连锁门店岗位描述

岗位描述—旗舰店店长

1、岗位名称：旗舰店店长 2、直接上级：营运渠道部副总监

3、直接下级：副店长、收银员、打单员、导购员 4、本职工作：协助副总监开展经营管理工作 5、直接责任：

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做好店面咨询和客户资源管理； 跟进并开发潜在客户资源及信息客户； 库存保障及配合业务工作；

建立团队协作精神和提高服务意识； 负责门店服务态度和质量的提升； 对副总监布置的工作任务按时保质完成； 负责门店人员的培训工作； 负责门店的日常工作统筹管理；

负责团队向心力和凝聚力的建设和打造； 负责部门之间协调工作； 以身作责，带领团队学习提高；

岗位描述—旗舰店副店长

1、岗位名称：旗舰店副店长 2、直接上级：旗舰店店长

3、直接下级：收银员、打单员、导购员 4、本职工作：协助店长开展经营管理工作 5、直接责任：

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全面负责组织店面的一切基础接待工作； 作好店面咨询客户资源管理； 严格执行派单流程；

完成店长交代的工作严格执行；

店长休息或事假期间代理店长负责门店工作； 销售开单并负责对各业务模块对帐、查帐工作； 协助店长作好导购工作； 制定好所有品牌的价格表；

管理并执行客户的销售和返利。

岗位描述—收银员

1、岗位名称：收银员 2、直接上级：旗舰店店长 3、直接下级：

4、本职工作：协助店长开展经营管理工作 5、直接责任：

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坚持财务原则，全面负责门店现金的收支；

对所在门店所有货币的安全负全部责任，杜绝备用金之外款项在门店过夜； 负责客户往来款在门店支付的支付工作； 做好高桥客户对帐和货款收讫；

作好门市收银的工作日志和货运单据的粘贴和整理； 做好店面咨询和客户接待、资源管理；

保证单据的及时完整上交，避免财务账上出现“未达账项”。

岗位描述—打单员

1、岗位名称：打单员 2、直接上级：旗舰店店长 3、直接下级：

4、本职工作：协助店长开展经营管理工作 5、直接责任：

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及时更新电脑客户资料，非零星单位采购，要求避免销售清单无客户名称，防止名称出现“**地区零批客户” 字样；  

保证销售单据在1个工作日内及时录入电脑；

接到户订单，有库存的情况下，保证在1个工作日内配发完毕，没库存的情况下，需填写“客户补发货登记表”，并知会客户缺货原因或建议换货等；货到后，及时补发货和知会客户； 

客户退货开具退货清单，在备注栏打印“客户退货”字样；配货过程中发现少货，即时开具退货清单，用来冲抵少货金额，在备注栏打印“冲**日期**单据少货”字样，客户反馈单价开错，经核实后，开具正确价格的销售清单与开具错误价格的退货清单，在两张单据的备注栏打印“**日期**单据价格错，仅用来调价”字样；  

保证客户单品销售价格前后一致性，有特殊价格做备忘，其余严格按照价格体系出货； 对直销部的采购严格检查和核实，所入库的产品必须同销售开单的产品数量一致，有疑问的必须进行核实； 

所有采购单上必须有主管签字，或有其他员工签字证明,方可入库.只有当事人签字的采购单必须补签； 

所有作废单和销售退货单必须有主管签字,否则是为无效单, 如有违规当事人必须承担解释说

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明； 

必须依照财务的要求新增客户资料和新品资料。

岗位描述—导购员

1、岗位名称：导购员 2、直接上级：旗舰店店长 3、直接下级：

4、本职工作：协助副店长开展经营管理工作 5、直接责任：

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做好店面咨询和客户资源整理； 做好门店配单工作； 门店柜台货架整理；

及时向门店店长反馈客户意见与市场信息；

注意服务态度，原则上不能与客户产生正面冲突，有矛盾及时知会部门领导协调解决； 所有零售开单不低于8折，低于此折扣必须向店长请示，且对客户资料必须进行备档； 必须积极参与产品知识和销售方面的培训，不断提升自我。

岗位描述—直营店店长

1、岗位名称：直营店店长 2、直接上级：营运渠道副总监 3、直接下级：

4、本职工作：负责直营店的日常管理工作； 5、直接责任：

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制定各种促销活动计划方案，并报批后执行； 负责直营店消防、安全、卫生和员工安全管理；

全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施； 做好门店各个部门的分工管理工作；

监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；   

监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度； 妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾； 负责对员工的培训教育。

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岗位描述—收银员

1、岗位名称：收银员 2、直接上级：直营店店长 3、直接下属：

4、本职工作：负责日常收银工作 5、直接责任：

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制单与收银工作严格区分，收银员无权开单；

收银员必须按单收银，严禁在单据上修改、删除，如有任何改动，需有客户签名或者主管签字； 收银员收款找零时，只有1元以下浮动处置权限； 高桥店内客户接货，必须做到日清日结，防止拖帐； 每天登记日营业款和往来款统计，并登记好单据张数； 在现款单据上必须加盖现金收讫章，并在经办人处签名； 妥善保管现金收讫章；

每天营业款必须日清日结，每天必须及时汇入银行，店内只能留600元以下的现金过夜； 收银员对于多找钱，收假钱承担赔偿责任，多收客户金额须及时归还顾客； 完成上级交办督办的其他事项。

岗位描述—导购员

1、岗位名称：导购员 2、直接上级：直营店店长 3、直接下属：

4、本职工作：负责客户接待、货品整理，日常卫生整理工作 5、直接责任：

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熟悉销售产品特征、价格、包装数量；

负责门市日常卫生打扫，商品的分类陈列，海报张贴的悬挂； 熟记客户信息，了解客户需求；

良好的美学观感，行为举止文明谦和，穿着整洁大方，待客热情有礼，工作勤谨敬业； 熟练掌握商品流通的各个环节；

充当顾客的顾问，树立为顾客服务的思想，认真回答客户对商品的有关咨询，以增强客户对公司的认同感，促进销售提升；   

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对顾客反映的有关市场信息，及时向上级领导汇报； 具有团队精神，必须主动承担配货员的工作； 完成上级交办督办的其他事项。

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