优格宠物营销策略浅析

王东升秦瑶钱禹淼刘莹南玉范（长春工程学院吉林长春130031）

摘要:近年来，随着国内经济的飞速发展和社会的进步，宠物受到越来越多家庭的青睐，饲养宠物的人群不断庞大，宠物市场消费也逐渐成为家庭消费的重要内容。在这样的宠物市场背景下，传统的宠物销售模式已经满足不了宠物主对宠物的消费需求，需要通过实地勘察、问卷调查、数据分析等方法，归纳创新更为适合的宠物市场的销售模式。本文针对宠物消费市场创新营销策略做了相关分析。关键词:宠物市场；一站式科学服务；创新营销策略基金项目：2020年省级大学生创新创业项目（项目编号：202011437095）。一、国内宠物消费市场分析

（一）国内宠物市场现状根据调研发现，由于国内单身青年数量和丁克家庭的增多，人口老龄化加快，我国养宠家庭的数量逐渐增多，宠物市场规模也不断扩大。目前，中国城镇宠物犬和宠物猫数量约为9915万只，每只宠物的年消费可达5561元。而在快节奏的时代旋律中，传统的宠物消费模式已经不利于宠物店的发展。因此，我们希望提出不同于传统宠物消费模式的创新营销策略。优格宠物以宠物食品、用品、医疗、洗护美容、寄养、咨询等一条龙服务，建设宠物及宠物用品、咨询的服务途径，以全方位满足消费者的需求。应对人们日益发展的需求，满足爱宠一族对于自己宠物的各种需求。（二）行业及市场前景1.行业历史与前景中国小动物保护协会成立于1992年，也标志着国内宠物行业的形成。紧随着国外宠物知名品牌也迅速涌入中国，例如皇家、玛氏等。在此同时，北京、上海等特大城市出现了国内第一批宠物用品商店。在2001年以后，在国内宠物的数量快速增加，此时国内也涌现出一些生产宠物用品的工厂。而近几年，传统的宠物行业与互联网行业的结合，拓宽了宠物行业的发展空间，线下实体店与线上的有机结合，促进宠物行业经济迅速发展。2.市场规模及增长趋势随着人们社交方式的转变和精神慰藉的转变，国内宠物行业迅速发展，规模不断扩大。根据数据显示，2016国内宠物行业规模仅仅为千亿元，到了2018年国内宠物行业规模达到1708亿元，根据国内宠物行业规模的变化推测，2025年国内宠物行业规模将突破2500亿元。3.行业的竞争对手线上线下的宠物连锁店，周边的宠物店和宠物医院。4.未来发展趋势据调查发现，在人均国民生产总值超过3000美元的地区，将是宠物市场发展的黄金时期。如今国内已经有少许的大型城市达到这个水平甚至超越这个水平，比如“魔都”上海、“帝都”北京、广州和深圳等城市，未来国内达到这个水平的城市将数不胜数。在未来几年里携爱犬漫步的典型西方生活场景，在中国的大多城市中将会随处可见，而宠物食品、宠物用品、宠物玩具等将会在各大超市的货架上更多的呈现。物相关法律观念淡薄，导致行业门槛低，服务质量更是参差不齐。（二）高端养宠人群对一般宠物店的产品安全存在质疑随着国家快速发展，人们逐渐追求更高品质的生活，很多养宠人士对宠物品牌粮、宠物品牌、服务质量要求都很高。但目前一般的宠物店缺乏专业的人才，专业人才的相关证件不全，医疗设备不完善，产品质量得不到保障。（三）宠物主们希望能够在一家店内解决宠物的所有需求（四）高端人群迫切需要的一站式科学服务，宠物店数量非常稀少宠物店和宠物医院的一条龙服务。包括宠物医疗、宠物美容、宠物寄养、宠物食品用品销售、免费咨询及送货上门等个性化服务项目。三、营销策略

（一）产品策略精确定位目标市场，为扩大在目标市场认可度、接受度和知名度，将实施品牌策略、产品定位策略和产品组合策略。1.品牌策略塑造自己的立牌形象，扩大品牌影响力，宣传本店的产品优越与经营理念的特点，给消费者留下深刻而与众不同的印象，用产品与服务的差异化使本店的产品和竞争产品区别开。2.产品定位策略根据宠物店所经营产品的价格、知名度以及主要的消费人群，将产品和服务定为高端宠物消费产品，因此高端养宠人群成为我们的主要客户，而一般养宠人群为我们的次要客户。3.产品组合策略根据我们的目标用户的不同推出不同的产品组合和服务组合，例如针对不同种类不同年龄的宠物，根据经验为它搭配不同类型的粮食等。根据不同种类的宠物出售不同种类的玩具，在城市中养宠群体大体分为养猫群体和养犬群体。不同种类的宠物需要的粮食不同，甚至同一种类的宠物在不同时期需要的口粮也不同，很多养宠的群体对这方面知之甚少，因此需要宠物服务店来告知他们或者将产品搭配好售卖给他们。（二）推广策略我们是长春市为数极少的综合性宠物服务机构。宠物用品销售也构成我们的利润来源，而且我们所销售的产品均是国内外知名品牌的宠物粮食或玩具，因此只有来过我们宠物医院的宠物主和我们宠物用品店的老顾客知道外，有很多的宠物主对优格宠物店的品牌并不了解，因此影响了产品推广和知名度的推广，基于此类情况我们采取的推广策略有：1.线下推广通过海报广告等途径向顾客介绍优格宠物所经营产品的二、市场痛点

（一）宠物行业门槛较低，导致宠物市场的服务质量得不到保障由于国内宠物行业起步晚，宠物行业建设不完善，国内宠物行业法律法规较少甚至许多地方没有相关规定，人们对宠216Copyright©博看网 www.bookan.com.cn. All Rights Reserved.特点和展示优格宠物的服务理念增加顾客的好感度以及宠物主对我们的接受度。以老带新这是优格宠物店常用的聚客方式，通过客户管理系统记录老客户介绍新客户的人数给予老客户相应的免费服务，如免费的宠物洗澡、检查等。这样的好处是通过老客户的现身说法可以抵消新客户的疑虑这是广告无法做到的。极好的口碑是优格宠物能够持续经营下去的原因之一。优格宠物不仅保证了产品的优质，同时优质服务也使得我们的名声在外，口碑相传。疫情减轻后，我们积极响应国家号召发展地摊经济，在商圈摆地摊也增加了我们的知名度。2.线上推广通过第三方网站售卖：随着网络技术的发展和普及，电子商务正蓬勃兴起，越来越多的人将通过网络获取信息，购买需要的产品。所以将通过美团、饿了么等平台销售宠物用品，使消费者能够在网上轻松地买到优格宠物的产品。建立属于自己的微信平台：建立自己的微信公众号，通过公众号销售我们的产品，并且把我们的经营理念、产品信息、技术研发等信息以最快捷、最广泛地传递给消费者，为顾客了解优格宠物及购买优格宠物的产品提供最大的方便。社群营销：养宠人群往往会加入所喂养宠物的社交群体，如柯基群、二哈群等，通过这些群体推广优格宠物的产品也是一种极佳的销售方式。抖音快手平台。正是因为优格宠物提前搭建了线上销售平台，所以在疫情期间我们宠物店的经营才没有受到多大的影响。（三）促销策略1.试用促销在开业之初，人们对优格宠物店这种综合的宠物服务店缺乏认识，对优格宠物店经营的国外品牌尚不了解，其主要原因是认为优格宠物店的人员不专业。所以如何尽快让更多的人认知、试用、最终信赖优格宠物的产品是一个很困难也很关键的问题。而试用促销就能很好地达到短期内快速吸引眼球，诱导消费，进而推而广之的目的。2.比赛促销目前国内每年都会有许多的宠物选美比赛，届时许多宠物主或宠物店等与宠物相关的机构将在这里展示，大批社会人士和宠物产品的经销商会在这里参观考察，媒体会给予报道，所以这对我们是一个非常好的展示平台，蕴藏着大量商业信息和发展契机。（四）广告策略广告作为产品特性的代言词，能够更好地引导消费者认识本店产品，促使消费者态度转变和增加消费者的认可度。我们把本产品宣传出去，让大众消费者了解我们的产品和服务，树立自己的形象。创业初期由于资金的有限性，我们决定采用以下几种方式：发小广告和贴海报：成本低，操作难度小。微信公众号：费用低、传播面广、阅读人群队伍庞大，可以详细介绍优格宠物店的产品和服务。（五）服务策略“宠爱无限，服务永远”，我们始终坚持“六心”经营理念——用心选货、诚心（信）经营，细心服务、贴心管理，让您的爱宠舒心，让您放心。售前：严格把控进货渠道和货物的规格，保证货物来源的安全与放心，同时根据每月或每季度不同产品和用品的销售量，针对性地进行进货积极满足消费者的需求。售中：优格宠物的销售人员会根据宠物主的介绍，给他推荐最适合于他的爱宠的宠物粮食或玩具，保证让我们的客户购买到的产品都是最适合其爱宠的。售后：本店提供无条件退货的售后服务，只要宠物主们发现我们出售品质不佳的宠物用品或食品给他们，他们不仅可以向我们提出退货等要求，同时也可以向我们索求赔偿。诚信是任何企业的立足之本，用心进好货，诚心卖好货，杜绝假冒伪劣产品从本店流入社会。用户对我们产品提出质量异议，我们能够在接到用户提出异议后两小时内做出处理意见。本店的服务分为有形服务和无形服务，有形服务为宠物医疗、美容、寄养、洗澡等，无形服务有免费咨询，免费为您的宠物制定康复计划等。来本店您将享受到的是一站式的细心服务。本店一切活动以宠物的健康为出发点，在本店接受治疗的宠物将会被本店记录在案以便于我们的康复管理，对进行过治疗的宠物，我们会时时掌握其情况，以便了解它的恢复状况，并对其制定合理的康复计划，帮助它尽早脱离病痛，重回宠物主身边。我们销售的产品均为厂家直销和国内外知名品牌，保证来源的安全性。保证宠物吃得舒心；我们的护理人员都在宠物护理服务上有多年经验保证您的宠物住得舒心。我们医院的医生和护理都是专业人员，且有多年的从业经验，就诊经验丰富，您可以放心地把宠物放在我们这里。（六）客户服务系统管理建设建立完善的宠物管理系统，记录宠物资料，更好地为宠物服务。1.将宠物的档案收集归拢，将每次来我店治疗和购买宠物粮食的宠物信息详细记录，并为其制定合适的饮食菜单，给萌宠们提供优质的服务。2.通过宠物管理系统数据处理，时时掌握在我们就医宠物的信息并随时给宠物主们提供相关的宠物喂养知识。综上所述，本文主要对优格宠物营销策略进行研究，查阅大量的文献并使用营销分析工具，对优格宠物市场营销环境进行了浅显的分析，可以发现国内宠物行业市场的消费潜力是非常巨大的。我们抓住消费者对产品与服务有很高的要求这一特征，从产品质量、服务态度、等待时间等角度，更精准地满足消费者的需求。另外提供差异化的产品与服务将会在激烈的国内宠物市场取到一定的竞争优势。参考文献：[1]吴健安，聂元昆.市场营销学.高等教育出版社.[2]邹朋，汪棋，周元浩.益生菌在宠物中的应——中国饲料.[3陈华，纪建常.关于宠物诊疗机构医疗废弃物处理的几点思考，兽医导刊.作者简介：王东升(1998-)，男，山东菏泽人，学生，2020年省级大学生创新创业项目“优格宠物”的主要负责人。秦瑶(1999-)，女，山西长治人，学生，2020年省级大学生创新创业项目“优格宠物”的主要参与人。钱禹淼(2000-)，女，吉林长春人，学生，2020年省级大学生创新创业项目“优格宠物”的主要负责人。刘莹(2001-)，女，吉林长春人，学生，2020年省级大学生创新创业项目“优格宠物”的主要参与人。南玉范(1964-)，项目指导教师，长春工程学院，教授；研究方向:营销策划。Copyright©博看网 www.bookan.com.cn. All Rights Reserved.