一、矛盾纠纷排查调处工作制度坚持“统一领导，协调有力，职责明确、运作规范、工作高效”原则，全员参与，齐抓共管。
二、健全领导责任机制。建立领导责任制，形成总经理负总责，分管领导具体负责，社会服务管理办公室牵头协调，做到工作靠前，督办调处有力，矛盾纠纷疏导化解成绩明显。
三、健全道德法制教育机制。使公司员工恪守社会美德和知法、懂法、守法，把全公司员工的道德法制教育与化解内部矛盾纠纷结合起来，使大家学会用法律手段解决矛盾纠纷，真正把化解矛盾纠纷纳入法制轨道，从根本上加以解决。
四、健全制度运作机制。公司调解员对单位发生的纠纷情况和可能发生纠纷的苗头、隐患，要深入进行排查调处，对每起纠纷要实行包案调处制度，做到“三定”、“三包”，即定牵头领导，定责任人，定办结时限和包调处，包跟踪、包反馈。
五、建立调处工作报告制度。上报材料包括调解数量，主要类型，纠纷的特点、动向和规律及解决办法，预防措施等。
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