中国电力教育 ２０１０年管理论丛与技术研究专刊 “大营销”体系构建的初探 袁振方 （Ｌ【Ｊ东电力集团公司阳谷县供电公司，山东 阳谷２５２３００） 摘 要：构建“大营销”体系是电力营销管理模式改革的尝试，是国家电网公司２０１０年提出的明确要求。本 文简要说明＿ｒ构建“大营销”体系的意义，阐明了构建“大营销”体系必须遵循的原则，介绍了通过集约化、专 业化、标准化管理构建“大营销”体系的方法、措施，探索了促使“大营销”体系良好运作的保障措施以及本公 司构建“大营销”体系的效果。 关键词：大营销；体系；营销管理 一、构建“大营销”体系的意义 分离，有效杜绝过抄、错抄、漏抄、估抄、替抄和抄表 营销管理是县供电企业的核心业务，关系到企业自 不到位现象。 身的生存与发展，以往条块分割、分散粗放的小而全、 （２）实施电费核算集中管理，杜绝营业差错。取 以包代管营销管理模式极易造成营销资源浪费、工作效 消供电所电费核算职能，实施电费核算集中管理，抄表 率低下。构建以集约化、专业化管理模式为主线的 数据统一传递到公司电费结算中心集中审核、电费数据 “大营销”体系，实现营销管理集约化、组织扁平化、 发布、营业线损计算，严格抄表数据变更程序，核算人 服务便捷化、资源最优化、信息共享化能够最大限度地 员只承担电费核算质量责任，不承担电能表实抄数据错 提高营销业务的管控力、营销工作的执行力和客户服务 误责任，从而提高审核质量，减少营业差错。 的监督力，最终建立起资源优化、流程规范、运行高效 （３）实施电费回收专业化管理，确保电费足额回 的营销管理机制，进一步提升市场竞争力。 收上缴。在营销部设立收费班，对电费回收实施专业管 二、构建“大营销”体系的原则 理，将电费应缴数、实际回收数从供电所细化到用电 １．满足客户需求的原则 村、贸易台，并根据电费回收情况及时提出考核意见， 构建“大营销”体系必须完善电能质量管理体系， 彻底杜绝拖欠电费、截留电费或电费上清下不清现象。 为客户提供高质量的电能；完善相应的用电营业服务体 （４）实施业扩服务专业化管理，提高快速反应能 系，方便客户电费结算和查询；完善计划停电管理体 力。业扩报装服务统一归口到营销部管理，实施业扩工 系，最大限度地减少停电时间；完善事故抢修管理体 程客户经理制，成立专业业扩服务队，配置专用服务 系，为客户提供快速、高效的故障抢修服务；完善业扩 车，进一步强化业扩服务责任，提高业扩服务的快速反 服务体系，提高业扩服务快速反应能力，满足客户用电 应能力和工程质量。 业务需求。 （５）实施电能计量装置集约化管理，维护电能计 ２．提高营销质量、效益的原则 量权威性。台区电能计量装置管理打破供电所界限，由 通过构建“大营销”体系，健全电费抄核收管理 营销部计量外勤班负责安装、加封、轮换轮校，供电所 体系，堵塞抄核收环节“跑冒滴漏”现象；完善电能 管理人员负责运行维护；“四到户”表管理，打破台区 计量管理体系，维护供用双方的经济利益；完善用电检 界限，由供电所营销员专业负责安装、加封、抽检，管 查和稽查体系，维护供用电秩序；完善营销标准化管理 理人员负责运行维护，使电能计量管理责任明确，保证 体系和营销质量绩效考核评价体系，确保提高营销工作 计量准确度，维护电能计量权威性。 质量和效率。 （６）强化电能质量管理，实施事故抢修、计划停 三、“大营销”体系的构建方法与措施 电集约化管理，努力提升供电服务水平。提高生产运行 １．以营销集约化为手段。建立营销专业化管理 服务服从营销的意识，确保电压质量实时监测，为客户 体系 提供高质量的电能，强化计划停电刚性管理，最大限度 （１）实施抄表集约化，实现彻底的“抄管”分离。 地减少停电时间；完善事故抢修管理体系，由９５５９８服 成立抄表中心，组建了专门的抄表队，把电能表抄录从 务中心业务组统一进行事故抢修工作单受理、派工、调 供电所分离出来，抄表人员对抄表质量负责，线损管理 度、督办、回复，成立专业抢修队伍，提高事故抢修快 任务由供电所管理人员承担，实现了彻底的“抄管” 速反应能力。 作者简介：袁振方，男，山东电力集团公司阳谷县供电公司营销部，工程师。 ８８ “大营销”体系构建的初探 四、“大营销”管理体系良好运作的保障体系 应用系统，对业扩报装、远程抄表、配变监测、电费电 １．建立健全电力营销工作质量监督体系 价、电能计量、需求侧管理、９５５９８服务、用电稽查等 电力营销工作包含了电力市场开拓、业扩报装、电 子系统进行有效对接，形成营销数据共享、便于了解监 费抄核收、电能计量、电费电价、需求侧管理等一系列 督的技术支持体系，提高营销管理信息化、自动化、互 业务，对外涉及社会各界、干家万户，对内涉及诸多部 动化水平，降低管理成本，提高管理质量。 门和岗位，环节多、流程复杂、性强，任何一个环 五、结束语 节出现问题都可能导致营销差错或营销事故，造成效益 构建“大营销”管理体系是国家电网公司的明确 流失。因此，“大营销”体系下的工作质量监督至关重 要求，是转变电力营销发展方式的需要，更是供电企业 要，成立专门的营销工作质量监督机构对电力营销工作 自身发展的需要。近几年，阳谷县供电公司经过不断探 实施全方位全过程监督，及时发现存在的问题和漏洞， 索与实践，逐步建立起电费抄核收、业扩报装、电能计 认真研究问题发生的规律，有针对性地采取纠正和预防 量、供电服务等专业化、标准化管理体系，进一步完善 措施，同时推行工作质量问责制，严肃工作纪律，促进 了电力营销监督和技术支持体系，初步形成了“大营 电力营销管理的科学化、规范化，减少和避免经济损 销”格局的雏形。通过“大营销”管理体系的构建， 失，实现电力营销工作质量的“可控、能控、在控”。 彻底杜绝了电费抄核收环节的过抄、错抄、漏抄、估 ２．实施“大营销”体系运作标准化管理 抄、抄表不到位、私自变动抄表数据和截留电费、垫付 “大营销”体系的构建涉及多个部门和岗位，必须 电费、隐瞒电费实收情况等现象，确保了电费回收率、 实施“大营销”体系运作标准化管理，形成以技术标 电能表实抄率１００％，取得了电费差错率连续几年为 准为核心、管理标准为支撑、工作标准为保障的标准化 …０’的好成绩，计量故障差错率也由原来的０．０５％左 管理体系，完善工作流程，使每项工作明确由什么部 右降低到现在的０．Ｏ１％左右；通过业扩服务专业化管 门、什么岗位、按照什么标准、按照什么方式去做、什 理，促进了部门之间的协调配合，减少了中间环节，每 么时间去做，每位员工都明确自己的职责、权限、工作 道工序时限均少于国家电网公司的承诺时限，“三不指 内容和要求，做到有职责就有考核，有困难找流程，促 定”落实到位，业扩工程客户满意率达到１００％； 进增值行为的最大化、无效行为的最小化、经营绩效的 实施事故抢修集约化管理，强化计划停电刚性管理，提 最优化。 高了客户电力事故抢修的工作速度和质量，服务承诺兑 ３．完善营销业务应用系统，提高“大营销”管理 现率１００％，客户满意度逐年提高，２００９年度第三方测 技术含量 评服务综合满意度指数达到９３．９６分。公司连续两年保 在科学技术快速发展的时代，高新技术对电力营销 持山东电力集团公司县供电企业同业对标“综合管理 管理工作起到极大的作用，因此，在“大营销”管理 标杆单位”称号，被评为国网公司“２００９年农电综合 中应积极推广应用新技术、新产品，健全完善营销业务 管理标杆单位”。 ８９
