仓储岗位胜任力模型

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志高家用空调事业部 仓储经理岗位胜任素质模型

二零一一年七月

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《胜任素质模型》

仓储经理岗位胜任素质模型

一、仓储经理岗位胜任素质模型图

通用能力 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 客户导向 绩效导向 学习能力 创新能力 尽职敬业 积极进取 执行力 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 专业能力素质 执行力 计划能力 指导与监控能力 资源整合能力 制度优化能力 团队整合能力 谈判能力 知识/技能 财务、成本、人力、项目、档案、合同、法律、 营销、品质、安全、供应链、信息系统、产品等知识 商务写作技能、计算机应用技能、岗位所需系统操作技能 第 2 页 共 18 页

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二、仓储经理岗位胜任素质一览表

数目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 类别 序号 能力素质要素 重要性 等级 编码 权重 结要求 低 中 高 果 2.0 2.0 2.0 2.0 3.0 2.0 3.0 3.0 2.0 2.0 3.0 2.0 2.0 2.0 1.0 1.0 1.0 1.0 0.0 1.0 1.0 0.0 1.0 2.0 1.0 1.0 1.0 2.0 1.0 2.0 11.0 15.0 11.0 13.0 18.0 15.0 17.0 16.0 17.0 17.0 18.0 11.0 13.0 8.0 6.0 6.0 7.0 6.0 3.0 7.0 7.0 4.0 5.0 9.0 5.0 6.0 5.0 4.0 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 3 2 3 1) 客户导向 2) 绩效导向 通用能力 素质 (占20%) 3) 学习能力 4) 创新能力 5) 尽职敬业 6) 积极进取 7) 执行力 1) 执行力 2) 计划能力 专业能力 素质 (占50%) 3) 指导与监控能力 4) 资源整合能力 5) 制度优化能力 6) 团队整合能力 7) 谈判能力 1) 财务管理知识 2) 成本管理知识 3) 人力资源管理知识 4) 项目管理知识 5) 档案管理知识 6) 合同管理知识 7) 法律知识 知识技能 (占30%) 8) 市场营销知识 9) 品质管理知识 10) 安全知识 11) 供应链管理知识 12) 信息系统知识 13) 产品知识 14) 商务写作技能 15) 计算机应用技能 16) 岗位所需系统操作技能 10.0 10.0

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三、仓储经理能力素质定义及描述

（一）通用能力素质 序通用 号 能力 释义 编码 0 1 2 3 学习 合格 胜任 从客户的角度出优秀 要求权等级 重 关注客户（内部及外部）需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。 它包含了关注客户、追求客户满意、发展客户关系、创造客户价值。 行为示范： 客 1 户 导 0级 向 TY01 以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需缺乏满足客户需求的产品，并持求的愿望和态度。 续努力为客户提 供快捷、周到和便利的服务。 发，与客户建立并保持稳固、信关心客户的发展和困难，通任的伙伴关系，过向客户提供在客户中树立良可能的支持和好的企业（部门）帮助，实现企形象与口碑，以业（部门）与客户的双赢。 提高客户忠诚 度。 1.认为只有外部客户才是真正的客户； 2.将客户导向狭义地理解为服务态度好； 3.视说出来的需求为需求，不分析客户的真正动机； 4.采用“一刀切”方法满足不同客户需求。 1.准确定义谁是客户，包括内、外部客户； 1级 2.尊重客户本身及其需求； 3.以为客户增加价值为出发点来探究客户的需求； 4.将下一道工序就当作自己的客户，预见影响并积极预防可能会产生的问题。 1.深入准确了解公司、团队所提供的产品、服务及其不断的变化； 2级 2.主动与重要客户保持联络，从而建立长期、稳固的合作关系； 3.为客户提供学习成本、使用成本及维护成本低的解决方案和工具。 1.倾听、理解客户的不满及怨言，并努力发现其产生的根源； 2.推敲、识别客户外在需求下的隐含、潜在需求； 3级 3.主动寻求客户的反馈，并据此对工作流程提出改善建议； 4.对客户的咨询、要求总是能给予及时的回复。 具有不甘于人后，勇往直前，以结果作为衡量工作成效的主要依据；重点关注提高绩效、实现目标和产出结果。 对业绩比较关注，努力提高自对业绩漠不关心，己的业绩；能为固步自封，对下属下属制定可衡量的评价根据自己的、具有挑战性的喜好而不是业 的工作目标，并务好坏。 加以督导；强调业绩的重要性。 不断创造佳绩的决心和勇气；督促下属就工作进展及时反馈；明确确定任务的完成时间和标准；经常强调工作表现在绩效考核中的重要性。 第 4 页 共 18 页

绩 2 效 导 向 TY02 以业绩为衡量结果的标准，工作重心始终在提高绩效、实现目标与产出结果上；经常性的主动寻找影响绩效的问题和机会，寻找改进绩效的办法。 《胜任素质模型》 行为示范： 1.只提问题或者现象，不去挖掘原因及制定解决办法； 2.总是过分夸大自己执行过程中的困难； 0级 3.工作时片面追求时间、成本、质量中的某方面； 4.任务完不成找出种种客观理由； 5.做事虎头蛇尾，不能善始善终。 1.始终把握工作任务的出发点、目的及约束条件； 1级 2.对模糊的工作任务，主动探究、明确工作目标并及时沟通； 3.根据工作任务的最终时限要求，缜密计划实施步骤。 1.对讨论决定后的事情不折不扣地执行 2级 2.只要明确了任务目标，总是能想方设法完成 3.为了保证结果的实现，敢于并能够采用超出常规和经验的方法 3级 1.预见实施过程中的困难，制定应对方案消除各种障碍 2.为了确保绩效结果，敢于坚持经过自己客观求证的观点 3 保持开放心态及好奇心；敏锐感知变化和挑战；快速并持续不断地获取知识、经验并将其转化为技能、观念、行为习惯；从实践中及时总结成功的经验和失败的教训，并使学 之固化为规习 律性认识；学以致用。 能 行为示范： 力 0级 TY03 通过学习，在专业方面能展示基本的知识，并让这些知识初步能用于实践。 保持专业知识的沟通，与他人分享经验，并在公司众多的建议中，使自己的提议与众不同，能够被执行。 知识面宽，能利用本专业范围外知识来提升业务。 在公司工作范围外寻找机会以提高自己新知识的水平，并通过在专业杂志上出版自己的文章来展现自己这方面的能力。 1．运用专业知识实现近期目标； 2．接收培训，与岗位专业知识保持同步发展。 1．了解专业领域的最新发展情况并思考怎样运用； 1级 2．用技术/专业经验证实项目是否可实现； 3．运用技术与专业能力促进项目与局面的拓宽。 1．充当起团体外的资源或专家。 2级 2．利用本专业内能促进其它领域工作或项目的专业知识提高其他部门的效率 3．寻找能利用专业知识促进别人项目发展的机会。 1．充当起最新技术的倡导者与传教士的角色； 3级 2．抓住机会了解外部公司的技术/进展； 3．定期公布前沿性的课题。 第 5 页 共 18 页

《胜任素质模型》 不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。 行为示范： TY04 墨守成规，缺乏创新精神、创新意识。 敢于承担风险去敢于质疑传统和常识，能够提出制定新政策、采与众不同的观取新措施和尝试点、见解和方法。 新方法。 对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未来的挑战。对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。 4 创 0级 1.怕犯错误而不敢尝试新的方法、知识、观念、态度； 2.对新技术及不成熟的技术嗤之以鼻。 新 能 1.将“持续改进”养成个人工作习惯的一部分； 3.对新事物保持开放心态和好奇心。 1.对外部变化保持高度敏感，由外而内设定改进、调整或创新的方向及目标； 2级 2.支持、鼓励他人尝试新技术、新方法，并允许出现小问题； 3.洞悉所辖领域的价值要素和环节，在需要时零活调动组合，达成创新； 4.爱写善写，善于将改进、创新的成果文字化、知识化、制度化。 1.注重通过管理改进创新来提高效率 3级 2.根据理性分析后的客户、市场需求制定创新方向及评估标准 3.密切跟踪创新方案的实施，确保取得预期效果 4.客观评估创新的效益，总结经验教训 尽忠职守，热爱自己的职业，有良好的职业道德和强烈的职业 使命感，工作兢兢业业、任劳任怨，为了自己的职业而乐于奉献。 所有工作行为以公司利益为出发点；把个人成长与岗位责任紧密结合；对自己的长远发展负责。 力 1级 2.注重在团队中培养持续改进的工作氛围； 注重工作方向、只为完成工作而方法和效率；工热爱劳动，恪尽工作，画地为牢，作标准持续改职守，能从劳动进；勇于承担责不愿承担新的职中找到尊严、快任；以积极心态责。 乐、职业自豪感 克服困难、应对 压力； 5 尽 行为示范： 职 没有自知之明也不主动提高自我认知； 敬 业 为不承担责任寻找种种借口； 在涉及利益冲突的情况下，公私不分明； 0级 说一套做一套，言行不一致； 对批评和建议采取防御或推诿的态度； 只关注对上级的承诺而忘记了对客户的承诺； 看不到激情和活力，每天总是打不起精神。 对自己的岗位职责表现出较高的热情和投入； 1级 能承担有挑战性的工作职责； 对承诺的事情及时落实，不能按时实现时及早沟通。 第 6 页 共 18 页

《胜任素质模型》 有良好的工作责任心，立足本职，兢兢业业； 2级 即使时间紧迫或有其他压力，也坚持保证工作的质量； 为了达到更高质量的结果，愿意付出额外的努力； 对简单重复性的工作及小事每次都坚持做好。 在预见或遇到风险时主动向相关人员汇报及咨询； 3级 在公司内外主动维护公司的声誉和品牌； 在工作中不断探究提高工作效率的工作方式方法； 能够与企业或团队共患难，在组织需要时愿意做出“自我牺牲”。 渴望有所建有旺盛的求知欲树，争取更大和强烈的好奇更好的发展；比较满足于自我心，从而能不断根据组织总的目为自己设定现状，缺乏上进接受新事物的出标，制定个人的较高的工作TY06 心。 现，及时学习，发展目标，并为目标，勇于迎 更新自己的知之努力奋斗。 接挑战，要求识，提高自己的自己工作成个人能力。 绩出色。 积 行为示范： 6 极 进 0级 1.在期限内难以保质保量的完成工作任务或目标。 取 1级 1.定期检查个人进展，做出必要改变以确保达到期望标准； 2.在期限之内实现公认的目标。 1.获得优于已定期望的结果； 2级 2.承担比以前更复杂更困难的目标； 3.提前获得高质量成果。 1.识别部门或组织的未来机遇，将其转化为新的目标和行动； 3级 2.利用组织资源实现困难的目标，获得重要的新业务主动权； 3.承担并管理对业务有积极或消极影响的风险。 坚持学习新知识、新技能，不断提升自己的综合能力和素质。 能够迅速理解上级意图，形成目标，整合资源，制定具体的、可操作的行并监督执 动方案， 执行滞后或执行不力，需要他人催促和跟进方能完成执行 重视可操作性，具备将笼统的甚至模糊的意向性目标，转化成具体可操作的方案计划的能力。 高效组织各类资源，对工作进行分工；善于预见障碍并制定和实施克服障碍的计划；善于运用数据等有力事实鼓动员工的工作热情，将工作朝前推进。 7 行 计划实施的能力 力。 合理安排时间与资源，确保在规定时限内以较低投入高质量地完成任务。 行为示范： 0级 对于上级的意图领悟较差，不能把握好方案计划的初衷与方向；计划制定时较少的考虑企业实际，较少征求各方面的意见，对各方面的统筹能力差。 第 7 页 共 18 页

《胜任素质模型》 1级 对于上级的意图领悟较好，能较好地把握方案计划的初衷与方向；在计划制定时能考虑到企业现实，并征求各方面的意见，对于资源有一定的统筹能力，并能制定出较合理的工作流程。 能够准确领会上级意图，能够把握好方案计划的初衷与方向；能够在计划制定时充分考虑企业现实，从目标到实施2级 过程都能切合企业实际；制定计划时，能够征求各方意见，并进行论证和修订；具备良好的统筹能力，能够有效地组织人力、物力、财力和时间等资源，制定合理的工作流程。 3级 能够迅速理解上级意图，形成目标，整合资源，制定具体的、可操作的行动方案，并监督计划实施的能力。

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（二）专业能力素质 序专业 号 能力 释义 编码 0 学习 1 合格 2 胜任 3 优秀 要求等级 权重 为确保计划/目标的达成，通过采用创新性的、严格规范的管 理行为，高效率地实施计划、取得成果的能力 执行力 行为示范 执行滞后或执行不力，需要他人催促和跟进方能完成执行 高效组织各类资源，对工作进行分工；善于预重视可操作性，见障碍并制定具备将笼统的和实施克服障甚至模糊的意碍的计划；善于向性目标，转化运用数据等有成具体可操作力事实鼓动员的方案的能力。 工的工作热情，将工作朝前推进。 合理安排时间与资源，确保在规定时限内以 较低投入高质量地完成任务。 1 0级 做事拖拉，行动缓慢，惜力，总是需要他人一再催促方去执行。 1级 能将指令转化成可执行的具体的方案，并努力执行。 2级 接到指令后，善于分析和统筹，并能预见执行过程中可能出现的困难，有效调配资源，全力以赴地执行。 3级 能准确理解指令，并快速制订出高效的执行方案，能以较低的执行成本很好地完成任务。 能够迅速理解上级意图，形成目标，整合资源，制定具体的、可操作的行动方案，并监督计划实施的能力 2 计划能力 能够在他人的指导下，从公司战略、各项工作规划以及上级布置的任务中，提炼出指导性要求，制订出恰当的计划。 了解计划的要素，能力独立编制计划，并按计划实施。 能快速判断完成某项任务所需资源的种类和数量，编制准确的计划，并对能细化计划的步骤、落实细节，将目标转化成可执行的具体方案。 能编制准确的计划，且善于对计划执行过程进行跟踪，对计划的推进节奏进行控制，对暴露的问题及时处理，并根据具体情况对计划做出相应调整。 行为示范： 0级 工作没有目的性，没有规划自己的工作，以致工作比较混乱，没能按时完成 1级 能够对自己日常工作有大概的规划，但没有细分，以致有部分工作疏漏 2级 能细分自己的日常工作，每一天的工作都按照规划执行，按时完成每天的任务 3级 规划感特别强，每件事情都加以规划，跟踪，按时完成每天的工作任务 第 9 页 共 18 页

《胜任素质模型》 序号 专业 能力 释义 编码 0 学习 1 合格 2 胜任 3 优秀 要求等级 权重 对下属的工作提供指导与支持，促使其能力提升；对布置给下属的工作进行跟踪，要求其及时反馈，并根据情况做出相应对策的能力 3 指导与监控 行为示范： 对业务流程不够熟练，无法有效的指导下属开展工作，不懂得如何跟进下属的工作完成情况。 A.了解指导与监控的基本理论和方法； B.按既有的工作流程对工作进行指导与监控，并提出解决问题的意见和建议。 A.灵活运用各种指导与监控的工具和方法到实践中； B.对部门的工作进行指导与监控,并在指导与监控过程中提出优化意见。 A.将外部的经验进行总结归纳，并能在公司内进行推广和培训；B.对公司层面的工作进行指导与监控，并能识别潜在风险并进行预警。 0级 对自己所管理的业务流程不够熟练，对下属的工作开展无法有效地指导和监控； 1级 掌握基本的指导与监控方法，对下属的工作能及时跟进了解，并能在必要时提供帮助； 2级 对职责范围内的工作非常能熟练，对下属的工作的能有效指导和监控 ； 3级 精通职责范围内的工作开展方法，熟练掌握各种指导和监控方法，并能提醒可能会出现的问题； 从宏观上考虑资源的配置，将各种资源（人力、物力和财力）合理组织起来，尽可能地提高资源利用效率，促进资源的增值和发展 4 资源整合 行为示范 对资源的需求有了解，但需要在他人的指导和协助下才懂得如何整合 善于将各种分散的资源集中和组合起来，通过全盘思考与协调组织，将这些资源进行统一分配使用，使其使用率达到最大化。 在制定各种决策和计划时，客观地考虑资源投入的成本、预期的回收价值和回收期长短。 通过对外部资源的有效利用，弥补企业自身资源的不足，缩小战略目标与资源条件的差距。 0级 了解仓储资源的需求，但不知道如何将内外部的资源进行整合，需要上级的指导和协助。 1级 了解仓储资源的需求，了解公司内、外部各种资源，能进行简单的整合（沟通、协调）。 2级 能根据公司的产销目标，制订做年度仓储资源规划，并能客观地分析和对比资源的占用成本。 3级 对公司的目标、各种内、外部资源非常了解，善于引进、利用、有效整合外部资源弥补自身资源的不足。 第 10 页 共 18 页

《胜任素质模型》 序号 专业 能力 释义 编码 0 学习 1 合格 2 胜任 3 优秀 要求等级 权重 能够分析和洞察组织内部管理制度中的缺口和薄弱环节，并有针对性地通过制度 的建设、补充，不断优化企业管理制度体系，提升和强化行政管理效力 5 制度优化 行为示范： 了解部门运作对部门运作的制度不熟悉，不能根据实际业务撰写出合理的流程。 的基本制度，并能够根据实际业务需要撰写制度流程。 A.能够发现制度在实际运作中存在的问题 B.能够熟练的完善制度流程的修改，优化业务的运作. A.指导下属完成制度流程的制定；B.精通各项制度的撰写，并能较好的指导他人开展该项工作 0级 1．对业务制度不够了解；2.制度的撰写能力差，写出来制度不能有效的指导业务开展。 1级 1.对部门的制度比较了解；2.能够结合工作需要撰写出合理的制度。 2级 3级 1.在运作过程中能发现制度的不足； 2.能结合工作的实际需要，对制度存在的不足进行修改和完善。 1.能有效的指导下属制定工作制度；2.不但能够熟练制定部门的业务制定，对跨部门运作的制度也能熟练撰写；3.对新旧制度都能有效的指导下属开展工作。 协调团队内部关系，优化人员配 置，使组织高效率地运转 A.引导下属相A.了解团队合互之间团结合不懂得如何进行作的基本方法；作，促进工作的人员的优化配置，B.能较好的协顺畅开展；B.能不能有效的协调调团队内部关够发现资源配内部相互合作。 系，并能合理优置存在的问题，化资源的配置。 并提出合理有效的解决方案。 A.具有精通的、全面的协调团队内部关系知识；B.能基本解决资源配置遇到的复杂、重大性问题。 6 团队整合 行为示范： 0级 1.对团队整合的方法毫无了解；2.对内部人员的配置及工作的协调不合理。 1级 1.掌握一定的团队整合方法与技巧；2.人员配置基本合理，能有效的协调内部的相互合作。 2级 3级 1.能有效的指导和协调内部的团结合作；2.在内部合作过程中能及时发现存在的问题，及时的对人员进行合理调整，以更利于工作的顺畅开展。 1.熟悉团队整合的方法，并能指导内部人员自觉进行团队合作的开展；2.对人员配置遇到的复杂人际关系、特殊业务能力要求能够协调解决。

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《胜任素质模型》 序专业 号 能力 释义 编码 0 1 2 3 要求权等级 重 学习 合格 胜任 优秀 具备较高的专业谈判技巧，能独立进行谈判，能较好地能够通过各种途径达到谈判到预期目标的能力 参与进行平常 的价格谈判，有自己的立场和见解 向谈判方传达己方的想法和信息，通过谈判达到预期目标。 能在谈判前收集相关资料，谈判前做准备；谈判过程中学会运用谈判技巧，善于与供应商沟通，以达到预能在谈判前收集相关资料信息，谈判前做充足准备；谈判过程中学会运用谈判技巧，能很好的与供应商沟预期目标的能力 7 谈判能力 期目标的能力 通，最终达到行为示范： 0级 谈判前没有事先做好准备，仓促上阵。 1级 能够在谈判前做好相关准备，能完成简单的谈判并达成谈判目标。 2级 能够在谈判前做好充分的准备，运用谈判技巧，能完成比较复杂的谈判项目。 3级 能够在谈判前做好充分的准备，充分收集谈判相关的资料，熟练运用谈判技巧，轻松完成各种谈判。

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（三）专业知识、专业技能

A、专业知识、专业技能项目定义

专业知识、专业技能提炼 基本要求 岗位对任职者的最低要求，包括学历、专业、性别、证书、经验等 知识项目 知识是人类生产和生活经验的总结，知识是各种各样的，如物理知识、化学知识、人际交往知识、管理知识等等。 技能项目 结构化运用知识执行某项工作的能力，包括基本技能、管理技能 B、专业知识、专业技能汇总

岗位名称 最低学历 隶属部门 □初中 □高中/职高/中专/技校 □大专 □本科 □硕士 □博士 管理序列： □工商管理 □企业管理 □人力资源 □行政管理 □其它 营销序列： □市场营销 □国际贸易 □贸易经济 □其它 专业技术序列： □生产管理 □质量管理工程 □其它 □财会 □审计 □统计学 □其它 专业要求 （限选三项以下） 职能支持序列： □文秘 □汉语言文学 □英语 □其它 □物流管理 □材料科学与工程 □其它 □法律 □经济法 □其它 操作序列： □电气工程 □机电一体化 □电气工程及自动化 □电气技术 □电子工程 □工业设计 □环境工程 □工业电气自动化 □制冷工程 □制冷技术 □电子商务 □热能与动力 □数控加工技术 □机电工程 □光学工程 □应用数学 □机电设备维护 □计算机及应用 □信息工程 □物理学 □模具设计与制造 □机械设计与制造□机械工程及自动化 基本要求 特殊要求 性别要求 □会计证 □驾驶执照 □电工证 □安全职业资格证 □特种设备作业证 □厨师证 □报关证 □其它 □性别不限 □限女性 年龄要求 □1、能够用 （XX）外语进行书面文件的处理，翻译等。 语言要求 相近岗位经验 行业经验 管理经验 设备工具要求 财务知识 外语要求 □2、能够听懂并进行 （XX）外语的对话。 □3、能够用 （XX）外语进行熟练的听、说、读、写。 不限 □1年以上 □2年以上 □3年以上 □4年以上 □5年以上 □6年以上 □7年以上 □8年以上 □10年以上 不限 □1年以上 □2年以上 □3年以上 □4年以上 □5年以上 □6年以上 □7年以上 □8年以上 □10年以上 不限 □1年以上 □2年以上 □3年以上 □4年以上 □5年以上 □6年以上 □7年以上 □8年以上 □10年以上 该岗位需要熟悉使用的工具或机器设备的要求： 汽车驾驶 □财务管理知识 1 级 □成本管理知识 1 级 □战略管理知识 级 □人力资源管理知识 1 级 □生产管理知识 级 管理知识 知识要求 营销知识 运营知识 □项目管理知识 2 级 □档案管理知识 级 □合同管理知识 1 级 □法律知识1 级 □市场营销知识 0 级 □品质管理知识 1 级 □安全知识 2 级 □供应链管理知识 1 级 第 13 页 共 18 页

《胜任素质模型》 技术知识 产品知识 岗位专业知识 基本技能 技能要求 岗位专业技能 系统操作（SAP、U8、LOTUS）技能 2 级 □研发管理知识 级 □设备管理知识 级 □工艺知识 级 □信息系统知识 1 级 □产品知识 1 级 无 □商务写作技能 2 级 □计算机应用技能 1 级 （一）相近岗位经验： 从事过与本岗位职责要求相近的工作年限。 （二）行业经验： 从事过与本公司同行业的工作年限。 （三）管理经验（仅限管理序列岗位）： 从事过与本公司相近职位的工作年限，它包括业务流程的发起、控制、监督，管理决策以及如何影响或实施管理决策的经验。管理经验是通过承担管理职责而获得的。 （四）公司知识、礼仪知识作为必备知识，不在研究之列。 说明 C、知识项目定义与分级

□ 财务管理知识 □ 成本管理知识 □ 战略管理知识 □ 人力资源知识 □ 生产管理知识 □ 项目管理知识 □ 档案管理知识 □ 合同管理知识 知识分类 □ 法律知识 □ 市场营销知识 □ 品质管理知识 □ 安全管理知识 □ 供应链知识 □ 研发管理知识 □ 设备管理知识 □ 工艺知识 □ 信息系统知识 □ 产品知识 项目 定义 0（学习） 括A：会计学原理、统计学原理、税收原理；B：管理会计、成本会计； C：工业企业财务管财 理、工业企业会计、务 会计电算化、审计学、了解或基本掌握知 财务分析、财务预算A类知识 识 管理；D：投融资管理、投资项目可行性分析、投资风险评估； E：金融证券、国际投资等 成本管理知识 1（合格） 分级描述 2（胜任） 3（优秀） (1) 掌握A、B类知识，掌握A、B、C类知并了解部分C类识，基本了解D知识 类知识 熟练掌握A、B、C类知识，熟悉D类与E类知识 (2) 包括成本预算、成本核算、成本分析、成本控制等知识 掌握成本控制、成本预算、成本核算、成本分析的基了解本成本控制、本知识，能进行一成本预算、成本分般单位的成本预析知识 算、核算及成本控制以及成本分析工作 熟练掌握成本控制、成本预算、成本核算、成本分析的基本知识，能进行较大单位的成本预算、核算及成本控制工作，并能进行较复杂的成本分析工作 熟练掌握成本管理的所有知识，能进行全面的企业成本管理工作，并进行较复杂的成本分析工作

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《胜任素质模型》 熟悉战略管理的理论知识，掌握公司战略，了解公司了解战略管理的战略的制订初衷，理论知识、概念。及实现途径、运作了解公司战略，对方向并能将涉及涉及本部门及专本专业、本部门的业的战略熟悉 业务进行战略分解，形成策略（操作战略） 熟悉HR管理体系及其各系统间的关系，并熟练掌握一个或几个系统，包括：人力资源规划；人力成本分析、绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计；培训规划与管理；薪酬设计与管理；工作分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；能力素质模型等 掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择、战略实施、战略监控）。推动公司战略的实现，并在执行过程中及时调整并提出合理化建议 (3) 战略管理知识 是指企业战略管理的基本理论知识、方法论、工具等知识的总和 了解战略管理的一般理论基础知识、概念并了解公司的战略 (4) 人力资源知识 是指现代人力资源管理的基本理论知识、管理思想、方法论、工具、企业实践等，包括组织管理、绩效管理、薪酬与福利、企业文化、招聘与培训、职位分析等 掌握人力资源管理的基础概念、内了解一般的人力容框架与一般原资源管理的概念、理和方法，掌握绩内容框架和一般效考核、人员选流程制度，掌绩效聘、培训规划、薪考核、人员选聘、酬管理、员工激培训管理等一般励、劳动关系中五性人力资源管理项以上内容，熟悉方法 相关的劳动法律法规 熟练掌握HRM系统的内在逻辑关系，并能提供设计思路，建立系统，其中包括HR战略规划；人力成本；绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计；培训管理；薪酬设计与管理、岗位分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位能力素质模型管理 (5) 生产管理知识 项 目 管 理 知 识 档案管理知识 合同管理知识 包括：A、生产安全管理、生产品质控制； B、生产计划、生产调了解五类中的二度；C、现场管理（6S）、类内容涉及的概生产工艺流程；D、生念、内容与方法 产成本控制（生产效率、人员利用率）；E、工艺及设备管理 包括：A、项目过程管了解A、B、C、D理；B、项目规划设计；中某一类所包含C、项目风险管理；D、的基本知识 项目分析、验证评估 在一级的基础上，掌握五类中的三在一级的基础上，类以上内容涉及掌握五类中的两的概念、内容与方类内容涉及的概法；2、了解全部念、内容与方法 五类内容涉及的概念、内容与方法 熟悉A、B、C、D中某两类所包含的基本知识，并能在工作中实际运用 掌握A、B、C、D所包含的三类以上知识及运作原理，并能不断对工作进行总结 掌握档案管理的基本理论和方法以及档案管理制度和流程，能初步规划档案管理的分类、组卷等 了解合同管理的A、B、C、D类基本知识，能够按照法律法规要求进行合同文本的拟定 掌握五类内容涉及的概念、内容与方法以及核心思想并能熟练运用 (6) 熟练掌握A、B、C、D类知识，并能运行其知识进行全面有效的管理 (7) 指档案管理的理论和方法以及对档案进行整理、分类、组卷、归档、编研、统计的知识 了解档案管理的了解档案管理制基本理论和方法度和流程，能根据以及档案管理制制度对档案进行度和流程，能根据整理、分类、组卷、制度对档案进行归档 整理、分类、组卷、归档、统计 了解合同管理的A、D类基本知识，能够进行合同文本的分类、归档等管理 熟练掌握档案管理的基本理论和方法，掌握档案管理制度和流程，能系统设计、规划与编研档案分类、组卷等档案管理系统 熟悉合同管理的A、B、C、D类基本知识，能够按照法律法规要求进行合同文本的拟定与合同履行过程的监督与管理 (8) 包括：A、经济合同法知识；B、合同签订知简单了解合同管识；C、合同履行知识；理的基本知识 D、合同文本管理等

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《胜任素质模型》 公司运营过程中所涉及的各种法律、法规的总和。包括公司法、商标法、合同法、招投标法、税法、会计法、仲裁条例、劳动法、安全生产法、产品质量法、环保法、标准化法、计量法、职业病防治法等 包括：A、公共关系学、客户关系管理（CRM）、营销通路管理、价格管理、销售终端管理；B、预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；C、推销与销售技巧；D、竞争情报知识 (9) 法律知识 了解岗位相关的基础法律知识 熟悉与工作相关的法律知识，并能掌握其中大概内容， 能在工作中运用 掌握工作相关法律知识，了解其它法律知识，能避免法律纠纷 熟练掌握与公司运作相关的全部法律知识，并预先为公司有效的避免法律风险 (10) 市 场 营 销 知 识 品 质 管 理 知 识 安全管理知识 供应链知识 研 发 管 理 知 识 了解A、B、C类知识 熟练掌握A、B、C、掌握A、C类知识，D类知识中任二熟练掌握A、B、C、D了解其他知识 类知识，掌握其他类所有知识 知识 (11) A、 品质检验方法； 了解A、B类所包B、 品质管理工具； 含的的基本理论C、 品质标准制订； 知识 D、 品质分析与改进 熟悉A、B的概念以及方法，了解C、D的基本原理及方法 掌握A、B、C、D中的三个以上工作原理与方法，并能够熟练运用 熟练掌握A、B、C、D所有的知识，并能够熟练运用 (12) 包括：A、事故预防与处理知识； B、安全掌握A、B、C所包规程及规章； C、化括的基本常识性学品常识或爆炸物品知识 知识； D、消防知识等；E、安全法律法规 A、 仓储、运输管理 了解A、B、C、DB、 物料采购 类中三项相关知C、 供应商管理 识及其原理 D、 渠道管理 熟练掌握A、B、C、掌握A、B、C类所熟练掌握A、B、C、D、D所包含的知识，包含的所有知识，E类所包含的所有知掌握D、E所包含了解D、E知识 识 的知识 (13) 熟悉A、B、C、D类中三项以上相关知识及其原理 掌握研发管理的基础理论知识和技术知识、技术标准、规范和规程，了解技术状况和发展趋势，了解其他相关专业的技术知识。并能在工作中有一定预控性，解决一般性问题 对本岗位涉及的设备管理知识非常熟悉，并且了解设备的构造以及设备的工作原理 掌握A、B、C、D 中三项以上知识及其原理，并能熟练应用 在二级的基础上，能对一般研发技术问题进行总结和分析，并能就专业范围内进行产品研发及管理；并进行全面预控，有效解决工作中出现的各类问题 掌握设备相关知识、设备的构造与设备工作原理，并能够对操作人员进行知识培训和作业指导 熟悉A、B、C、D类中所有的知识及其原理，并能不断创新与应用 熟练掌握研发建设相关基础理论知识和技术知识、技术标准、规范和规程。熟悉研发状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析 熟练掌握公司大部分主要设备管理的知识，具备丰富的设备管理经验，能够在现场指挥设备的安装、调试、操作等，保证设备的安全 (14) 是指产品研发管理的基础理论知识和技术知识、技术标准、规范和规程等 了解研发管理的基础理论知识和技术知识、技术标准、规范和规程 (15) 设 备 管 理 知 识 包括：设备的基础知识、设备工作原理知识、设备结构与操作知识、设备使用及日常维护、设备的维修等 对本岗位涉及的设备管理知识非常熟悉

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《胜任素质模型》 工 艺 知 识 信息系统知识 能够按照目前的产品生产工艺进行小范围的改造和改进，以及技术标准的修订 熟悉某个产品生产工艺，同时掌握该产品工艺技术设计、工艺标准编制、工艺改进等工作 掌握某几个产品生产工艺、工艺标准和工艺技术改进，并能够不断改进 掌握公司大部分产品的生产工艺、工艺标准、工艺改良，并能够不断优化和创新性改良 (16) 包括：产品生产工艺设计规划、工艺标准制订、工艺改造等 (17) 包括A、信息与管理知识；B、管理信息系统的应用； C、计算了解A类、B类的机系统技术基础；D、基本知识 数据通信与计算机网络、管理信息系统的构建等知识 熟练掌握C类知掌握A类知识，了识，掌握A类、B解B类、C类知识 类知识 熟练掌握C类、D类知识，掌握A类、B类知识 (18) 产品知识 了解公司所有产品的基本知识（名称、性能与特点、包括产品的名称、性主要优点、销售状能与特点、主要优点、了解公司产品的况、与其他公司产销售状况、与其他公名称、主要特点。 品相比的优劣点、司产品相比的优劣价格特点），并能点、价格特点等。 熟练介绍自己工作相关的几个产品。 全面掌握公司产品的详细资料，并能一一说明，满足客户对有关产品的需求（询问）。 精通公司产品资料，并能对产品的规划与设计提出合理性建议。 其它岗位专业知识 D、基本技能定义与分级 基本技能分类 项目 □商务写作技能 □计算机应用技能 □设备操作技能（请具体说明） 定义 0（学习） 1（合格） 了解商务写作的基本知识，并熟悉本岗位的涉及的商业公文的格式，语法正确，能正确地使用语法、词汇和标点符号，经领导修改较少，并能确保他人能理解自己的思想和意图。 分级描述 2（胜任） 3（优秀） 精通商务写作，能够在不同的场合运用不同的写作原则，选用合适的方法成功地实现内外部沟通。书面沟通时、有较强的感染力，并能起草各种文件。 (1) 商务写作技能 以商业固定格式，撰写商务公文或报告，包括撰写或回复商业信函的能力。 能够参照商务写作的固定格式，并在领导指导下，几经修改完成工作。 熟练运用本岗位涉及的商务写作技巧，语言简洁，条理清晰，并能起草领导交办的各种文件。 (2) 计算机应用技能 计算机应用技能，包括： A.计算机基础，网络基础； B.计算机硬件 C.计算机软件，ERP等大型信息系统； D.计算语言，软件开发，数据库 E.计算机网络，网络安全 了解A类知识，会使用计算机与网络操作，只会用word文字处理软件，进行文字的录入工作，打字速度60个字/分钟以下。 了解A类知识，掌握办公软件（WORD，EXCEL、POWERPOINT）或专业软件的基本操作。 了解B、C、D、E知识，完成相应的软硬件维护，或网络维护、可进行初步的软件开发工作。 掌握B、C、D、E四类知识，精通计算机及信息系统软硬件维护、网络维护，并能进行软件产品开发与数据库管理。 其它岗位专业技能 系统SAP、U8、LOTUS(3) 操系统操作技能 作 对工作中所需要的各种系统不会操作，需要培训 对工作中所使用的各种系统会基本的操作。 熟练操作工作中所需的各种系统 精通常用系统的操作，并能在必要时指导他人如何操作

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《胜任素质模型》

四、仓储经理关键行为思维导图

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