基础原始记录。
2014～2015学年度上期2012级汽车检测与维修期末考试
A．接车单 B.过程检验记录单 C.承修单 D.派工单 7.在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（ ） 《汽车维修企业管理》试题A
Ａ．交车时间 Ｂ．维修费用 Ｃ．实际维修项目 Ｄ．以上全是 座位号：＿＿＿
8.派工单上没有（ ）的签字。
（满分100分，120分钟完卷） 题 号 一 二 三 四 五 总分 总分人 A.主修人 B.派工员 C.质检员 D.总经理 成 绩 9.顾客满意不包括（ ）。
得 分 一、名词解释题（每题3分，共15分） A．产品满意 B．服务满意 C．社会满意 D．心里满意 1.企业： 阅卷人 2.企业管理： 10.以下哪项属于汽车专用设备。（ ）。
3.企业愿景： A.汽车举升吊运设备及工具 B.车床 C.热处理设备 D.鼓风机
4.全面质量管理：
5.质量认证： 得 分 三、判断题（每题1分，共15分） 得 分 二、选择题（每小题2分，共20分）
阅卷人 1.接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建阅卷人 1.现代维修企业管理模式中，前提是（ ）。
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A．结构化管理 B.知识化管理 C.网络化管理 D.服务化
答案 管理
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 2.企业管理性质具有（ ）。
答案 A．独立性 B.二重性 C.直接性 D.过程性
立良好关系的机会。（ ）
3.全面质量管理的核心是强调（ ）质量。
2.三检制度包括“自检”、“互检”、“专职检验” （ ） A．人的工作 B．产品技术 C．生产制造 D．技术管理
3.在接车环节中俗称的“三件套”不包括脚垫。 （ ） 4.（ ）不属于一级维护作业范围。 4.汽车维护的原则是“预防为主，强制修理”。 （ ） A．润滑 B.紧固 C.检查 D.调整
5.接待人员在接待顾客时，应提醒顾客将贵重物品带走。 （ ） 5.汽车维修过程中，把修理基本方法、作业方式和劳动组织形式三个方面进行组合称为 6.汽车进厂检验包括汽车外表检查和汽车行驶检查。 （ ） （ ）。
7.全面质量管理的基本特点概括起来是“三全一多”即：全面的、全过程的、全员的，而且管理 A．汽车维修工艺规范 B.汽车维修工艺组织 C.汽车维修工艺流程 D.汽车维护工艺流程
方法可以是多种多样的。 （ ） 6.汽车维修进厂记录单、（ ）及竣工检验记录单（简称三单），是汽车维修质量检验的
8.原材料、外协件进厂入库检验可以由非专业人员进行。 （ ）
9.汽车维修合同是一种法律文书，具有法律效力。 （ ） 10.员工招聘要以岗定员、双向选择、公开公正的原则。 （ ）
11.目前国内汽车维修企业生产调度人员通过《派工单》方式。 （ ） 12.报酬越高激励效果越好。 （ ） 13.从事一、二类汽车维修业务维修许可证有效期为3年。 （ ）
14.美国古典管理学家被誉为“管理过程理论之父”。 （ ） 15.汽车维修企业成本费用包括直接成本和间接成本。 （ ）
四、简答题（每题4分，共20分）
1.简述汽车维修企业的现实困境。
2.简述企业管理的基本职能和具体职能。 3.简述设立企业的基本条件。
4.简述汽车维修企业战略管理的任务。
5.汽车服务营销理念中的战略有哪些
得 分 五、论述题（每题15分，共30分） 1.全面质量管理的基本方法是什么其四个阶段的内容和特点分别是什么 阅卷人 2．分析人力资源管理的概念，人力资源管理的特性，人力资源管理的基本原理及人力资源管理的功能。
得 分 阅卷人
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