如何赢得顾客的心
有客户服务的独特买点
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5. 为顾客省钱 消除顾客的后顾之忧 为顾客带来额外利润 为顾客提供方便 为顾客带来额外的观赏价值
永远站在客户的一边
我们是用产品或服务去解决顾客问题的人，我们要把自己定位为该行的专家和权威，往往以顾客的参谋、教练以及朋友的姿态出现。对客户有着强烈的同理心，永远站在客户的一边，永远与顾客同呼吸，共命运。客户有喜乐开心的事，与客户一起分享，客户有困难需要解决，要与客户一起解决。
服务的黄金法则
服务的黄金法则就是：想要别人怎样对待你，你就怎样对待别人。每一个人会因他的付出而获得相对等的报酬。在生活当中，每一件事情，都存在着相等与相对的力量。也就是说不管你付出的多寡，你永远会得到与付出相对的报酬。你今天的收入是你过去努力的报酬。假如你要增加报酬，你就要增加你的贡献价值。
只要你在提供服务上多下工夫，你的回收一定会增加。永远多走一里路，永远做多于所当做的，当你在不断的付出，不断地付出多于你所当付出的，你就一定会获得倍增的补偿。地球是圆的，想得到爱，先付出爱，要得到快乐，先献出快乐，你播种终会收获，只问耕耘不问收获的人，没有什么事情做不成，也没有什么到不了。
熟记顾客长相
人类最终最深切地渴望是做一个重要人物的感觉。
服务从心开始
真诚是人类最美好的美德，同时也是最有力量的东西。从心开始的服务，我想都是真诚的。真诚是所有人际关系的基础。当你真诚地对待你身边的朋友，或者你的顾客，你会感觉到非常舒畅，同时，你的朋友和顾客也会越来越多。
牢记顾客的姓名
如果你想运用别人的力量来帮助自己，首先要先记住别人的姓名。
微笑的魅力
微笑是世界上最美妙的语言。微笑往往给顾客一种舒服、自然的感觉，微笑会告诉顾客他们走对了地方，来到了一个友好的场所。
笑有六大魅力：
1. 笑，可以使消沉的心复原，产生愉快的心情。
2. 笑，是对别人表示爱意最单纯、最伟大的捷径。
3. 笑，在人际关系上产生无可测定的价值。
4. 笑，不但使一个人的外表变的漂亮，也会唤起别人的好感。
5. 笑，是信赖之本。
6. 笑，增进了自己的健康。
让我们成为世界上最友好的服务人员—-露出表示欢迎的微笑,向所有进入我们店的人提供帮助，提供更好的超越顾客期望的服务。你们是世界上最好的店员，完全可以作到这一点。如果你做到，那么他们就会一次又一次的光临我们的店。
举手宣誓：我保证今后对每位到我们面前的顾客微笑，用眼睛向他们致意，并问候他
们。
多说“请”和“谢谢”
真诚而坦率地赞美顾客
1. 称赞顾客的衣着。
2. 称赞顾客的小孩。
3. 称赞顾客的行为。
4. 称赞顾客自己拥有的东西。
注意事项：1.赞美要有实际的内容。2.赞美要从细节开始。3.赞美要注意当时的环境。 什么是客户服务的阿路哈精神
竭诚的欢迎 亲切的接待
乐意的服务 忠实的帮助
对顾客永远抱有一颗感恩的心
当你确实对你所得到的心存感激，你就会得到更多值得感激的事物。
顾客服务永远要饱有激情
激情是一种伟大的力量，人类籍着激情的力量成就了许多难以想象的事情。“一个人要想成为伟人，唯一之途便是做任何事都要饱有激情”。
决不对顾客说“不”
每位顾客都是重要的，都是值得你尊重的。
商业上最宝贵的两样东西：第一是时间。第二就是顾客。
处理顾客抱怨的六大步骤
1. 倾听2.道歉3.立即重述4.同理心5.赔偿6.务必确定顾客是满意的。
向顾客提供保证或是作出承诺
尽可能的为顾客提供方便
准时
顾客服务一要快乐，二要快乐，三还是要快乐
你决定快乐，你就会变的快乐。如何做到在为顾客服务时保持快乐呢？1.把能为顾客
服务当成一件荣幸的事。这是一种信念。2.想象服务的结果是美好的。3.生活的秘诀就在于给予。
永远比你承诺的多做一点点
用你的眼神与顾客沟通
十秒钟规则
为顾客服务要言行一致
一个满意的顾客所带来的价值
据权威机构研究指出，一位满意的顾客，会把他的愉快经历告诉其他3到5人。我们取一个平均数4人，也就是说一个满意的顾客至少会向4个人分享他的经历。这4个人又会分享给他的朋友，也是4个人。也就是说1+4*4=17。会有17个人知道我们这家店好。 流失一位顾客会有多大的损失呢？
相同的研究显示一位不满意的顾客平均会与另外11人分享他们不快乐的经验，这11个人可能会告诉另外5个人。那么就是11*5+11+1=67个人。
满意的标准
1.必须具备因素2.越多越好因素3.期望之外因素。
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