美容院顾客调查表

项 目 优 一、进入美容院 （1）起立迎客 （2）面带微笑 （3）礼貌的招呼 （4）前台附近位置的清洁整齐 二、专业调查 （1）了解顾客的需要 （2）解答问题的能力 （3）推荐合适的项目或产品给顾客 三、准备工作 （1）主动取拖鞋给顾客换 （2）带顾客去换衣服 （3）提醒顾客锁好储物柜 四、专业调查 （1）保持动作连贯性、准确性 （2）询问顾客（按摩力度、是否觉得冷等） （3）专业技能（手法、技术等） 五、附加销售：主动装配配套产品 六、说话内容、声音大小恰如其分 七、美容仪器及车载摆设清洁整齐 八、离开店铺 （1）带顾客去收银台 （2）主动帮顾客取拖鞋换 （3）开门送客讲礼貌用语“再见，谢谢”等 总分 10 10 10 10 8 8 8 8 10 10 10 10 10 10 8 8 8 8 8 8 5 5 5 5 3 3 3 3 0 0 0 0 10 10 10 8 8 8 10 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 10 10 10 8 8 8 10 5 5 5 3 3 3 0 0 0 10 10 10 10 8 8 8 8 10 5 5 5 3 3 3 0 0 0 5 5 5 5 3 3 3 3 0 0 0 0 良 意 见 中 差 劣 2、顾客对员工意见调查表

一、进入美容院 1、起立迎客 2、面带笑容 3、礼貌地招呼 4、前台附近位置的清洁整齐情况 二、专业调查 优 10 10 10 10 良 8 8 8 8 中 5 5 5 5 差 3 3 3 3 劣 0 0 0 0 1、了解顾客的需要 2、解答问题的能力 3、推介合适的项目或产品给顾客 三、准备工作 1、主动取拖鞋给顾客换 2、带顾客去换衣服 3、提醒顾客锁好储物柜 四、服务技能 1、保持动作连贯性、准确性 2、询问顾客（按摩力度、是否觉得冷等） 3、专业技能（手势、技术等） 五、附加销售：主动推荐配套产品 六、说话内容、声音大小恰如其分 七、美容仪器及设备摆设清洁整齐 八、离开店铺 1、带顾客去收银台 2、主动帮顾客取鞋来换 3、开门送客讲礼貌用语“再见”、“谢谢”等 总分： 店铺得分：

10 10 10 8 8 8 5 5 5 3 3 3 0 0 0 10 10 10 10 10 10 10 10 10 8 8 8 8 8 8 8 8 8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0