供应链中心工作流及各部门工作衔接流程

供应链中心工作流及各部门工作衔接流程

供应链中心工作流及各部门衔接工作流程

一、供应链中心工作流

———————— 供应链中心工作流 ——————

（用户下单——外包商站点——物流车——入厂操作流程）

（洗护出厂—物流车—外包商站点—送件上门—客户回访）

环节（负责人） 上门收件 （末端配送员） 送回站点 物流车出车 站长确认订单入站 收件单 储藏等待入厂 入装车辆 上门收件 外包商站点 先封签后入袋 操作流 用户下单 站点联系用户 配合点 总台指派订单 提前 15 分钟打电话 时效性 距离用户预约时间 第 1 页 共 8 页

运输订单 （物流专员） （昨日 16：00-今日 15：00） 物流车入厂 物流车出厂 物流车出车 16：00-18：00 入厂 18：00-20：00 出厂 送件单 到站点 （今日 9：00-15：00） 下单到送回用户手中 下单到送回用户手中 下单到送回用户手中 预约用户 订单点击完成 其他情况订单异常操作方式 订单洗护 出厂洗订单 配送站点 洗护 （客服专员） 日常衣物 鞋类洗护 高端洗护 3 天 5 天 7 天 获取订单 20 分钟内预约 送件完成 上门送件 （站点专员） 抵达站点 上门送件 环节 用户端 （客服专员） 操作流 未支付 取消订单 催订单 应急措施 回访用户电话原因 回访用户电话原因 回答用户洗护进展 指派站点管理员负责 指派站点管理员负责 指派站点管理员负责 应急专员负责 客服专员负责 跟单专员负责 时效性 30 分钟内（需备注） 30 分钟内（需备注） 即时回答（需备注） 30 分钟内 即时反馈（需备注） 即时反馈（需备注） 即时处理反馈（需备注） 即时处理反馈（需备注） 即时处理 外包商站点 （站点专员） 未封签 未完成单 未电话联系 洗护 未进厂 未出厂 补差价 第 2 页 共 8 页

（品控中心） 返厂洗 质保理赔 跟单专员负责 品控专员负责 跟单专员负责 培训各站点服务礼仪 即时处理 7 日内解决理赔 即时处理 10 个工作日内处理全区 服务端 （客服专员） 订单包装 问候语 二、供应链中心组织架构及职责划分

供应链中心人员为了能提高服务质量，同时对整个供应链中心进行部门设置管理，供应链中心组织结构如下图： 部门名称 职位名称 岗位职责 负责洗护工厂产生的售后订单、客服热线咨询、补差价、 退还衣物及入厂出厂订单信息跟踪、信息查询及工厂疑难问题的解 答工作； 售后专员 接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责 对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密 品控中心 按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题 负责所用电脑和办公设备的内外部清洁、负责自己办公席位的卫生环境 作为品控专员，专门监督洗护品质出厂，包括包材使用，产品包装 优化、质保理赔中心的工作、； 品控专员 作为品控专员，协助团队解决洗衣疑难问题； 在跟单员无法到岗时，临时承担跟单员的工作。 第 3 页 共 8 页

严格遵守公司的各种规章制度及客户服务中心的各种规章制度和工作 跟单员 流程、参加部门安排的各项培训和考核 对每一个订单收送时效性，订单洗衣时间及洗衣速度进行有效的跟踪和 追溯，让订单有据可循，有理有据。 第 4 页 共 8 页

在完成本职工作前提下，积极帮助洗护产生各项工作问题 主要负责对接用户售前售中售后咨询问题 负责洗护下单之后的订单追踪 主要负责外包商站点订单指派、平台活动咨询、平台客服咨询 综合服务 中心 服务专员 的工作； 支援：协助解决客服专员的问题。 配合：协助各个部门的工作进行记录，然后分发到各个岗位成员，让站 点及对接洗护人员可以熟悉公司进展情况，发展情况。 会议：每天与全体组员召开业务会议。 完善运营服务体系，优化服务方式和配合运营部日常会议纪要工作。 主要负责订单收送，应急订单收送、工厂订单收 物流专员 送及服务，针对不同业务制定相应的物流支持和线路支持； 保证订单收送件入厂出厂的时效性和服务质量 主要负责是培训深圳各个站点服务流程进行培训、引导、标准化物料提 供、输出收送服务工作； 物流 管理部 站点管理员 负责各个站点对于洗护平台平台使用方式、物料输出及站点信 息录入； 负责站点造成收送订单误差、应急订单处理的工作； 主要负责应急订单处理收送 站点订单收送保障及站点使用平台培训及运输订单清点交接的工作 应急专员 及时提供专业而耐心的应急服务，保证深圳区域订单服务品质 的保证。 第 5 页 共 8 页

三、供应链中心与各部门工作衔接流程

—————————各部门工作衔接流程—————————— 由于供应链中心涉及外包商，洗护工厂，平台客户及物流运输等环节，任何一个活动推广，营销战略均会影响供应链中心的运力、支配能力及协调能力 ，同时还有基础物料对站点的配备，因此特设定以下各部门衔接基础运营的工作流程： ——营销部

营销部一旦有任何线上活动或其他营销活动，包括平台信息调整， 信息发布等营销战略事宜，需告知供应链中心，保障营销开展工作准备充分： 特定事宜 动排期表 突发性营销活动 营销战略每月活 发起部门 营销部 供应链中心 衔接部门 邮 件 或 WORD 文档或营销方案 （给予准备时间2 天） （并署供应链中心配合的工作） 人力或物力配合 同意即可 公司大战略调整 给予筹备时间 10 天 部门负责人 告知方式 准备时间 （月初提供，给予准 备至少 5 天） 缺少事宜另补充....... 第 6 页 共 8 页

——销售部

销售部一旦有任何目标市场地推或其他销售活动，包括第三方入口对接促销信息发布等事宜，需告知供应链中心，保障运力物力培训落实到位：

特定事宜 目标市场地推或线上活动每月活 动排期表 销售部 突发性销售方案 活动 人力或物力配合 同意即可 发起部门 供应链中心 衔接部门 告知方式 落实时间 月底给次月安排 邮 件 或 WORD 文档或部门执行方案（并备注供应链中心配合的工作） 根据运营部日常工作 排期（3 天准备） 部门负责人 （运力支持至少7 天） 重大市场活动 给予筹备时间 10 天 缺少事宜另补充....... 第 7 页 共 8 页

——财务部

财务部与供应链中心衔接事宜主要涉及以下工作， 希望行政部给予配合： 特定事宜 物流车油卡 发起部门 基础运营部 财务部 衔接部门 告知方式 邮 件 或 WORD 文档或营销方案 8 小时内 （并备注供应链中7 天 心配合的工作） 7 天 落实时间 2 日内

补差价，退款 质保赔偿 物料（袋子，封 签码、电脑等） 缺少事宜另补充....... ——行政部

行政部与供应链中心衔接事宜主要涉及以下工作， 希望行政部给予配合： 特定事宜 发起部门 基础运营部 绩效考勤 奖惩制度 行政部 衔接部门 告知方式 邮 件 或 WORD 文档或考勤方案 每月 1 次 每月 1 次 落实时间 15 天内

人事招聘 缺少事宜另补充....... 第 8 页 共 8 页