电子商务领域中的诚信问题与对策

电子商务领域中的诚信问题与对策

［提要］随着我国社会经济的飞速发展，电子商务已经发展成为当今时代的主流行业，引领着社会的进步，然而电子商务的诚信问题也在逐渐浮出水面。本文针对电子商务的诚信问题以及应对电子商务诚信危机的解决对策进行分析。

关键词：诚信；电子商务；诚信缺失

一、概述

（一）我国电子商务发展情况。我国电子商务的发展历程从1997年到现在基本可以分为三个阶段：第一个阶段是初创期；第二个阶段是快速发展期；第三个阶段是创新发展期。近年来我国电子商务正以迅猛的速度发展着，并且具有无限的潜力。最近几年，很多传统的行业和企业在开展电子商务活动后，都取得了非常大的成就，也逐步涌现出很多网上店铺，这样人们不再单纯地只是面对面来做生意，可以通过互联网技术轻松快捷地进行交易，但是我们不难看出，电子商务的区域发展是不平衡的，而且相差甚远，可能是由于经济基础、交通等方面造成的。我国的电子商务信用体系是在不断的完善和发展的，我们也一直在虚心学习，吸取他人的经验来弥补自己的不足，总体来说，我国电子商务在未来的发展中是充满荆棘和挑战的，但是我们依然在稳固地前行。

（二）电子商务诚信的意义。随着电子商务的飞速发展，诚信问题已经成为了电子商务发展的瓶颈之一，它包括买卖双方身份的真实性、商品的真实性以及消费者的私人资料、账户的信息、密码等安全，还有就是售后方面，例如卖家所给的承诺不能兑现，等等。在电子商务交易过程中网上经营者经常在店铺里发布商品的虚假信息，以非法占有为目的，以不正当的手段骗取消费者财物，牟取暴利等行为欺骗消费者，以至于侵害消费者的知情权、安全须知权、自主选择权等等，这些都在制约电子商务的发展。诚信是一个国家、一个企业的立足之本，它是人与人之间沟通的桥梁，对社会的进步和国家的发展具有重大影响。因此，我国一直都把解决电子商务的诚信问题放在首位，也一直在寻找正确的办法解决这个难题。为了电子商务能在轻松健康的氛围下发展，对电子商务的诚信问题的研究具有深远的意义。

二、电子商务交易中诚信缺失的具体表现

（一）商品信息虚假和质量低劣。当消费者通过互联网进行网上购物时，都是通过浏览网页来了解商品信息的，大多消费者通过浏览产品展示和阅读购买评价来做出购买决定，然而一些网站经常在网上店铺上放一些虚假图片来“美化”商品，夸大其词，吸引消费者的眼球，商品的质量具有很大的问题。商品的质量问题也是我们进行网上交易时极其关注的一个因素，因为电子商务中的商品我们是看不见摸不到的，这种“不确定性”是电子商务和传统商务相比的一个弊端。

（二）售后服务得不到有效保障。电子商务交易中，当消费者完成一笔交易，

并且收到货物时，商品的质量、尺寸等问题出现时，第一个想到的就是积极的和客服沟通，但是我们很难得到满意的答复，他们大多都推卸责任，“三包”、“七天无理由退货”等承诺都不予兑现，甚至把所有责任推卸到物流运输和消费者，把自己的责任推的一干二净。

（三）消费者隐私权受到侵害。电子商务的交易过程都是在互联网上进行的，但这个过程中有很多不利的因素导致消费者的私人信息被泄露，例如银行账号和密码、商家的个人资料等，这些有可能是因为黑客攻击、病毒和木马进入，也有可能是商家把顾客的信息卖给非法分子，因此很多人担心网上购物得不到法律的保护。商家未经过消费者的同意，是绝对不可以将消费者的个人信息公开的，这样侵犯了消费者的隐私权，是要负法律责任的，正是因为这些违法行为导致了电子商务信用和诚信的缺失，有众多的不利因素阻碍着电子商务的发展。

（四）现代网络本身具有言论自由的特性。在社会经济飞速发展的今天，随着网络技术的不断提高，人们通过互联网进行的交易活动越来越多，网络的自身因素也随之变化着。网络是一个快捷而高效的平台，为大家提供方便。网络是一个言论自由的地方，在这里你可以随心所欲的畅谈，但是有时候混淆了我们的视野，分不清是真是假，比如说我们经常光顾的天猫、淘宝，人们都陆续开网店、代购，不惜代价的为自己的网店增添信誉度，不断地刷新评论，从钻石上升到皇冠级别。事实上店内的商品并不是高质量的，当我们在购买时最先看的就是交易成功率和评价，恰恰这些并非都是真实的，真实的商品与宣传的商品信息不对称，从而降低了人们购买的质量，长此以往网上交易的诚信度大大下降。

（五）消费者的贪小利行为。随着我国经济和网络技术的不断发展，我国的网民数量也不断增加，诚信的缺失严重阻碍了电子商务的发展，然而电子商务交易中的诚信缺失也有“消费者贪小利”的原因，有一部分消费者在接收到劣质商品时，会和商家理论，这个时候商家可能会采取一些手段，比如送一些小礼品、代金券等等来引诱消费者，此时消费者可能就因为一时的小贪心就给商品好评，误导其他消费者购买商品；还有一种情况也在我们身边时常发生，当消费者给商品差评或者中评的时候，商家就会不停的给消费者打电话道歉，消费者出于不耐烦等原因可能会改为好评。以上两种情况都会误导其他消费者，我们应该清楚，发生这种情况我们一定要维护自己的权利，共同努力遏制这种行为的发生，让电子商务能在绿色健康的模式下发展。

三、电子商务交易中诚信缺失成因分析

（一）我国传统商务诚信观念淡薄导致诚信缺失。我国是一个世界大国，在各个方面都位居世界前列，也带动了各个行业的发展，但是由于利益的驱动，慢慢出现很多背离正常伦理道德的行为。在日常生活中，如虚假广告、偷逃税款、假假文凭等情况屡禁不止，从而“无奸不商”的形象在人们心中早已形成烙印，正是因为我国在传统商务上缺乏诚信，毕竟电子商务是在互联网上进行交易的模式，人们不能想传统商务那样看见真正商品，因此让人们持怀疑态度来面对电子商务，正是因为这种不信任导致电子商务的诚信问题出现危机。

（二）我国电子商务诚信的相关法律不够健全。电子商务交易是一种合同行为，是法律关系主体之间权利义务的实现。债权人与债务人必须以民法中诚实信用原则为依据。电子商务是虚拟网络上的交易，对于消费者的合法权益问题存在很大的隐患，根据我国现存的“消费者权益保”、“民法”都很笼统、很宏观的将诚信问题概括出来，但是没有很明确的指出来，正是因为相关法律的不健全，导致很多商家“钻空子”。网上交易虽然有相关法律的规范和约束，但是现有的法律系统还是不够完善的，还不足以解决电子商务诚信缺失的问题。

（三）我国电子商务信用体系缺乏具体的管理。诚信是一个社会和企业亘古不变的话题，诚信体系的建设也是刻不容缓的事情。电子商务信用系统的建设是一个庞大的工程，单纯靠企业和消费者的努力是远远不够的，需要国家及部门来引导和帮助构建电子商务诚信体系。任何组织机构都不能缺少的监管和监督，有了管理人员的正确指引和企业人员、消费者、大众和媒体等人的团结合作，积极的应对体系建立的各种难题。为了加快电子商务信用体系的建设，必须由大家齐心协力地努力，推陈出新，改变传统的观念，加大宣传力度等等，必须建立一个公开透明的组织，通过的正确引导和管理，解决电子商务缺失的问题就会指日可待。

四、面对电子商务诚信危机的策略分析

（一）加强大众的诚信意识，自觉遵守交易规则。加强人民大众的诚信意识是构建和谐社会的基础，诚信是人和人交流的一个纽带，如果人与人缺乏信任，彼此怀疑、勾心斗角就不会有一个和谐的社会，个人诚信意识直接反映了一个国家的诚信情况，如果想加强大家的诚信意识，必须让大家明白诚信的重要意义，从自身做起，严以律己，积极的做好宣传工作，这也是需要的干预、支持和引导的。在传统交易中，无论是生活中商品买卖还是企业的合同交易，都应该自觉遵守交易规则，少一些欺骗和尔虞我诈，我们国家需要一个真善美的环境，当代大学生是我们民族的希望和脊梁，大学生的诚信意识是我国不可忽视的一部分，作为大学生的我们更应该注重诚信问题，我国高校应该多组织一些关于诚信的活动，多宣传诚信的重要性，心中牢记“八荣八耻”，起到一个带头和引导的作用，为我国的诚信缺失问题注入正能量。