量的各种因素进行控制，确保成品质量达到内控标准要求，XX月份产品质量合格率分别是：
3）、结论或纠正措施：现明确各内控指标合格率以月计算，月统计值低于内控标准时必须采取纠正措施，按班统计值连续三次不合格时必须采取纠正措施。
生产科：
对本公司质量目标进行了分解，分解后的目标已下发至各部门，办公室按要求完成了今年的人员培训和考核计划，对特殊工序人员进行了再确认，对培训措施的有效性进行了评价，质量管理体系知识培训率达100%因此人员是满足产品质量要求的。
设备部：
本部门按计划要求完成了今年的设备维修保养，设备状态良好，对特殊工序的设备实施了确认，因此设备能满足产品质量要求。
（四）、顾客满意程度方面： 供销科：
本部门在厂方针、目标的指引下，全员参与搞好质量，采购人员亦努力采购回合格的产品。业务员定期走访、电访主要客户，及时反馈顾客信息、并进行处理，保证了顾客满意率。在供方方面，本厂基本实现了定点供应，保证了原材料的质量处于稳定。对质量方针目标的实现提供了保证。顾客反馈我厂的产品质量、价格、服务等都符
合要求，前景比较好。
办公室：
本部门组织了公司产品质量客户满意度调查，对公司主要用户发出调查表20份，回收20份，通过调查反馈客户对本公司产品满意度较高，达100%，同时也反映出对客户的服务存在一定问题，销售部人员要加强这方面的工作。
（五）、化验室就纠正与预防措施的情况发言：
我厂在建立质量体系以来，基本没有出现质量事故，在平时的质量管理中所采用的纠正预防措施都取得了较好的效果。
（六）、质量管理体系的有效性、充分性和适宜性 办公室：
各级人员均有岗位职责，并挂在工作现场，各项管理制度已建立，质量管理体系文件，特别是受控文件均有严格控制，能满足产品实现各过程的要求。
质管部：
产品实现各过程的检验标准及管理标准已建立并实施，相关国标、行标齐备，并为有效版本。质检人员，质量管理人员及生产工人检验均有工作依据，有章可循。检验有记录，并把统计技术作为质量管理的工具，使质量管理工作量化，进一步提高了质量管理的指导性。检验文件能满足产品实现过程的要求。
厂长：
体系运行以来，原材料采购、外协件加工均有规范，明确了技术要求，使该项工作规范化，提高了工作效率。
（七）、管理者代表就可能影响质量体系的变更发言： 因为我厂推行质量管理体系时间不长，内外环境变化不大，生产工艺、设备、人员、组织机构、材料、国家法律法规等都没有发生变化，质量体系基本无变更。
三、评审输出及结论：
（一）、质量管理体系及过程的有效性的改进：
对于本厂的质量管理体系，基本能实现质量目标；资源提供的方式和对象、组织机构的设置、产品实现的过程方法及设备、监视与测量的方法效果都比较理想，暂无改进的需求。
（二）、与顾客要求有关的产品的改进：
在经营科的调查中，顾客对我公司的产品质量、价格、运输方式、付款方式、服务方式、包装等都比较满意，产品改进准备在下一次提供。
（三）、资源需求：
本次评审未发现重大不符合项，产品质量稳定，客户满意度较高，因此：
a) 质量管理体系按现有体系运行；
b) 产品执行标准仍按相应的国标、行标或企业标准； c) 按现有质量管理体系运行，本公司资源满足要求。 但由于本公司运行质量管理体系时间不长，管理人员及内部质量审核员经验不足，同时企业内、外部环境仍在不断的变化，因此，质量管理体系也存在不同程度未被发现的问题及在内审中发现的问题，应加强对各部门的工作人员进行质量管理体系知识的培训，并落实各个岗位的职责，我厂的管理水平望各有关部门及时采取措施予以改进。
综上所述，本次管理评审证明本厂的质量方针目标，大方向是正确的，基本上是有效、适宜、充分的，质量体系运行状况良好。
总而言之，本厂的质量管理体系现状对变化的环境具备一定的适宜性，在运行过程中也起到了良好的效果，希望全体员工继续努力，实现工厂质量管理体系的持续改进。
拟制人：
批准人：
2002/12/1
日期：
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