铁路客运实务课程标准

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《铁路客运实务》课程标准

1、课程性质

《铁路客运实务》是中等职业学校交通运输管理类（营运与服务）专业开设的一门专业必修课程，经过解说铁路轨道的车站认识、售票业务、行包运输服务。进站服务、安检服务、车站候车、站台服务、出站服务及有关设备等使学生关于整个铁路客运组织系统的各岗位有明确的认知，为学生在此后工作中打好基础，配合图片与实操的解说更为形象详细。使学生在此后的学习实践和工作中掌握更多的基本理论知识。

2、参照学时

72 学时 3、课程学分

4 学分 4、课程目标

铁路客运实务

1. 经过解说铁路客运运送条件，使学生能够明确铁路部分游客运送条件，禁带物件等等，能够清楚的分辨出各游客信息。

2. 经过解说站车工作组织，客运安全，能够使学生掌握铁路客运组织的一系列基本操作与遇到各样事情的办理方法，掌握游客伤亡事故办理，物件事故办理，安全防备举措等，在此后的工作中能够见机而作。

3. 详细解说铁路票务组织， 包含售票的操作与实例， 退票的操作与实例，应急步骤操作等等，更重要的是让学生理解怎样办理各样应急状况。

4. 详细解说进站、安检、候车服务使学生更为明确工作中的岗位区分及各岗位的职责工作内容及详细要求，能够使学生在将要就业时合理选择自己

的岗位。

5. 经过解说站台服务以及各工作过程中波及的设备设备能够加深学生关于岗位的认识，能够更为灵巧的应付实质工作。

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5、课程内容

铁路客运实务

1. 铁路客运认知——铁路客运业务概括，客运站及其工作组织简介。 2. 售票业务——主要包含：游客运输合同、游客搭车条件、退票及旅游更改。游客携带品以及详细的售票业务。

3. 行包运输业务——主要包含：行李包裹的运输合同及有关内容。 4. 进站业务——主要包含：验票设备和安检设备的简介，验票和安检工作

的流程。

5. 车站候车业务——主要包含：站内设备的认识、候车室的服务工作等。 6. 站台乘务业务——主要包含：铁路机车、连锁设备、站台服务综合训练。 7. 出站业务——主要包含：游客中转工作组织、游客出站工作组织。

《铁路客运实务》课程

专业名称

课程名称 铁路客运实务

教课课时要求

72/ 学期

交通运输管理

学时安排

每学期 72 课时，含教课 68 学时，考试 2 学时，复习 2 学时

教课内容

铁路客运实务

周次 1 1 2 2 3 3

教课内容

中国铁路发展史、铁路车站的认知 客运站工作组织（岗位、职责）

铁路游客运输合同、车票及游客搭车条件 退票及旅游更改 游客携带品

售票设备的认识 交接班业务

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学时 2 2 2 2 2 2 2

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交接班业务训练

售票业务技术训练 1 售票业务技术训练 2 退票业务技术训练 1 退票业务技术训练 2

特别售票业务技术训练 1 特别售票业务技术训练 2 综合技术训练部分

行李包裹的运输合同及范围、行李包裹的托运和承运 行李包裹的违章办理、行李包裹的交托及没法交托物件 行李包裹的托运技术训练 1 行李包裹的托运技术训练 2 综合技术训练部分 游客进站业务知识 1 游客进站业务知识 2 游客进站业务技术训练 综合技术训练部分 车站候车业务知识

一般游客、要点游客候车工作服务训练 综合技术训练部分 站台乘务业务知识

信号认知和手信号的使用 站台服务业务训练 综合技术训练部分 出站业务知识

出站业务技术训练 综合技术训练部分 复习 考试

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查核方法与标准

1. 学习态度（平常成绩与进步幅度）（50 分）

（ 1）讲堂表现：讲堂学习态度能否踊跃、仔细、正直；

（ 2）出勤状况：每少勤一次扣 5 分（不足部分从查核项目得分中扣除），迟到一次扣 3 分，每学期少勤 6 次及以上者不可以参加考试。

2. 考试方法：（ 50 分）

每学期末，采纳考教分别，一致实质操作查核。 3 . 评分标准：

总评成绩采纳百分制，学习态度（平常成绩与进步幅度）

50 分；学期末

实质操作查核 50 分，详细操作评分见实质操作评分标准。

6、实行建议

（ 1）展开小组互动式教课，以教师解说、演示为主，更多的发问查核，

保证作业达成的质量。

（ 2）部分内容联合教课需要能够到北京西站现场进行观光。 （ 3）多运用视频、图片等现代化教课手段进行演示。

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