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交车过程十要素(珍藏版)

来源:爱go旅游网
要素一 、车辆使用说明

1)销售顾问利用《交车检查表》,陪同顾客作绕车检查,并进行基本使用功能介绍

要素二 、车辆保修说明

1)利用《产品说明书》,介绍保修内容和保修范围

要素三 、车况

1)销售顾问与PDI专员确认交付车辆已通过PDI检查 2)清洗车辆,保证车辆内外美观整洁 3)校准时钟,调整收音机频道

4)根据当地的风俗,对交车场地和待交车辆作一定装饰 5)为待交车辆注入1/4箱燃油

要素四 、在交车时回答问题的能力

要素五 、车辆的整洁度

1)通过展厅经理,预约交车场地,并确保交车场地清洁清洗车辆,保证车辆内外美观整洁

要素六、 在交车时对顾客的关注度

1)销售顾问用步话机通知客户关爱总监,展厅经理和售后服务顾问参与交车仪式

2)销售顾问在预约时间,到展厅门口迎接交车顾客 3)销售顾问将客户关爱总监,展厅经理和售后服务顾问介绍给顾客,同时进行服务交接

4)电话联系顾客,确认交车时间,并告知交车流程和所需时间,并询问顾客在交车时是否有其他要求(如加满油,车身打蜡等),如果牵涉到费用,应与顾客确认。 5)销售顾问确认交付车辆已完成用户需要的延伸服务手续 6)再次确认顾客的付款条件和付款情况,以及对顾客的承诺 7)如有置换未尽事宜,销售服务应注意提醒顾客

8)对顾客可能利用的免费维护项目,服务顾问应重点介绍

9)将《延伸服务清单》和《交车检查表》上所列的附件和文件移交给用户,并向用户郑重致谢

10)向顾客赠送小礼品(钥匙圈,车模,地图等),人车合影留念 11)参与人员鼓掌向顾客表示祝贺

要素七、 完成交车的时间

1)电话联系顾客,确认交车时间,并告知交车流程和所需时间,并询问顾客在交车时是否有其他要求(如加满油,车身打蜡等),如果牵涉到费用,应与顾客确认。 2)销售顾问与PDI专员确认交付车辆已通过PDI检查

3)销售顾问确认交付车辆已完成用户需要的延伸服务手续

4)再次确认顾客的付款条件和付款情况,以及对顾客的承诺预约客户关爱总监和服务顾问参与交车

要素八 、交车时礼貌与友善 1)参与人员鼓掌向顾客表示祝贺

2)销售顾问向顾客发出短信表示致谢

3)确认顾客可接受的回访时间和方式,并简要介绍回访内容

4)根据当地的风俗,对交车场地和待交车辆作一定装饰、校准时钟,调整收音机频道

5)向顾客赠送小礼品(钥匙圈,车模,地图等),人车合影留念 6)为待交车辆注入1/4箱燃油

7)销售顾问用步话机通知客户关爱总监,展厅经理和售后服务顾问参与交车仪式

8)销售顾问在预约时间,到展厅门口迎接交车顾客 9)销售顾问将客户关爱总监,展厅经理和售后服务顾问介绍给顾客,同时进行服务交接

要素九 、车辆特点的介绍

1)销售顾问利用《交车检查表》,陪同顾客作绕车检查,并进行基本使用功能介绍

要素十 、车辆售后服务的介绍

1)提示顾客,为保证服务质量,将有专人对顾客进行回访 2)确认顾客可接受的回访时间和方式,并简要介绍回访内容 3)如有置换未尽事宜,销售服务应注意提醒顾客 4)销售顾问将客户关爱总监,展厅经理和售后服务顾问介绍给顾客,同时进行服务交接

5)如果顾客有兴趣,可邀请顾客参观售后服务部门,体验售后服务流程 6)对顾客可能利用的免费维护项目,服务顾问应重点介绍

7)介绍售后服务部门的营业时间,预约流程和***服务网络和热线电话

8)说明发生故障时的联系方法和手续,如果顾客购买了保险,可简单介绍出险后的处理方法

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