什么是ISO

什么是ISO？

ISO 是国际标准化组织的英文缩写。即: International Organization for Standardization。

成立于1946年，总部位于瑞士的日内瓦，有一百多个会员国(包括美、英、日、法、德等世界主要工业国家)和两百多个技术委员会。各技术委员会负责制定不同专业领域的国际标准,包括: 农业、工业、金融、化工等各行各业。

ISO是IEC（国际电工协会）的姊妹组织，电子电机的国际标准由IEC负责制定。

国际标准至少需要75%会员团体投票通过方可正式颁布，并且每五年需重新审查修订一次。

ISO9000基本知识简介

什么是ISO 9000？

ISO 9000 是国际质量管理体系标准，由 ISOTC176质量保证技术委员会制订。首次颁布于1987年，1994年经修订后再次颁布。

现阶段使用的是2000年12月15日颁布的第3版，称为ISO9000的2000版标准，其中ISO9001：2000用于第三方认证。

一百多个国家已正式将ISO 9000族国际标准直接引用为自己的国家标准，全世界许多的大型公司均要求其在世界各地的分公司和供应商需要符合ISO9000的要求。

至今，全国已经获得ISO9000认证的企业已超过10万家。世界27个国家的认证机构签署了IAF质量管理体系国际多边互认协议。

ISO9000族核心标准

▲ISO9000：2000基础及术语

▲ISO9001：2000质量管理体系 要求 （仅该标准用于认证）

▲ISO9004：2000质量管理体系 业绩改进指南

▲ISO19011：2001 质量管理和（或）环境管理体系审核指南

ISO9001：2000标准内容五大版块

▲质量管理体系

▲管理职责

▲资源管理

▲产品实现

▲测量、分析及改进

为何实施 ISO 9000

▲企业内部管理需要，解决一般企业常见问题

a．缺乏完善的管理制度，实施ISO9001，可以将各质量管理环节形成体系，发扬和保持做得优秀的管理活动，填补管理弱项和不足。

b．部门人员之间的沟通欠缺，各自为政，事倍功半。实施ISO9001，明确管理职责和组织构架，确立沟通渠道，从而达到“人人有事做，事事有人管”的良好局面。

c．缺乏质量意识，维持现状甚至不进反退，质量管理不能持续有效的改进和提升。实施ISO9001质量管理体系，成为公司质量管理强制性法规，由“人治”转化为“法治”，实现管理规范化、科学化、国际化。

d．管理/技术的经验难以积累和共享。实施ISO9001，可以通过PDCA循环，不断改进文件化管理体系和可操作性，使公司管理系统不断增值。

▲企业发展的需求

a．国家或行业强制要求。某些地方行业要求参加招投标应通过认证。

b．增加竞争优势，满足客户的强制要求，提供质量信任，追求客户满意。

c．提高效率，减少浪费，降低成本。

▲市场竞争的需要

a．通过ISO9001认证是企业打开市场大门的金钥匙，是参加大市场竞争、参加投标

活动的优势和必要条件。

b．通过实施ISO9001提高企业核心竞争力----产品质量，提高竞争能力。

c. 提升企业形象。

▲认证的需要

企业全面贯彻以顾客为中心的思想，企业行为符合法律法规要求，管理水平持续改善和提高，全面按国际标准实施质量管理体系，最终获取ISO9001认证证书，减少顾客对企业的考察和审核。

ISO9001文件架构

1、质量手册：是公司质量管理体系的纲领,需要规定质量方针、质量目标及我们要做哪些工作。

2、程序文件：标准要求必须具有六个方面的程序文件，其他方面的程序文件各公司可根据质量管理需要编制。

3、作业指导书、规范等文件：各公司根据质量管理需要编制。

4、质量记录：质量管理体系运行的客观证据。

成功的要点

▲ 公司管理层的全力支持和全体员工的参与。

▲ 全体员工对制度的理解与实施。

▲ P-D-C-A的持续推动和良性循环。

ISO14000基本知识简介：

什么是ISO 14000

ISO 14000 是国际环境管理体系系列标准，由 ISO（TC207）环境管理标准化技术委员会制订，于1996年首次颁布,于2004年11月15日经修订后再次颁布。

1990年，ISO和IEC提出环境与安全标准需求；

1991年，ISO成立SAGE（环境战略咨询组）；

1993年，ISO成立TC207技术委员会；

1993年6月1号召开第一次全体会议。

TC207的宗旨：支持环境保护工作，改善并维持生态环境质量，减少人类各项活动所造成的环境污染，使之与社会经济发展达到平衡，促进可持续发展。

ISO14000系列标准构成

ISO/TC207在2004年11月15日颁布最新版环境管理标准:

GB/24001-2004 idt ISO14001:2004环境管理体系—要求及使用指南

GB/T24004-2004 idt ISO14004:2004 环境管理体系 原则、体系和支持技术通用指南

ISO14001标准管理和控制内容

• 4.1 总要求

• 4.2 环境方针

• 4.3 规划（策划）

• 4.3.1 环境因素

• 4.3.2 法律和其他环境要求

• 4.3.3 目标、指标和方案

• 4.4 实施与运行

• 4.4.1 资源、作用、职责和权限

• 4.4.2 能力、培训和意识

• 4.4.3 信息交流

• 4.4.4 文件

• 4.4.5 文件控制

• 4.4.6 运行控制

• 4.4.7 应急准备和响应

• 4.5 检查和纠正措施

• 4.5.1 监测和测量

• 4.5.2 合规性评价

• 4.5.3不符合，纠正和预防措施

• 4.5.4记录控制

• 4.5.5内部审核

• 4.6 管理评审

为何实施ISO14000

①国家或地方法律法规、环境管理政策与制度，以及某些环境保护的强制性要求对组织的驱动，迫使组织通过建立环境管理体系达到法律法规及标准的要求，并减少由污染事故或违规造成的环境风险而受罚；

②来自环保组织、消费者（业主）和消费者组织以及公众的关注使组织分外重视环保形象和声誉；

③来自银行、保险、信贷等部门的压力，促使组织必须树立环境管理的良好形象以增加市场竞争能力；

④商界日益增加环保责任的意识；

⑤产品和生产过程中的环境因素在国际竞争中已成为重要竞争因素，由此产生的国际贸易壁垒；

⑥从组织内部来看，不仅可以获得环境效益、社会效益，而且可以取得节能降耗、减少污染、降低成本的经济效益；

⑦是市场竞争的需要，可以达到顾客或参加投标条件的ISO14001认证要求，获得加分和各种优惠政策。

⑧改善及增加内部沟通，激励员工士气，融入企业文化。

因此引入环境管理体系是具有远见的企业家的重要选择。

ISO14001的主要特点

①强调法律法规的符合性：ISO14001标准要求实施这一标准的组织的最高管理者必须承诺符合有关环境法律法规和其它要求；

②强调污染预防：污染预防是ISO14001标准的基本指导思想，即应首先从源头考虑如何预防和减少污染的产生，而不是末端治理；

③强调持续改进：ISO14001没有规定绝对的行为标准，在符合法律法规的基础上，企业要自己和自己比，进行持续改进，即今天做的要比昨天好，明天做的比今天好；

④强调系统化、程序化的管理和必要的文件支持；

⑤可认证性：ISO14001标准可作为第三方审核认证的依据，因此企业通过建立和实施ISO14001标准可获得第三方审核认证证书；

⑥广泛适用性：ISO14001标准不仅适用于企业，同时也可适用于事业单位、商行、政府机构、民间机构等任何类型的组织。

OHSAS18001(GB/T28001)知识简介：

什么是OHSMS、OHSAS

1．OHSMS----Occupational Health and Safety Management System

职业健康安全管理体系

2．OHSAS----Occupational Health and Safety Assessment Series

职业健康安全评价系列标准

什么是OHSAS18001、GB/T28001

1．1999年以来，英国标准化协会BSI、挪威船级社DNV、爱尔兰国家标准局、南非标准局等13个组织联合制定了OHSAS职业健康安全评价系列标准：

OHSAS18001：1999 《职业健康安全管理体系----规范》

OHSAS18002：2000 《职业健康安全管理体系----指南》

OHSAS18001参照了ISO14001的模式，与ISO9001：2000《质量管理体系—要求》和ISO14001：1996《环境管理体系—规范及使用指南》具有相同的管理体系原则，发布后受到世界各国的广泛关注。

2．2001年以来，中国标准研究中心、中国合格评定国家认可中心和中国国家进出口企业认证机构认可委员会参照OHSAS18001和OHSMS18002，共同制定了：

GB/T28001--2001 《职业健康安全管理体系----规范》

GB/T28002 《职业健康安全管理体系----指南》

为了便于组织将质量、环境和职业健康安全管理体系融为一体，GB/T28001—2001标准充分考虑了与GB/T19001—2000和GB/T24001—1996的相容性，技术内容与OHSAS18001：1999保持一致。

OHSAS18001（GB/T28001）标准的主要内容

1．职业健康安全方针（4.2）

2．对危险源辨识、风险评价和风险控制的策划（4.3.1）

3．法规和其他要求（4.3.2）

4．目标（4.3.3）

5．职业健康安全管理方案（4.3.4）

6．结构和职责（4.4.1）

7．培训、意识和能力（4.4.2）

8．协商和沟通（4.4.3）

9．文件（4.4.4）

10．文件和资料控制（4.4.5）

11．运行控制（4.4.6）

12．应急准备和响应（4.4.7）

13．绩效测量和监视（4.5.1）

14．事故、事件、不符合、纠正和预防措施（4.5.2）

15．记录和记录管理（4.5.3）

16．审核（4.5.4）

17．管理评审（4.6）

为何实施OHSMS职业健康安全管理体系

1．提升公司的企业形象，证明公司是高度重视职工安全健康负责任的企业。

2．为员工提供职业健康安全保障，增强公司凝聚力。

3．降低企业经营的职业健康安全风险，减少和预防工伤死亡事故、职业病危害，实现企业永续经营。

4．通过OHSMS运行，改善内部管理，提高综合管理水平。

5．避免职业健康安全问题所造成的直接/间接损失。

6．善尽企业的国际/社会责任。

7．因应国际贸易的新潮流。

8．国家或地方法律法规、安全管理政策与制度，以及某些职业健康安全的强制性要求对组织的驱动，迫使组织通过建立OHSMS达到法律法规及标准的要求，并减少由事故或违规造成的职业健康安全风险而受罚。

9．是市场竞争的需要，可以达到顾客或参加投标条件的OHSMS认证要求，获得加分和各种优惠政策。在建筑施工行业优势尤为明显。

10．改善及增加内部沟通，激励员工士气，融入企业文化。

为何实施OHSMS职业健康安全管理体系

1．提升公司的企业形象，证明公司是高度重视职工安全健康负责任的企业。

2．为员工提供职业健康安全保障，增强公司凝聚力。

3．降低企业经营的职业健康安全风险，减少和预防工伤死亡事故、职业病危害，实现企业永续经营。

4．通过OHSMS运行，改善内部管理，提高综合管理水平。

5．避免职业健康安全问题所造成的直接/间接损失。

6．善尽企业的国际/社会责任。

7．因应国际贸易的新潮流。

8．国家或地方法律法规、安全管理政策与制度，以及某些职业健康安全的强制性要求对组织的驱动，迫使组织通过建立OHSMS达到法律法规及标准的要求，并减少由事故或违规造成的职业健康安全风险而受罚。

9．是市场竞争的需要，可以达到顾客或参加投标条件的OHSMS认证要求，获得加分和各种优惠政策。在建筑施工行业优势尤为明显。

10．改善及增加内部沟通，激励员工士气，融入企业文化。

二十一世纪的管理趋势

质量管理体系：ISO9001：2000

环境管理体系：ISO14001：1996

职业健康安全管理体系：OHSAS 18001（GB/T28001）

质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系既有个性又有共性，二十一世纪的管理趋势是将这三个管理体系同时运用在企业的日常管理中，以达到经济效益、社会效益、环保效益的共同实现。

三个管理体系的共同点是对损失的控制管理。损失控制管理可以被视为把诸如质量、环境、保安、安全、职业健康等管理课题综合起来，针对所有可能导致损失的置身环境和公司运作的关健地方施加管理。这是一项有系统的工作，在于找出潜在的损失，评估风险，对适当的控制作出决定，实行损失控制系统并对之进行监测。

OHSMS系成功要素

1．经营者的决心与员工的共识。

2．全公司各部门、各阶层的共同参与、执行。

3．积极的心态，彻底地执行。

4．循序渐进，面面俱到。

5．持续性改善。

整合型管理体系介绍

企业实施整合型管理体系的紧迫性

□ ISO14001认证、OHSAS18001认证已经逐渐成为很多行业招投标要求的必备条件

□ 成为战胜竞争对手的强有力的武器，可以在投标中取得优势

□ 如果竞争对手已通过质量、环境和职业健康安全整合体系认证，而本企业仅通过质量管理体系认证或未能认证，则在竞争中明显处于劣势

□ 整合型体系也是各类企业安全文明生产、清洁生产的需要，有效实施整合型管理体系，可以确保生产现场安全文明、环境保护明显提升

□ 整合型管理体系包含了企业顺应社会潮流发展的各项社会责任和环境管理要求

□ 在安全和环境应急准备与响应为安全评价和环境影响评价提供了良好的方法和平台

□在实施质量管理体系的同时，提高职业健康安全方面的意识和预防环境污染

□ 满足顾客和相关方日益增长的环保、职业健康安全要求。

企业管理特性的需要

□产品质量的适用性与环境因素的多样性需要

□产品质量的安全性与环境的同步运作需要

□产品质量的耐久性与环境管理的持久性需要

□产品质量的经济性与环境资源的节约需要

□产品外观的观赏性与环境内在的协调需要

整合型管理体系的优势

▲ 为公司提供一个共同、连续的管理思路，使各管理领域之间实现互补

▲ 更有效地利用资源，降低管理费用，提高管理效率

▲ 为过程的全面监视提供满足质量、环境和职业健康安全要求的全面、互助的解决方案；

▲ 降低申请、审核费用和审核访问次数，三个体系一次整合审核

▲ 减少过程和连续管理的中断，协调不同体系的审核所造成的审核间的差别

整合型管理体系在企业实施的可行性

□ 三个标准都遵循戴明循环（PDCA）原理。管理体系的运行模式都以过程为基础，用PDCA（设计、实施、分析、改进）循环的方法进行持续改进。

□ 各标准的内容具有兼容性。三部标准共有的条款较多，如文件、记录内审、管理评审、培训、不合格、纠正与预防措施等管理要素，其他多项要求也可以基本对应。

□ 质量/环境/职业健康安全的关联性很明显，如火灾事故，就既是质量事故，又是环境灾难，还伴随人身伤亡事故。所以，需要采取综合的措施，将质量、环境、职业健康安全通盘考虑。

□ 顾客的要求

当前，顾客对分包方（材料供应商或分承包商）的要求和关注点正由对产品/服务的单一质量要求，迅速扩大为对环境及职业健康安全的广泛要求。

市场竞争迫使组织不断优化和组合其管理体系，不断寻求系统化、规范化的管理方法，以更广泛地满足顾客的所有要求。组织在确认顾客需求的基础上，应使用最合理的管理成

本，达到高效运作的目的。