适应环境改变，成就哈轴之路
——提升哈轴新入厂员工职场适应能力综合服务计划书
策 划 人 ：陈新凯督导教师 ：服务单位 ：哈尔滨轴承集团公司
刘敏 陆艳 张红爽 苏光 夏权威
二O一O年八月
前言：我们是黑龙江工程学院人文与社会科学系的学生，20XX年7月到9月期间在哈轴领导的支持下工作。通过问卷调查，结合我们的专业特点为新入厂员工提供服务，以帮助他们适应职场环境，特制定以下计划书：
适应环境改变，成就哈轴之路
——提升哈轴新入厂员工职场适应能力综合服务计划书
一、服务对象的问题与需求
通过前期制定专业的需求评估（详见附件一：哈轴集团新入厂员工职业生涯规划的需求评估报告），访谈提纲（附件二：访谈提纲），文献分析以及经验的总结我们发现新入厂员工都很珍惜这次在哈轴工作的机会，对未来充满希望，同时也发现他们目前对哈轴发展的了解并不够深入，对职场环境不够适应；在人际交往方面也表现出紧张、沟通不畅；员工在住房、竞争等方面也存在压力；
通过调研，我们了解到这些新入厂员工希望能在下面几个方面得到帮助：实现角色转型，认知并适应职业环境；希望增强人际交往，提高沟通能力；舒缓工作压力，提高工作积极性；
我们通过专业工作手法、大量文献查阅及以往经验积累决定员工职场环境适应问题是本次综合服务的主要方向。
很多新入企业的员工不能很快适应新的职场环境，进入自己的工作角色，这导致了他们工作积极性不高，对将来发展方向不清楚，很容易在工作中迷失自我，对当前的工作没有充分的认同感。这严重影响企业的效率和利益，不利于提高团队凝聚力，也不能最大限度发挥人力资源的效能，使得企业与个人发展不和谐，产生一定的负面影响。
二、理论基础
我们要为新入厂员工提供适应环境问题的服务，这些服务建立于以下理论： 1、理性决策理论——源于经济学的决策论在职业发展方面的应用，认为职业规划的目的在于培养和增进个体的决策能力或问题解决能力。
2、职业发展理论——是从发展的观点来探究职业选择的过程，研究个体职业行为、职业发展阶段和职业成熟的职业指导理论。
3、心理发展理论——用心理分析的方法研究职业选择过程，认为职业选择
的目的在于满足个人需要、促进个体发展。心理发展理论主张职业 指导应着重“自我功能”的增强，因为如果个人的心理问题获得解决，那么包括职业选择在内的生活问题就会顺利完成而不需另行指导。
4、人－职匹配理论——认为每个人都有自己独特的能力模式和人格特质，而某种个性特质与某些特定的社会职业相关联。人人都有选择与其特质相适应的职业的机会，而人的特性是可以用客观手段加以测量的。职业指导就是要帮助个人寻找与其特性相一致的职业，以达到人与职业的合理匹配。
5、马斯洛需求层次理论——马斯洛把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。职业生涯是人的主体写照，人的社会价值的体现是以满足个人和价值为体现的表项，所以，个人的规划离不开个人价值和个人需求。个人价值与需求在任何层面都会反馈到人的心理和生活状态，关注生活状态，是职业生涯规划的基本依据。人在各个环境和状态中都有核心需求，所以需求是以人为核心的各种状态的根本。
6、舒伯的生涯发展理论——依照年龄将每个人生阶段与职业发展配合，将生涯发展阶段划分成成长、试探、建立、保持和衰退五个阶段，之后提出一个更为广阔的新观念——生活广度、生活空间的生涯发展观——生涯彩虹图。在生涯彩虹图中，纵向层面代表的是纵观上下的生活空间，是由一组角色所组成：儿童、学生、休闲者、公民、工作者、家长，它们交互影响，交织出个人独特的生涯类型。
三、服务目标
总目标：立足员工自身和企业的现实，帮助新入厂员工适应新的职场环境，挖掘个人潜能，将自身未来职业生涯发展之路与企业发展相结合，实现科学的生涯规划，增强新入厂员工对企业的归属感，从而提高企业效益，促进企业长远的发展。
具体目标：
1、了解企业发展历史与未来，使员工增强自身在企业发展的信心； 2、明确一名成功的轴承销售人员所具备的基本素质与能力；
3、分析自身在销售部的优势与劣势；发挥优势，弥补不足，使员工更快的适应新的职场环境；
四、服务对象
哈轴集团销售部两年内新入厂员工
五、服务内容及形式
由于我们实习时间较短，所以我们想在7月到9月为贵单位提供以下服务： 服务名称 目标 内容 日期 20XX年9月10日—开展我的哈轴提升员工对自身与职进行四次小组之路——新进场环境的认识，提高员活动：1、未雨—20XX年9月24日 员工职场适应工的职场适应能力，促绸缪,我先行2、小组 进员工与企业的共同我的销售百宝发展。 箱；3、我的自画像4、沟通是开始的第一步 （详见附件四） 举办“缘聚你我 加深哈轴新入厂员工观看VCR，陈部20XX年9月8日9:00赢在哈轴”主对哈轴的发展史的了长介绍哈轴历题交流会” 解，增强对哈轴的归属程；乔司新和技感，树立爱岗敬业的意术骨干介绍自识； 己在哈轴的工作经历和成功经验 (详见件五） ——10:00 六、服务经费预算
活动 小组 1 项目 纸张 彩笔 奖品 2 3 纸张 呼啦圈 数量 20张 2盒 1份 20张 1个 单价（元） 金额（元） 0.2 15 5 0.2 15 4 19 39 纸张 4 香蕉 小礼物 社区 饮用水 小型条幅 总计 20张 10个 10份 20瓶 1个 0.2 1.5 3 1 30 157 50 45 七、服务评估
（一）评估对象
1、服务对象：在几次小组后的变化和成长，职场环境适应能力挺高。 2、机构：企业职员的职业规划和企业的文化理念和服务宗旨是否能更好的结合，提高员工的工作效率，为企业创造更大的价值；
3、社会工作者自身：运用社会工作的专业手法和专业技巧，在实务能力上有所提高，专业认同感增加。
（二）评估方法
1、过程评估：通过在小组过程中，与组员的访谈，对小组成果进行评估； 2、成果评估：小组结束时，通过组员的分享，以及后期对组员的回访，参与小组前后的变化进行评估。
（三）评估工具
1、评估问卷（见附表1）；
2、访谈：对参与小组的组员进行个别访谈，比较几次小组前后组员的变化和成长。
附件一
哈轴集团新入厂员工职业生涯规划需求评估报告
需求评估报告
一、实习机构概述
哈尔滨轴承集团公司源于哈尔滨轴承股份有限公司，是中国轴承行业三大生产基地之一，全国机械行业500强企业。公司始建于1950年，现有总资产41.5亿元，职工13902人，占地面积170余万平方米，生产建筑面积30余万平方米，拥有主要生产设备7000余台，年生产能力8000万套。可生产内径1mm至外径2000mm九大类型、各种精度等级16000余个规格和品种的轴承。主要为汽车、农机、机车车辆、电机电器、工程机械、机床、轻工纺织、冶金、矿山机械、石油化工、航空航天、国防军工等行业和企业配套服务。产品销往国内各省、市、自治区，还远销欧美、东南亚等国家和地区。
20XX年4月29日上午，中国航空工业集团公司（简称中航工业）与哈尔滨市政府在这里举行了建设轴承产业基地合作协议签字仪式，这标志着哈轴与中航酝酿了近3年的组建中航哈尔滨轴承有限公司（简称中航工业哈轴），从而打造出国内高端轴承产业基地的战略正式进入以实质性阶段。自20XX年以来，中航工业从长远战略出发，决定进军航空轴承的研发和制造领域。经过充分的可行性论证和调研，中航工业与哈尔滨市决定实行战略合作，以打造具有国内一流水平和国际竞争力的高端轴承研制生产企业——中航工业哈轴为依托，辐射和带动周边企业发展，建设轴承产业基地。新组建的中航工业哈轴由中航工业下属的中航工业东安、中航工业成发科技、中航工业黎明和中航工业西航四家企业与哈尔滨轴承制造有限公司（简称哈轴）以合资合作方式成立。公司占地面积35万平方米，总投资不低于10亿元，主要从事航空航天轴承、铁路轴承、高端精密轴承、特大型风电轴承等高精轴承的设计、研制、生产、维修、营销和售后服务等业务；并从事轴承技术衍生产品的研制、开发、生产、销售、服务等业务。
二、需求评估的方式、方法及过程
（一）调查对象的选取
销售部作为HRB产品国内市场唯一的销售部门，现有员工210人，拥有一个知识化、年轻化蓬勃向上的领导班子及专业化的营销队伍，其中很大一部分员工是刚不久的高校生。他们在刚进入职场过程中表现出来的一些问题是我们企业社工能够介入并给予帮助的，很可能成为我们的服务对象。因此，我们把调查对象定为在销售部工作不到两年的新进职员。
（二）需求评估的方式
采取结构式访谈法（访谈大纲见附件二）以及问卷调查的方法。 （三）需求评估的过程
1.在进入机构前，收集资料，了解机构的基本概括和工作范围。 2.进入机构，切身了解机构的实际情况以及日常工作。
3.访问机构的管理人员，了解机构的同时发现机构存在的问题以及企业重视的问题和正在努力实施、改进的方式。
4.整理共性问题，收集有关的资料，选取我们的服务对象。 5.了解企业在这方方面已经或者正在做的各方努力和工作。
6.与调查对象进行结构式访谈，了解他们的需求。 7、制作问卷并进行问卷调查。（调查问卷见附件三）
三、评估结果分析
（一）机构需求
企业是一个追求效益的机构，高效益，高利润无疑是企业的主要奋斗目标与立足市场的关键因素。而效益与利润追其根本是由人创造的。哈轴身为全国机械行业500强企业，极为重视人的价值，人才的利用。现在的企业很重视对年轻人的培养，每年都有大批的新员工加入这个团队中，他们是新时代的主力军，很可能为公司带来新思想，注入新鲜血液，创造新价值。
我们了解到哈轴在大学生刚入厂时会为他们开展关于厂规厂纪、安全知识、基本轴承知识的培训，让他们对工厂有一个初步的认识，更好的适应工作环境。 在大学生进入具体部门工作之后，公司又为他们安排专业的师傅进行一系列的业务培训与指导。
但是从往年的结果看，并不能达到企业领导预期的效果，很多员工都不能适应新的岗位。因此，企业领导非常希望能通过一些方法来改善这种状况。如果能
在短时间内让新员工在工作中找到自己的位置，发挥自己的价值，将会给企业带来巨大的收益。
（二）服务对象需求
通过我们一周的访谈工作和对问卷调查结果的分析，发现很多新进企业的员工并不是和预想的那样顺利的进入自己的工作角色，他们在工作中遇到了很多的问题。如环境不适应，人际沟通问题，工作压力大，最集中体现的就是对自己的职业生涯规划问题。通过问卷调查显示，有90%以上的人基本没有任何规划，剩下的10%左右也只是对自己短期的工作进行了简单的安排。对工作没有合理而有效的规划导致他们工作盲目，积极性不高，对自己将来发展方向不清楚，这样很容易在工作中迷失。这严重影响企业的效率和利益，产生了很大的负面影响。
通过了解，他们都表示希望自己能够更好地适应工作环境和企业的文化理念，熟悉业务、技能；增强人际沟通的能力，与同事更融洽地相处；调整好心态，对当前的工作有充分的认同感，并且对自己能有一个合理的职业生涯规划，帮助自己更有效的实现自我价值。
（三）实习的需求
在过去三年我们学了诸多的专业理论知识，而任何的理论都必须通过实践来检验。因此，这一完整的专业实习对我们来说是必要的。通过实习我们能巩固我们的理论知识，提高实践能力，有利于我们：
（1）了解企业社会工作的工作领域、技巧和程序；
（2）提高社会工作专业实务能力，将理论知识与实践相结合； （3）掌握社会工作的介入方法，练习如何与实习机构建立专业关系； (4)完成实习任务，培养团队合作精神，提高社会责任感。
四、实习反思及拟选择的服务方向
在今天这个人才竞争的时代，职业生涯规划开始成为企业人才争夺战中的另一个重要利器。对企业而言，如何体现公司“以人为本”的人才理念，关注员工的人才理念，关注员工的可持续成长，职业生涯规划是一种有效地手段；而对个人而言，职业生命是有限的，如果不进行有效的规划，是比会造成生命和时间的浪费。职业生涯规划使个人能够客观的认识自我，明确目标定位，主动分析情况，抓住就业机遇，不断完善自我，同时通过这也生涯规划不断提高自己的创新
思路和就业市场开拓能力；职业生涯规划对企业也有着很重要的作用。企业可以通过对员工进行职业生涯规划，以充分开发企业的人力资源，创造一个高效率的工作环境和引人、育人、留人的工作氛围，最终提高企业的效率。
哈尔滨轴承集团在今年四月与中国航空工业集团公司正式签署合作协议，这标志着哈轴与中航酝酿了近三年的组建中航哈尔滨轴承有限公司的成立，从而打造出国内高端轴承产业基地的战略正式进入实质性阶段，在这个特殊的企业背景下，职业生涯规划无论对于企业还是员工个人都具有着很重要的意义，尤其是刚进厂不久的大学生，他们是年轻的新一代，具有着年轻人特有的干劲和独特敏锐的眼光，是企业发展的重要力量。
职业生涯规划能够使他们对自己有更深刻的认识和明确发展方向，有利于自我价值的实现；对于哈轴而言，职业生涯规划可以充分开发人力资源，储备后备力量，营造一个良好积极的工作环境，从而提高企业的经济效益。
综上所述，我们此次拟选择的服务方向是哈轴集团销售部各部门中近两年内新进员工的职业生涯规划。销售部作在哈轴集团有着重要的作用，生产出来的产品只有通过卖出去了才会有经济效益，可想而知销售部的重要性。我们想通过此次的职业生涯规划，能为员工和哈轴集团带来积极地影响
附件二
结构访谈提纲
一、访谈对象：哈尔滨轴承集团销售部近两年入厂员工 二、基本信息：（见下表） 姓名 性别 三、访谈内容 1、你是何时进厂的？
2、你为什么选择这个部门，你对这个部门的前景如何看待？ 3、你工作的具体内容有哪些？ 4、你的工作需要经常出差么？
5、你们部门是怎样安排出差时间的呢？ 6、你以前是否做过职业生涯规划呢？
7、工作后，你是否对自己有一个明确的定位呢？ 8、你未来想到达什么样的目标？
9、你觉得达到这些目标需要哪些努力呢？ 10、你现在的工作与你以前的规划有什么偏差么？ 11、你对职业生涯规划怎么看？
12、你的同事朋友中有哪些能够成为我下次的访谈对象吗？方便的话能帮我们引见一下么？
所在部门 院校 所学专业 兴趣爱好 附件三
编号：
企业员工职业生涯规划调查问卷
尊敬的员工：
为了更好的了解企业员工职业生涯规划可能出现的问题，并满足企业员工关于职业生涯规划的需求，特进行本次调查。本次调查采取匿名形式，不涉及的个人及家庭隐私。请放心作答，感谢您的参与！
黑龙江工程学院人文与社会科学系
20XX年7月
请按照调查问卷的提问和填答要求逐一填答，以免漏答。所有选择题均为单选题，请在选定的序号上划“√”。遇有“不适用”或无法回答的问题，请尽量在该题旁边写明原因。
一、员工基本情况
性别 二、职业生涯需求
1、您对自己的兴趣，性格和特长都了解吗？ A非常了解 B一般了解 C不了解 D没想过 2、您选择现在工作的依据是：
A适合自己 B有发展前途 C听别人说好 D估计还可以 E不知道 3、您是否满意自己目前所做的工作：
A非常满意 B满意 C不满意 D非常不满意 4、您在今后的工作和生活有明确的目标吗？
A有清晰而长远的目标 B有清晰但比较短期的目标 C没有目标 D目标模糊
5、您了解自己适合往哪些工作方向去发展吗？ A了解 B不太了解 C不了解 D没考虑 6、您对公司环境的满意状况：
A非常满意 B基本满意 C不满意 D非常不满意 7、您认为“职业生涯规划”对于正在工作的我们重要吗？ A重要 B不重要 C不太确定 D没有考虑 8、您是否了解职业生涯规划的相关理论和方法？
学历 年龄 专业 所在部门 A是 B不太确定 C不是 D 没有考虑 9、您有没有对自己的职业进行过规划：
A有，非常清晰；远期（人生奋斗方向），中期（人生职业规划），短期（3-5年的阶段性目标）
B有，只有一点没很仔细的考虑
C有，还比较清晰，但只有近期的并没有做长期的规划 D从来没想过
10、您认为职业生涯规划的最关键的依据是什么？
A特长 B社会热门专业 C所学专业 D兴趣爱好 11、您对自己以后的职业有什么理想？ A随波逐流，混着走 B成为业内精英 C达到理想薪酬
D实现自我的职业价值理想
12、您计划如何实现自己的职位和目标: A尽心尽力的工作，获得公司和上司的赏识 B不断地跳槽，提升职位
C不断地学习和积累，尽力工作并接受更高难度或职位工作挑战 D通过亲戚朋友关照得到更高职位
13、当你面临职业选择或职业困惑时，你最主要的解决途径是: A自己思考解决
B与父母、朋友和同事商量 C 选择由专业机构对自己进行指导 D与上级主管沟通解决
14、如果有进修和培训的机会，您最希望学到什么？为什么？（100字以内）
15、你对未来有哪些方面的规划？是否愿意经历某种挑战？（100字以内）
附件四
小组计划书
一、小组名称
我的哈轴之路——新入厂员工职场适应小组
二、理论架构
1、舒伯的生涯发展理论：舒伯（1953）根据自己“生涯发展型态研究”的结果，参照布勒的分类，也将生涯发展阶段划分为成长、试探、决定、保持与衰退五个阶段。在舒伯的生涯发展阶段中，每一阶段都有一些特定的发展任务需要完成，每一阶段需达到一定的发展水准或成就水准，而且前一阶段发展任务的达成与否关系到后一阶段的发展。
2、心理发展理论——用心理分析的方法研究职业选择过程，认为职业选择的目的在于满足个人需要、促进个体发展。心理发展理论主张职业指导应着重“自我功能”的增强，因为如果个人的心理问题获得解决，那么包括职业选择在内的生活问题就会顺利完成而不需另行指导。
三、机构的服务宗旨及内容
企业是一个追求效益的机构，而效益与利润追其根本是由人创造的。哈轴身为全国机械行业500强企业，极为重视人的价值，人才的利用，哈轴很重视对年轻人的培养，每年都有大批的新员工加入这个团队中，他们很可能为公司带来新思想，注入新鲜血液，创造新价值。
四、工作对象的需求
企业对新进员工的短期培训并不能达到企业领导预期的效果，一些员工不能很好的适应新的工作环境，自我认知不足，对自己在哈轴销售部的职业规划不是很明确，因此，如果能在新入厂这个特殊时期更好的给自己明确的定位，在工作中找到自己的位置，发挥自己的潜能，不仅会给企业带来巨大的收益，还会提升在工作中的自我成就感。
五、目标和目的
目的：提升员工对自身与职场环境的认识，提高员工的职场适应能力，促进
员工与企业的共同发展。
目标：1、帮助组员明确销售人员应具备的基本素质和能力；
2、帮助组员认知自我，更好的适应销售部工作环境；
六、小组特征
小组性质：意识提升小组
工作对象及特点：哈尔滨轴承集团销售部两年内新进厂员工 小组的周期：1次/周 聚会次数：4次 参加人数：10人
每次活动的时间： 60—80分钟
七、活动内容
序号 1 单元名称 目标 活动内容 时间 所需物资 未雨绸使组员明白环境1、工作者进行自我介绍，9月10报纸2缪,我先是不断变化的，澄清组员疑惑 行 日12：张，纸自身有所准备便2、热身游戏 —“踩报纸” 20—13：20张，能很好适应环3、热身游戏—“抓手指” 20 境。 4、活动“松鼠 大树 地震” 5、对活动进行组内分享 6、制定小组规范 7、家庭作业 彩笔2盒，奖品一份 9月14纸10日12：张，彩—笔一2 销售“百使组员清晰地了1、热身游戏 宝箱” 解和认识到作为2、讲义— 一名哈轴的销售3、观看视频“林有成谈销20部员工所要具备售基本技巧” 的基本素质和能力 3 13：20 盒 我的“自明确自我认知1、热身游戏“呼啦呼啦” 9月17 的重要性，分析画像” 2、讲故事“木炭与沉香” 日12： 自身在工作中的优势、劣势。 3、游戏“比手指” 20—4、分析自己的优势和劣势 13：20 1、热身游戏：“吃香蕉” 2、活动：成语接“龙” 3、情境模拟—“销售我最棒” 4、小组总结 5、小组告别 9月21午12：20—13：20 小礼物10份，香蕉10个 4 沟通是加强组员开始的间的团队协作能力和沟通能第一步 力。 八、招募与宣传
（1）通过相关领导了解职员信息，确定服务对象； （2）员在访谈时对服务对象进行宣传；
（3）人数不足，工作人员亲自致电或以面谈的方式对服务对象宣传并邀请参加。
九、工作时间进程表
日期 9月2日—9月3日 9月6日 9月7日 9月8日—9月22日 任务 做个案访谈及招募活动 确定参加人员 进行组前聚会、筹备开组工作 9月10日、9月14日、9月17日、9月21日12：20—13：20开展四次小组（详见附件六） 9月23—9月25日 检讨及跟进小组 十、预计会出现的困难及解决方案
预计的困难 招募不到足够的服务对象 应对的方式 寻求机构领导或老师帮助解决 服务对象的时间与活动时间难以协调 寻求企业相关人员给以统一安排 开组过程中工作人员经验不足，难以应开组前后及时给老师回报问题，让老师付突发困难 小组活动中，人员流失 督导活动 了解愿因，请求老师及企业相关人员的帮助 十一、服务经费预算
序号 1 项目 纸张 彩笔 奖品 2 3 4 纸张 纸张 呼啦圈 香蕉 小礼物 总计 数量 20张 2盒 1份 20份 20张 1个 10个 10份 单价（元） 0.2 15 5 0.2 0.2 15 1.5 3 45 107 4 19 金额（元） 39 十二、服务评估
（一）评估对象：
1、直接服务对象：在几次小组后的变化和成长，职场环境适应能力挺高。 2、机构：企业职员的职业规划和企业的文化理念和服务宗旨是否能更好的结合，提高员工的工作效率，为企业创造更大的价值；
3、工作者自身：运用社会工作的专业手法和专业技巧，在实务能力上有所提高，专业认同感增加。
（二）评估方法：
1、过程评估：通过在小组过程中，与组员的访谈，对小组成果进行评估； 2、成果评估：小组结束时，通过组员的分享，以及后期对组员的回访，参与小组前后的变化进行评估。
（三）评估工具
1、评估问卷（见附表1）；
2、访谈：对参与小组的组员进行个别访谈，比较几次小组前后组员的变化和成长。
附件五
社区活动方案
一、活动名称及主题
活动名称：“缘聚你我 赢在哈轴”
活动主题：以“介绍哈轴概况，增强员工归属感”为主题的成功人士交流会
二、活动目的及目标
目的：通过哈轴成功人士的现场分享和经验交流，从而让哈轴新入厂员工加深对哈轴的发展史的认识，增强员工自身在哈轴发展的信心，树立爱岗敬业的意识。
目标：
1、使哈轴新入厂员工更加清晰的了解哈轴的发展脉络和辉煌成就； 2、增强哈轴新入厂员工对哈轴的信心和凝聚力；
3、使哈轴新入厂员工热爱自己的工作岗位，对自己在哈轴的未来充满信心和力量；
三、活动情况基本资料
1、服务对象：哈轴集团行政楼两年内新入厂员工
2、服务人数：20人（包括10名哈轴销售部两年内新入厂员工） 3、活动时间： 20XX年9月8日9:00——10:00 4、活动地点：哈轴集团行政楼会议室
5、邀请嘉宾：行政部领导：综合管理部陈部长（工作者联系） 退休办书记：乔司新（工作者联系） 技术骨干：待定（由工会联系）
四、活动内容及流程
时间 目的 内容 备注 1）2分使在场员工明白此次活开场白：由主持人介绍一主持人由工会钟 动的目的和主题以及具下本次交流会出席的嘉负责人选择合体流程 宾以及本次交流会的目适的人选 的和主要的环节 2）5分使在场员工初步了解哈观看经过剪辑的关于哈VCR的资料由钟 轴的发展历程 轴情况的VCR 哈轴集团人力资源部提供，由工作者陈新凯进行剪辑 2）10分使在场员工全面的了解介绍哈轴历程——由陈领导结束讲话钟 哈轴，让他们对哈轴充满部长根据上面放映的VCR后，可先离开会信心，坚定在哈轴工作的系统全面的向大家介绍场 信心 哈轴的发展概况、发展历程、企业文化等内容 3）10分使在场员工树立起热爱成功人是交流1——由退 钟 哈轴，与哈轴共荣辱的意休办乔书记介绍自己和识 哈轴共成长的经历，以及对这些后辈人有哪些期盼和祝福 4）10分让员工扎根哈轴，对自己成功人士交流2——由技技术骨干由工钟 在哈轴的未来充满信心 术骨干介绍自己在哈轴会联系 一步步的发展历程以及成功的经历，以及对新进厂的员工有哪些良好的期望和建议 5）8分解决员工自身在工作中自由交流——在场员工乔书记、技术骨干在场 钟 存在的疑惑 可以向嘉宾提出自己的在工作中的疑惑 6）2分 钟 由主持人对此次活动的做简单总结，感谢并欢送嘉宾，做好对此次交流会进行结束工作 备注：将在交流会的过程中采集一些照片作为影像材料，在场报上发表名为：“缘聚你我 赢在哈轴“的专栏，让员工意识到，企业对他们的重视，增强员自身在企业发展的信心。
五、服务经费预算
项目 小型条幅 饮用水 总计 数量 1 20 单价（元） 30 1 金额（元） 30 20 50 六、预计会出现的困难及解决方案
预计的困难 管理人员不支持或怀疑 应对的方式 认真全面介绍解释或老师帮助解决 与交流会活动相关的设施、人员等难以寻求企业相关领导以及相关工作人员协调 各部门之间协调不好 的帮助 尽量发挥我们的沟通能力和协调能力或请相关领导给予支持 过程中工作人员经验不足，难以应付突请求经验丰富的人给予帮助，尽可能随发困难 机应变自我解决 七、活动准备工作： （一）前期准备工作：
1、首先向相关领导递交我们的综合服务计划书，让领导了解我们的想法和意图，并取得领导们的支持；
2、然后取得综合管理部、销售部、工会组织、退休办各部门领导的支持，合理利用现有资源，做好三个部门之间的协调工作；
（二）所需资源：
1、人力资源：综合管理部领导、销售部领导、工会组织领导以及退休办领导和部分员工；
2、组织资源：综合管理部门、销售部门、工会组织、退休办； 3、物力资源：通过合理预算获得的资金。
八、服务评估
（一）评估对象：
1、哈尔滨轴承集团公司行政楼参与交流会的新入厂员工； 2、哈轴集团行政楼各部门的领导； 3、企业社会工作者。 （二）评估方法：
1、过程评估：活动进行中随机对一些行政部门的员工进行访谈，了解员工对本次讲座的看法及谈谈对自身有哪些影响；
2、成果评估：活动结束后随机对一些行政部门的领导进行访谈，了解本次讲座对该部门的员工所产生的影响，以及向领导了解员工的状态和变化。
附件六
小组单元计划
第 1次
一、 背景资料
小组名称：未雨绸缪,我先行
小组主题：做好提前准备，适应变化环境
本次小组活动日期及时间：20XX年9月10日12：20—13：20 活动地点：销售部综合业务处会议室 出席人数：10人
二、 本次活动的目标
使组员明白环境是不断变化的，自身有所准备便能很好适应环境。
三、预备工作
（1）确定活动场地； （2）确定活动时间； （3）布置活动场地；
（4）准备活动所需物资（奖品、报纸、纸张、彩笔）；
四、本次小组活动详细计划
活动时间 目标 内容 工作者进行自我介绍 所需物资 1）3分钟 工作者和组员间的认识 2）7分钟 活跃小组气氛，增进组热身游戏—“踩报纸”：将组员报纸两张 员感情，以便于下面小分成两组，每组一张报纸，让每奖品一份 组活动的开展 组组员全部站在报纸上，组员不 管采取什么形式，尽量让接触报纸的面积少，在该过程中工作人员会按照组员的要求不断把报纸折叠，使报纸面积不断减少，后以占报纸面积少者为胜； 3）7分钟 再次活跃小组气氛，更游戏—“抓手指”：组员围成一 加增强组员间的互动，个圆圈，面向圆心站好，然后把增进组员间的感情 左手张开伸向左侧人，把右手食指垂直放到右侧人的掌心上，工作者发出原地踏步的口令后，全体踏步，工作者可用“1、2、1”的口令调整步伐。当发出“1、2、3”的口令时，左手应设法抓住左侧人的手，右手设法逃掉，以抓住次数多者为胜； 4）10分钟 使组员明白，环境是不断变化的，当环境发生变化时，自己如何去更快的适应新环境 游戏—“松鼠 大树 地震”：一 至三报数，数一的为松鼠，数二三的人为大树，相同号码的两颗大树自由选择组成一个家，一个家里住着一个松鼠，必须有一个松鼠是无家可归的，有三个口令，当说到大树动时，原有的两颗大树要分开，从新找到与自己号码相同的大树组成一个新家；当说到松鼠动时，松鼠要迅速离开自己的家找到新的家；当说到地震时，所有的都要动，并组成新的家 5）20分钟 使组员明白适应环境的重要性，如何提前做好准备去适应变化了的环境，达到人与环境更好融合 6）10分钟 通过组员集体的分享，由工作人 员引导、思考。例如当地震时，整个环境都发生变化了，又是如何尽快去适应新环境，找到自己的位置？最后将话题引入现实工作中，怎么应对环境的变化。 纸张20张 彩笔2盒 制定小组规范，组员产工作人员与组员共同商量制定小生信赖感和安全感 组规范（包括包括守时、保持场地整洁、相互尊重、相互信任等） 7）2分钟 家庭作业—收集哈轴销售人员所要具备的基本素质和能力
五、预计会出现的困难及解决方案
（一）困难：组员不能准时参加小组活动。 解决方案：开组前对每个组员电话通知。
（二）困难：个别组员对小组的了解不够，会出现不重视的情形。 解决方案：工作人员（小组领导者或者助手）耐心的给个别组员说明；在招募组员的时候就把小组目标、小组内容说清楚。
六、财政预算
项目 纸张 彩笔 奖品 数量 20张 2盒 1份 单价（元） 0.2 15 5 金额（元） 4 30 5 七、服务评估 （一）评估对象：
1、直接服务对象：小组成员在小组后的变化，自我认知能力有所提高，对自己的了解有所增加；
2、机构：小组的开展把企业的文化理念和服务宗旨与适应职场环境能较好的结合，企业对员工职场适应的重视度提高；
3、工作者自身：运用社会工作的专业手法和专业技巧，在实务能力上有所提高，专业认同感有所增加。
（二）评估方法
1、过程评估：通过在小组过程中，与组员的访谈，对小组成果进行评估； 2、成果评估：小组结束时，通过组员的分享，以及后期对组员的回访，参与小组前后的变化进行评估。
小组单元计划
第2次
一、背景资料
小组名称：我的“销售百宝箱”
小组主题：认知销售人员的素质和能力
本次小组活动日期及时间：9月14日 中午12：20—13：20 活动地点：销售部综合业务处会议室 出席人数：10人 二、活动的目标
使组员清晰地了解和认识到作为一名哈轴销售部员工所要具备的基本素质和能力。
三、预备工作
1、确定活动场地； 2、确定参加人员； 3、布置活动场地；
4、准备活动所需物：纸张，彩笔
四、本次小组活动详细计划
活动时间 1）10分钟 活动目的 活动内容 所需物资 拉近彼此的距离，增进游戏“找零钱”，要 相互交流，活跃气氛，求：按照性别分为两使小组氛围更融合； 组，男生代表五角钱，女生代表一元钱，由工作人员提出钱数，成员根据钱数自由组合，被剩下的组员将受到惩罚； 2）30分钟 使组员了解作为一名成活动：工作人员将事纸张10张 功的销售人员应该具有先准备好的讲义发彩笔10支 的素质与能力，促进组给每位成员，要求他员的成长； 们根据自己的判断找出讲义中关于作为一名成功的销售人员应该具备的素质与能力的选项，并标注出来，再根据上次的家庭作业谈谈自己对要成为一名成功销售人员应具有的素质与能力的看法； 3）10分钟 使组员更加清晰地认识观看视频“林有成谈 到一名成功的销售人员销售基本技巧”； 应该具备的素质与能力； 4)10分钟 明确作为一名成功的销就视频分享观后感， 售人员所具有的素质与根据上面活动总结能力，在以后的工作中作为哈轴销售部销得到更好的发展； 售人员所要具备的基本素质和能力； 五、预计会出现的困难及解决方案 （一）问题：热身活动会使局面有些混乱，工作人员难以掌控，过
分的热闹会使下面的活动难以继续；
解决方案：活动之前讲明白游戏规则，讲好有违背者将接受惩罚； （二）问题：活动中的讲义是工作人员收集资料的结果，工作人员的非专业性可能会使能力与素质不够全面；
解决方案：这就要求工作者查阅大量资料，利用网络或咨询相关人员严格要求自己，使讲义尽量完整；
六、财政预算
项目 纸张 数量 10 单价（元） 0.2 金额（元） 2 七、评估方法 （一）评估对象
1、服务对象：哈轴集团销售部小组成员他们在这次活动中是否了解到了作为一名成功的销售人员所具有的素质与能力，在以后的发展过程中得到最大潜能的发挥；
2、机构：是否能形成良好的企业氛围，员工与企业和谐发展； 3、工作者本身：小组活动顺利完成，能力得到提升； （二）评估方法
1、过程评估：通过在小组过程中，与组员的访谈，对小组成果进行评估； 2、成果评估：小组结束时，通过组员的分享，以及后期对组员的回访，对小组的成果进行评估；
小组单元计划
第3次
一、背景资料
小组名称：我的“自画像” 小组主题：自我认知
本次小组活动日期及时间：9月17日12：20—13：20 活动地点：销售部综合业务处会议室 出席人数：10人 二、活动的目标
明确自我认知的重要性，分析自身在工作中的优势、劣势。
三、预备工作
1、确定活动场地； 2、确定参加人员； 3、布置活动场地； 4、准备活动所需物：
四、本次小组活动详细计划
活动时间 活动目的 活动内容 所需物资 1）10分钟 人与人之间通过沟通游戏“呼啦呼啦”，要求：先将一哗啦圈一个 互相了解，达成共识，个哗啦圈套在一个学员的手上，然活跃气氛。这个游戏可后所有学员手拉手围成一圈；从套以帮助畅通沟通渠道，着呼啦圈的学员开始，所有人要让以推动今后的相互协呼啦圈通过并且身体回到原位。在作； 游戏过程中，可以语言为工具沟通，在呼啦圈通过的过程中相互拉着的手不能放开，也不能脱开手动呼啦圈； 2）10分钟 使组员认识到自我认讲故事“木炭与沉香”并分享 知的重要性 3）10分钟 使组员认识到每个人游戏—“比手指”：每位组员伸出 都有自身的优势和劣右手，看看这五个手指头，进行比势 较：那个手指最短？数一数每根手指的关节数，有什么不同？佩戴首饰的机会，拇指与其他四指有何不同？参与生活和工作的机会，拇指与四指有何不同？ 4)20分钟 让组员对自己的优势每人发一张纸和一支笔，然后要求纸张20张和劣势有一个明确的组员写出自己认为在工作上的优彩笔2盒 认识 势（至少写6个）和劣势，并邀请部分组员在组内分享 五、预计会出现的困难及解决方案
（一）问题：呼啦圈的游戏可能会使小组秩序有些混乱，可能会使成员的热情过于高涨；
解决方案：活动之前讲明白游戏规则，讲好有违背者将接受惩罚； （二）问题：在第二个活动中，由于是同事对个人的评价，可能过于客观，这就使结果与实际有所偏差；
解决方案：这就要求工作者有良好的语言表达能力，告诉成员对自己要有个明确的定位，正确看待自己的优势。
六、财政预算
项目 纸张 呼啦圈 数量 20 1 单价（元） 0.2 15 金额（元） 4 15 七、评估方法 （一）评估对象
1、服务对象：哈轴集团销售部小组成员他们在这次活动中是否找到了自己的优势，并发现自己的不足，在以后的发展过程中得到最大潜能的发挥；
2、机构：是否能形成良好的企业氛围，员工与企业和谐发展； 3、工作者本身：小组活动顺利完成，能力得到提升； （二）评估方法
1、过程评估：通过在小组过程中，与组员的访谈，对小组成果进行评估； 2、成果评估：小组结束时，通过组员的分享，以及后期对组员的回访，对小组的成果进行评估；
小组单元计划
第4次
一、背景资料
小组名称：沟通是开始的第一步 小组主题：沟通能力的训练
本次小组活动日期及时间：9月21午12：20—13：20 活动地点：销售部综合业务处会议室 出席人数：10人
二、本次活动的目标
加强组员间的团队协作能力和沟通能力。
三、预备工作
1、确定活动场地； 2、确定参加人员； 3、布置活动场地；
4、准备活动所需物（香蕉10个，小礼物10份）；
四、本次小组活动详细计划
活动时间 目标 内容 所需物资 1）10分活跃小组气氛，热身游戏—：“吃香蕉”：把组员分行香蕉10钟 增强团队协作能曾两组，每组派出两个人A和B，把A个 力 和B的眼睛蒙上，其中A在固定的位 置，B与A保持7米的距离，每组其他组员发指令，让B按照其他组员的指令让A在最少的指令下吃到香蕉，发指令少的组获胜。 2）10分提高组员的人际游戏二：成语接“龙”，把组员分成两 钟 沟通能力，语言组，然后站成两列，工作者会告诉每表达能力 组的第一个人一个成语，要求组员间不能用语言，只能用肢体去表达，看哪个组最先完成，并且成语传递准确。 3）30分1、提高组员的人情景模拟“销售我最棒” 钟 小礼物十际沟通能力，语1、找出三名组员，其中一个是A，扮份 言表达能力 演销售人员，另两个是B和C，扮演顾。2、场景一：A现在要将公2、锻炼组员在销客（夫妻）售过程中的应变司的某件商品卖给B、C，而B、C则想能力和实际操作方设法地挑出本商品的各种毛病，A 能力 的任务是一一回答B、C的这些问题，即便是一些吹毛求疵的问题也要让B、C满意，不能伤害B、C的感 情。 3、场景二：假设B、C已经将本商品买了回去，但是商品现在有了一些小问题，需要进行售后服务，B、C要讲一大堆对于商品的不满，A的任务仍然是帮他解决这些问题，提高他的满意度。4、让B或C与A交换角色，然后再做一遍。5、随后组员自行分组，依次做完，人数不够的由工作者补充。 4）10分工作者和组员对让组员分享参加整个小组活动的体会 钟 整个小组活动进和收获 行总结 5）5分钟 处理离别情绪 进行简单的小组告别 五、预计出现的困难及解决方案 （一）困难：小组成员人数不够；
解决方案：我们可以在小组开始之前，通过打电话或面谈的方式，请求员工参加。
（二）困难：由于此次活动量较大，可能在时间上会比较局促，从而达不到预期的效果；
解决方案：协调部门领导及组员，尽可能的挤出更多的时间，使时间上尽可能宽裕，从而取得良好的效果。
（三）困难：此次活动中需要分享地方很多，可能出现组员分享的方向与小组主题相偏离；
解决方案：需要工作者的细心观察和倾听，一旦发现相偏离的地方，要及时采取适当的方法将主题引到活动要达到的主题上。
（四）困难：分享时，组员不愿意分享或小组氛围比较沉闷；
解决方案：积极地调动组员的积极性，说出分享的好处，让其他组员给予其鼓励和支持。
六、财政预算
项目 香蕉 小礼物 数量 10 10份 单价（元） 1.5 3 金额（元） 15 30 七、评估方法
（一）评估对象：
1、直接服务对象：小组成员在小组后的变化，自我认知能力有所提高，对自己的了解有所增加；
2、机构：小组的开展使员工的能力得到了提高，是企业与员工更好的融合； 3、工作者自身：运用社会工作的专业手法和专业技巧，在实务能力上有所提高，专业认同感有所增加。
（二）评估方法
1、过程评估：通过在小组过程中，与组员的访谈，对小组成果进行评估； 2、成果评估：小组结束时，通过组员的分享，以及后期对组员的回访，参与小组前后的变化进行评估。
附表一
评估问卷
1、你现在是否能适应职场环境呢？ A能B不能C模糊不清D不知道
2、通过小组活动,你觉得适应职场环境重要么？ A很重要B一般C不重要D无所谓
3、你现在是否达到了你参加小组的预期目标？ A比预期的还好B已经达到C达到了一部分D没达到 4、你是否满意这次小组活动的安排？
A非常满意B满意但也有很多不足C不满意D没感觉 5、现在清楚自己的职业兴趣以及职业价值观么？ A很清楚B了解一点但不全面C不清楚D不想知道 6、你现在对自己的职场环境及定位有一个系统的了解么？ A很了解B有点模糊C不了解D没想过
7、你现在能独自制定一个适合自己的发展路线么？ A能B差不多C不能D没兴趣
8、你在小组中有哪些能力得到了提升？
9、在这次小组活动中你的最大收获是什么？
10、你觉得我们的小组活动还有哪些不足
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