谈组织行为学在企业管理中的运用第一卷

闫全福

组织行为学在中国又被称为管理心理学，是综合运用心理学、社会心理学、管理学、政治学、经济学等学科的知识，分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为和组织行为的学科。其研究目的在于调动组织中个体员工的积极性，改善组织结构和领导绩效，提高工作、生活质量，建立健康文明的人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的。从根本意义上说，组织行为学的研究，就是为了解决提高管理活动效率和提高生产率的问题。因为组织行为学在西方管理理论中早已受到社会和企业的重视，并逐渐成

为在企业管理、行政管理等领域被广泛运用并促进社会生产力发展的一门重要的新型学科。 组织行为学在中国的历史虽然时间并不长久，但组织行为学对于我国企业的健康发展具有非常重要的现实意义，这已被不少企业的实践所证明。在我国一些著名企业中倡导的“以人为中心”的组织精神、组织文化、团队精神、创新和竞争意识等，如首都钢铁公司有“开拓进取、当家作主、顽强拼搏”的“首钢精神”；第一汽车制造厂有“争第一、创新业”的“一汽精神”；海尔集团有“海尔定律——企业斜坡球体论”的企业生存发展理论；春兰集团有“箍桶理论”、“锅碗论”、“靠自己”、“同心圆”、“有备无患”等优秀的组织文化，都已成为提高本企业核心竞争力的核心内容。入世之后，中国的企业要生存发展，就必须提高企业的管理水平，提高国际竞争力。为此，我们必须学习、研究国际先进企业的科学管理方法，必须了解科学的组织管理理论。组织行为学正是从个体、群体和组织的层面，研究组织中人的心理和行为规律的科学，为组织管

理工作提供理论和实践指导。就组织行为学在企业管理中的运用问题，笔者想提出如下见解：

1. 一、组织行为学在运用于企业管理实践中的利弊分析。

首先，组织行为学在中国的历史虽然并不长久，但中国自古就有丰富的组织行为学思想。例如，春秋末年军事家孙武在《孙子兵法》一书中就写道：“道者，令民与上同意见，故可与之死，可以与之生，而不畏危。”孙武强调领导与下属之间意愿协调一致的重要性，这在今天看来也是十分重要的组织行为学原则。同时中国古代的管理哲学思想也充分反映在关于人性的争论上。荀子认为：“今主人性，饥而欲饱，寒而欲暖，劳而欲休，此人之性情也”。孟子则认为：“人之善也，如水之下也”。中国古代管理心理学思想已经受到管理行为学者的广泛重视，有关书籍也成了一些国家培养管理人员的必读书目。在中国企业中，从经营管理者到每个员工，都不同程度地继承了中国的传统文化和思想意识，这无疑对企业较好地运用组织

行为学是一种宝贵的资源。

其次，企业长期积累的企业思想政治工作的优秀成果，为组织行为学在企业管理中的运用、发展和创新，提供了重要内容。如集体主义精神；正确处理好国家、集体和个人之间关系的原则；热爱集体、互相关心、助人为乐、传帮带、讲谦虚、讲风格、讲奉献、讲团结、讲大局等优良传统；艰苦奋斗、模范带头、以身作责、对己严、对人宽、言行一致等行为理念，其内容、方法和原则都与组织行为学具有一致

性和互补性。

第三，随着中国入世的东风和中国社会主义市场经济的不断完善，企业的经营自主权进一步扩大，也为提高企业经营管理水平和强化组织行为学的运用提供了较好机遇。如，中外合资、合作企业，有利于人才交流，有利于引进吸收国外企业的先进管理方法和优秀的组织行为学成果；扩大经营自主权，完善社会主义市场经济，从内外环境上都有利于责权利的统一，有利于充分发挥人力、组织、管理等

各种资源和生产要素的作用，为企业运用组织行为学提供了较好的实践环境。

第四，组织行为学在运用于企业管理实践中，除上述有利因素外，也有一些不利因素，需要在实践中加以避免和克服。组织行为学主要研究与组织行为有关的人的个体特点，如动机、能力、性向等；人

的群体特点，如群体的分类、人与组织的相互作用等；领导行为特点，如领导风格、领导评估与培训等；组织理论与组织变革，如组织的模式、组织变革与组织开发研究等。而在中国企业中，往往是忽视对人的个体特点的研究，而是习惯于个人服从群体，员工服从领导的我说你听式的居高临下的命令和灌输式的思想教育管理方式，大多数企业领导者或管理者存在着官位等级思想观念，长官意识、封建保守意识，容易将个人意识代替组织行为，难于创新和竞争；不少领导者缺少自觉接受监督制约的意识，有超限度运用权力的习惯，只注重权力性影响力的作用，而忽视非权力性影响力的作用等等。这些不良的思想观念和行为

意识，对组织行为学的运用与实践，提出了严重挑战和阻力，需要在实践中加以克服。

1. 二、正确运用组织行为学，提高企业竞争力。

1、思想重视，领导带头。

学习和研究组织行为学，有助于领导者从科学的角度把握工作人员的心理状态和行为特点，加强对所属人员心理、行为的预测、和引导，以充分发挥每个人的能动性和创造性，有效协调个人、群体和组织之间的关系，争取获得最佳的工作绩效。由此可见，运用组织行为学，关键在领导，每个企业领导和经营管理者必须思想重视，带头实践，具体要做到三点：一是提高对组织行为学重要性和紧迫性的认识，自觉地、主动地带头学习、掌握和运用组织行为学。二是要加强学习，提高自身。组织行为学的知识来源十分广泛，它与管理学、心理学、社会心理学、行为科学的关系甚为密切，具有多学科交叉性，因此，每个领导者必须广泛学习，深入钻研，知识渊博。三是要求真务实，创新运用。组织行为学说到底，是研究整个管理组织活动中行为的规律性，必须从组织中最基本的细胞——作为个体的人的心理和行为开始，切合实际的分析，这就要求领导者既要有真才实学,也要有真心实意，还能要真抓实干，不能有半点虚假。组

织行为学是发展的科学，应在实践中不断创新，才能适应时代和实际的变化，发挥应有的作用。

2、明确任务，注重实效。

组织行为学的基本任务是：通过对个体心理和行为规律、团体动力原理、组织理论与领导原则的研究运用，揭示整个管理过程各种要素的相互作用、相互制约机制，通过激发人的工作和劳动积极性，提

高管理效能，提高工作绩效，增强企业的活力。其具体任务是抓好以下五个方面：

首先，加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性、创造性。人是管理活动的主体，现代化的企业管理，最重要的是对人的管理。企业必须建立以人为中心，而不是以工作任务为中心的管理制度，科学技术越发展，越要重视人的因素，特别要重视提高人的素质，提高科技含量的比重。随着社会主义市场经济的不断健全完善和科学技术的飞速发展，高级经营管理人才、高级专业技术人才越来越对企业发展起到关键性作用，而且越是高级人才，越需要实行人情味的管理，才能充分发挥其主动性、自觉性

和积极性，同时，还要注重调动不同层次人员的积极性。

其次，知人善任，合理使用人才。管理中的每一个人均有他们各自的个性特征和不同优势，有他们不同的气质、能力、性格和兴趣，要运用组织行为学，通过对个性理论及其测定方法的研究，尽可能地全面了解每个人的性格特点、能力所长和综合优势，从而合理的安排与之相适应的工作岗位和职务，真正做到扬长避短、人尽其才、才尽其用、短人所避，取得最佳的用人效益。这里的关键是要把组织行为学的

科学理论运用到企业的劳动人事制度的改革和管理中。

第三，改善人际关系，增强群众的凝聚力和向心力。企业是由不同人员组成的工作群体，其中有正式群体和非正式群体，组织行为学要求把组织中的正式群体和非正式群体的作用结合起来，如劳动优化组合的形式就是把非正式群体转化为正式群体，实行将点兵、兵择将的自由组合，可以使感情志趣相投、价值观等相一致的人组合到一起，容易增强群体的凝聚力和向心力，满足人们的归属感和友谊的需要。这

里的关键是建立一种领导者与领导者之间、领导者与被领导者之间，和谐的亲密的团结群体。

第四、寻求最佳领导方式，提高领导效能。一个有效的企业领导者除应具备良好的心理素质和领导艺术外，如何根据不同情况采用不同的领导方式，是组织行为学的一项重要任务。领导者要根据被领导者的特点，采用不同的领导方式，如对成熟度较高的下属人员，应采取参与式的民主领导，而对于成熟度较低的下属人员，就得采取权威型的领导方式。同时还应根据企业内外环境因素，如员工群体特征、工作

任务的性质、工作时间、质量要求等，选择合适的领导方式，有助于提高领导效能。

第五，提高组织效率，促进组织变革和组织的发展。现在企业管理的组织任务就是建立一个理想的组织机构，组织的变革和发展也是组织行为学的重要课题。随着市场经济的不断完善和企业自主权的逐步扩大，企业要根据所处的环境、企业的战略目标、资金来源、技术和人员素质等变化，来进行组织的变

革，从而设计出合理的灵活的组织机构，保证组织的正常高效运转。

3、把握内容，创新运用。

组织行为学是研究管理过程中，人的心理活动与心理特点，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性。其中心内容也是围绕着管理活动中人的因素展开的。具体应该把握好四个方面的内容，创

造性地运用于实践。

首先，对个体心理与行为的管理。主要包括：个体的行为含义；动机的激发；产生行为的动力因素—需要及其满足方式；影响工作绩效的其它心理因素，如情绪、态度、价值取向等。同时每个人的个性、能力、气质和性格的差异，都要求采取不同的管理和引导方式，其着重点在于研究能力开发及能力差异与人员甄选、培训、使用、气质差异与合理安排工作和职位；而且应研究个体的身心保健。这里的关键是要

因人而宜，随着人的情况变化采取灵活多样的管理和引导方式。

其次，对群体心理与行为。其主要内容有：群体对个体心理和行为的影响，群体中的人际关系，群体的士气，群体的凝聚力，群体中的意见沟通，群体中的竞争与合作以及非正式群体的形成条件和作用等。当今企业要把组织行为学对群体心理与行为的管理理论运用于企业文化建设中，使企业群体形成一种

积极向上的学习型氛围。

第三，对组织心理和行为的管理。要着重研究组织的合理结构与模式。要按照组织的基本理论和组织建立的基本原则，进行组织的特点分类，组织绩效和组织效率的评价，建立适合企业实际的企业制度

和运行机制。

第四，领导心理与行为。企业必须认真研究和制定领导的职能，树立领导者的权威，提高领导者的素质与智能结构，并为领导活动提供有效的理论和条件，这里的关键是建立对领导者有效的激励和约束

机制。

4、抓住特性，勤于实践。

组织行为学具有两重性，实用性和人文性的特点，在企业管理中必须深入研究，勤于实践，才能

去的收效。

首先，组织行为学是一门两重性的科学。它既具有管理中人的心理和行为的一般规律性或称自然属性，又具有特殊规律性或称社会属性，这是由其本身的多学科性、管理组织中所研究的对象“人”本身的二重性和管理的二重性所决定的。因此，在企业管理实践中，既要注重运用心理学、生理学、生物学等自然科学，也要运用社会心理学、管理学、政治学等社会科学；既要重视人的生物性，又要重视人的社会性；既要研究管理的自然属性，又要研究管理的社会属性。使组织行为学理论能充分指导和运用于企业经营管

理的实践中。

其次，组织行为学是属于运用性科学，在企业管理中，研究和掌握管理组织中人的规律性的目的是紧密联系组织管理者的工作实际，提高其工作效力，改善组织的工作绩效。因此，企业必须反复实践运

用组织行为学于企业的经营管理中。

第三、组织行为学把对人的管理作为全部管理的核心。这就要求企业管理必须坚持以人为本，要重视个人的价值和潜能，尊重人的需要和愿望，并创造适当的工作条件，满足人的正当合理的需要和愿望，实现个人的价值，使潜在的能力转变为现实的能力。同时要激发人的工作积极性，探讨人的工作动机，并非常重视社会文化因素，特别是民族传统文化和现代文化对人的心理和行为的影响，真正使以人为本落到

实处。