客户售后回访记录

回访时间 ： 年 月 日 编号：

客户名称 回访方式 回访内容 类别 电话 □使用人员 □管理人员 ? 1产品使用情况 ? 2.产品问题反馈 ? 3.公司服务响应情况 ? 4.其他需求 一．请您对我司产品质量稳定性情况进行评价： A．很稳定 B．较稳定 C．一般，不够稳定 产品质二．您对我司产品外观质量的评价是： 量评价： A．好 B．一般 C．不够完善 三．您对我司产品整体质量评价是： A．好 B．一般 C．较差 客户回访内容记录 公司服务响应情况和评价： 一．请您对于我公司销售员的服务态度评价： A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心 C．差，没有耐心，态度恶劣 二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价： A．满意 B．较满意 C．不满意 三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价： A．很好，都实现了 B．较好，尽力而为之 C．差，基本实现不了 四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象： A．有 B．没有 五．您对于我们服务的整体满意度： A．满意 B．较满意 C．不满意 客户意见（现场回访需填写） 客户确认（盖章）： 日期： 回访记录人员

主管领导审批 客户评分 客户回访记录表

回访时间 ： 年 月 日 编号：

客户名称 回访方式 回访内容 类别 电话 □使用人员 □管理人员 ? 1产品使用情况 ? 2.产品问题反馈 ? 3.公司服务响应情况 ? 4.其他需求 一．请您对我司产品质量稳定性情况进行评价： A．很稳定 B．较稳定 C．一般，不够稳定 产品质二．您对我司产品外观质量的评价是： A．好 B．一般 C．不够完善 量评价 三．您对我司产品整体质量评价是： A．好 B．一般 C．较差 一．请您对于我公司销售员的服务态度评价： 客户回A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心 C．差，没有耐心，态度恶劣 访内容二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价： 记录 公司服A．满意 B．较满意 C．不满意 务响应三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价： 情况和A．很好，都实现了 B．较好，尽力而为之 C．差，基本实现不了 评价 四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象： A．有 B．没有 五．您对于我们服务的整体满意度： A．满意 B．较满意 C．不满意 客户意见（现场回访需填写） 客户确认（盖章）： 日期： 回访记录人员 主管领导审批 客户评分