综合管理能力

团队建制度建设及优设系 化 团队领导能力 下属激励能力 团队协作能力 培养他人能力 督导能力 以人为本 识人用人 统率 授权 问题解问题分析、解决信息收集和处理 能力 决系 思维系 主动积极性 战略思考 市场导向 全局观念 人际交往能力 公关能力 计划执行力 学习与发展 理解能力 绩效导向 成就导向 建立信任能力 自控能力 前沿追踪 资源整合 思维能力 诚信 影响力 亲和力 细节控制 条理性 自信 敬业 同理心 应变能力 谈判能力 自律 内省 人际关系系 沟通协调能力 以客户为中心 业务能创新能力 力系 决策能力

团队领导系

维度名称 定义 团队领导能力 类别 综合能力 序号 1 采用各种管理手段，协调团队内部关系，优化人员配置，促进团队合作，据团队的整体目标，为团队成员制定职责与目标，在工作中对他们进行激励与辅导，不断提高团队凝聚力与战斗力，以推动团队目标实现的能力 标准描述 卓越的团队领导能力：绝对的团队领袖，能够激发出团队强大的凝聚力，并发挥出团队最强的战斗力，使得团队能够战胜一切。 行为描述 1、将自己定位为领导者。确保他人接受领导者的任务、目标、计划、语调、等。能通过以身作则的方式来确保群体任务的完成，树立“值得信赖的领导者”的形象 2、能发挥个人影响力，整合团队成员价值取向，积极影响团队氛围，形成良好的团队文化，让团队成员也一起自愿付出超出平常的努力，能带领团队成员克服各种困难，终最取得优异的团队绩效 2、关心员工的个人发展，设计员工职业生涯，使员工的个人发展与企业的发展能够紧密地联系在一起,能使团队具有统一的思想以及高度凝聚力 3、能提出令人折服的远见，拥有真实的号召力，激发员工对团队使命的认同热情和承诺 1、向员工明确团队的整体目标与计划以及对成员个人的绩效期望 2、能够有效地识别下属的优势、劣势，对他们的工作表现和风格等级 5 4 优秀的团队领导能力：关心、关注、辅导团队的每一位成员，并能进行有效的激励，使每位成员获得成长，部门内部和谐、士气高昂、绩效出色。 有一定的预见力，依据员工的才干有意识地进行优势互补性搭配，合理分配工作任务，使成员发挥最大的优势，形成团队合力 3、增进团队或部门成员的归属感，使每一位员工都感到自己是团队中的一员，如对涉及团队或部门每个人的重大问题，采用民主集中的原则，重视团队成员或部门内员工的意见。保护并提升团队或部门在外的声誉。 4、根据员工的工作进度与效果向员工提供及时明确的反馈意见 充分授权并给予必要支持，积极培养和锻炼有潜力的员工 5、帮助员工总结工作经验与教训，并有针对性地提出建设性的建议，使员工更好地成长 6、根据员工的工作表现、员工的不同特点与需要，采取不同的激励措施 1、能够根据团队成员特点合理分工，团队成员在工作过程中能进行工作指导，工作任务完成较出色。 2、对下属有一定的了解，会偶尔关怀下属，对某些员工的个性、特长、爱好有所了解；会营造推团队协作的气氛，团队具有较强的凝聚力，对于目标也比较清楚。 3、发挥员工智慧，调动员工的积极性：如对在完成团队重大目标的过程中遇见的困难，可与员工共同协商，重视团队成员或部门内员工的意见； 4、预见团队中的问题，在问题出现之前就提前处理，促进团队成员的合作。 1、解决公开的矛盾和分歧，维护团结，尊重每一位员工 2、关心员工，了解员工的生活和工作情况 3、和员工就工作中的事情进行及时沟通，帮助其解决工作中的问题 4、团队成员有一定分工，团队成员在合作中无明显冲突， 能完成团队任务 1、对下属不了解，不关心，不清楚下属的个性、特长、爱好 2、不愿意将自己的经验传授给下属； 3、团队协作的气氛营造得不够，团队成员目标不明确 4、团队成员的角色分工不明确 5、不能就工作目标和计划与员工达成共识 6、不了解所有直接下属的个性特点、能力状况或工作情况 7、不能根据员工的特点与专长，恰当地分配目标与任务 8、为下属分配任务，却不能提供必要的支持 9、不重视采取适当办法提高下属的工作积极性 10、不能根据员工的工作表现，进行及时准确地奖励与批评 3 较突出的团队领导能力：能营造较好的工作氛围，能有效利用团队成员的特点，较为出色的完成绩效目标 2 普通的团队领导能力：能做到维护团队内部团结，分工基本明确，能还领团导完成组织目标 较差的（无法激发团队成员的工作激情，不能有效利用团队成员的力量来达成应达成的组织目标） 1 测评方式 维度名称 定义 等级 统率能力 类别 综合能力 序号 2 在团队中扮演“主心骨”的角色，以干练、果断和坚强的形象赢得团队成员的信任，使之愿意在其组织和指挥下完成工作的能力 标准描述 行为描述 5 卓越的统率能力：具备赢得信任、组织能力、危机决策、震慑力的能力 1、以良好的工作能力、卓越的业绩以及正直诚实的品性等赢得下属及周围人的信任和尊重，使得大家愿意追随和服从，让下属觉得自己是本部门的“主心骨” 2、能够对工作进行统筹规划，任务、职责与权限的界定明晰合理，各位下属能够各司其职，有条不紊地开展工作 3、能够在面对复杂情况时，迅速分析，果断做出决策，保持团队“阵脚不乱”，使得团队成员迅速获得行动的方向感 4、在需要时，善于使用权力与规则令人服从和执行 4 优秀的统率能力：能在信任的基1、以良好的工作能力、优秀的业绩以及良好的品性等础上使团队成员认可工作安排，赢得周围人的信任和尊重，使得大家愿意认同其工作安并积极完成工作 排 2、能够对工作进行统筹规划，任务、职责与权限的界定明晰合理，各位下属能够各司其职，有条不紊地开展工作 3、在需要时，善于使用权力与规则令人服从和执行 较突出的统率能力： 能够灵活运用权利和规则以及平常建立的人际关系，组能并用权利及人际关系使团队织相关人员有条不紊地开展各项工作，工作安排合理得成员服从工作安排，并完成工作 当，不会有人抱怨甚至进行工作推脱的现象 普通的统率能力：能在权利的基础上完成工作的安排，并能使相关人员完成工作 较差的统率能力：工作安排无法得认可，不能使相关人员及时的完成工作 能够运用权利和规则组织相关人员开展各项工作，一般很少有人抱怨进行工作的推脱 在进行工作统筹安排时，无法得到相关人员的认可，并有意推脱。安排的工作，往往不能得到按时完成 3 2 1 测评方式 维度名称 定义 等级 5 下属激励能力 标准描述 类别 综合能力 行为描述 序号 3 激发、引导和维持他人的工作热情，保证预定目标的实现。 卓越的下属激励能力： 能够通过多层次分权、授权，有效带领、指导、激励直接、间接下属统一目标、协调一致、和谐而富有动力地完成全局性工作目标 1、非常清楚激励与提高员工的工作积极性、改进工作效率之间的关系，能够将“保护和激发员工的工作热情”作为企业管理的重要目标。 2、能够以各种形式认可员工的工作，使他们能够体验到价值感和成就感。 3、不断推动绩效考核和奖酬福利体系的优化进程；以薪酬、职位、赞誉等形式，对员工做出合理的、有竞争力的报偿。 4、能够识别不同部门和员工的激励需求，组织建立个性化激励体系。 5、能够通过多层次分权、授权，有效带领、指导、激励直接、间接下属统一目标、协调一致、和谐而富有动力地完成全局性工作目标 4 优秀的下属激励能力：能通过多种方式在权限范围内尽可能的进行激励，使下属成员充满热情的出色的完成工作 1、通过职责赋予、制度保证等方法手段，使员工切实参与到企业发展中来，从而获得强烈的参与感、成就感和主人翁感。 2、努力为员工创造更多发展机会和更大发展空间，使其对自己及企业的可预见的未来充满信心。 3、为下属的工作及时地提供正确的反馈与指导。 4、在职责范围内公开可利用的资源供员工享用，为下属提供自我学习而需要的机会、工具、辅导以及各种资源。 5、在遇到问题时，总是先从自己身上找原因；将功劳归因于团队，把荣誉分给下属，而不是将成功都揽到自己头上。 1、了解下属需求，善于引导员工，能时常从员工的角度出发，基于员工员工的特长、兴趣及爱好安排员工工作 2、适度考虑员工个人发展，为员工工作创造和谐的环境，使员工工作心情舒畅 3、能清晰地解释工作的关联性及意义，结合员工的工作成绩用奖励，表彰等多种方式提高员工的工作积极性 4、鼓励员工为公司发展献计南策，并以制度形式推动员工参与企业运作的积极性 1、将下属员工的满意度作为考核管理者的重要指标。 2、会鼓励和赞赏员工在工作中所取得的进步和成绩。 3、不抢功诿过。 3 较突出的下属激励能力：能根据对下属需求的了解，对下属进行具体的不同形式的激励，使员工有兴趣完成工作目标 2 普通的下属激励能力：能按制度要求，对员工进行必须进行的激励 1 较差的下属激励能力：按部就班对待员工的工作，员工缺乏积极性，工作中只关心本不关心员工激励的问题 职工作，忽视员工的发展，对员工所做的工作缺乏肯定，对于下属的工作参与很少给予鼓励 团队协作能力 类别 综合能力 序号 4 测评方式 维度名称 定义 愿意与他人分享知识、信息、资源、责任以及成就，能通过各种方法与别人建立相互信任的合作关系；团结同事与团队成员相互配合、相互支持，共同实现组织目标。 行为描述 1、能够以务实、勤恳的工作作风、诚信守言的良好品行、聪敏的专业形象等，赢得他人的信任和尊重；同时能够以开放的心态对待合作者，懂得欣赏他人、信任他人。 2、善于通过正式及非正式的形式与他人进行沟通，及时了解他人需要和观点，澄清自己的要求和认识，以便迅速明确问题、达成默契，开展工作。 3、能够为团队目标的实现尽心竭力；不计较个人得失，能够以团队整体利益为重，以作为团队的一员而骄傲。 4、能主动、努力地与同事建立良好的工作关系，主动化解团队内部和外的冲突，维护和加强团队的名誉 5、主动给予其它部门、其它团队成员以支持配合 6、不断扩大关系网，致力于发展和培养重要的工作关系和提高公司的知名度与影响力 卓越的团队协作能力：能影响团队中的其它成员，采取各种措施增强团队凝聚力，建设团队合作的良好氛围，为了团队的成功，愿意牺牲自己的利益。 等级 标准描述 5 4 优秀的团队协作能力： 1、服从团队领导，以实际行动支持团队工作，成为可靠的团队做任何事都能从团队利成员 益出发，积极协助他人完成部分，营造团队良好的工作。 2、对团队成员的能力和贡献表示肯定及认同 3、资源共享，创建相互依赖的团队合作精神 4、能够在较短时间里，找到自己对于团队的最佳贡献区，调整并承担起相应的角色职责 5、积极地以合作方式解决矛盾，在观点不一致时能尊重对方,求同存异 6、能够和不同文化背景、经历与个性特征的人共事，友好地对待他人，真诚地评价和肯定他人的工作 1、能关注团队中其它成员的需要和感受，在合作中主动调整自己，并能主动与团队其它成员进行沟通，真诚地鼓励同伴。 3、与团队成员沟通较好，与成员有较好的协作性；以团队利益为重，以作为团队的一员而骄傲。 4、理解与尊重团队中其它成员的不同工作风格和方式，能向团队成员求教 1、有一定的团队合作意识，能与团队成员配合好 2、意识到自己是团队中不可或缺的成员，能在自己的范围承担起责任 3、对自己的团队角色有正确的认知，对团队及其成员抱有积极的态度，能根据团队分工通过做好分内事进行较好合作 3 较突出的团队协作能力：能在完成自己的工作的前提下，有意识的协助他人完成工作，以共同实现组织目标 普通的团队协作能力： 能通过努力完成份内工作以实现团队目标，有一定睥团队意识 2 1 较差的团队协作能力 1、团队合作意识淡薄，不懂得以开放的心态对待合作者，不懂基本不主动与他人协作 得欣赏他人、信任他人 2、认为自己是团队中可有可无的一员，与团队中成员沟通不畅达，配合不够默契；缺乏集体责任感、荣誉感 制度建设及优化能力 类别 综合能力 测评方式 维度名称 定义 根据组织的战略规划和业务构成，搭建和优化符合企业实际的、系统化的管理与运作制度体系。并且能够分析和洞察组织内部现有的管理制度中的缺口和薄弱环节，并有针对性地通过制度的建设、补充，不断优化企业管理制度体系，提升和强化行政管理效力。 行为描述 1、对企业管理制度的功能、作用机制与结构有全面的认识和深刻的理解，对国内外先进企业的管理制度有广泛的了解，探究各种管理制度的原理、作用及其优劣。 2、在制定和修订制度时，能够将各种管理与运作制度进行有机整合，保证制度体系的完整性、系统性和一致性。 3、有坚持按制度办事的决心和魄力；同时，使制度得到切实贯彻与执行，而不是流于形式，力求建立并不断完善各项规章制度来规范企业运作 4、密切关注企业内外部各种因素对企业运作的影响，及时了解与掌握组织管理运作制度的缺口和不尽人意的地方。 5、根据执行情况对制度进行客观的评估，对有缺陷或因工作任务的变化而需要改进的制度，及时进行修改、补充或重建，保持行政管理工作正常、高效地开展。 1、制定某项制度时，能够考虑到与其他制度的兼容性。 卓越的 等级 标准描述 5 4 优秀的 2、对现代企业管理制度有较深入的了解，研究优秀企业的成功个案，以资借鉴。 3、能够通过制定相关制度，逐步规范工作的流程和方法，提升工作效率。 4、能够在工作中留意制度缺环和漏洞，积极反馈，便于制度的及时完善。 5、在实施某项制度时，能够领会制度主旨，根据本部门的实际情况，因地制宜地执行 3 较突出的 1、有通过制度来提高组织运作效率的意识 2、在实施某项制度时，能够领会制度主旨，根据本部门的实际情况，留意制度缺环和漏洞，积极反馈，便于制度的及时完善。 3、通过从各种渠道将要建立的制度存在的优劣势以及实施难点，并及时反馈给领导，以便上级做好制度建设及完善的工作 4、能承担制度建设的某一阶段或某一模块的工作 2 1 维度名称 定义 等级 5 培养他人能力 类别 综合能力 有培养他人的意愿与倾向，关注他们的潜能与可塑性，考虑员工个人发展目标，提供学习和培训等各种锻炼机会，并在实际工作中帮助其成长。 标准描述 卓越的 行为描述 1、能够根据组织的战略需求，明晰组织的竞争能力，以及对人员能力的要求，把握员工个人职业期望和企业业务需求发展间的平衡； 2、建立可支持员工高效成长和发展的人才机制，创造积极向上的学习氛围，创建学习型团队 3、向下属表达积极的期待，告诉他们你希望并相信他们可以达成更高的目标。 4、重视培训和职业发展通道的设计，为员工实践所学创造更多机会，使得员工有更大的成长空间。 1、充分了解每位下属的特点，能够在不同情境下对不同的下属使用不同的指导方法； 2、关心下属的发展，了解其职业发展的目标和策略、个人的优势和不足，提供咨询和指导 3、支持员工培训，落实“三高人才”等职业生涯管理方案。 4、在团队中或部门内部创造学习环境，提供各种有挑战性的学习机会 5、不保守不封闭，愿意与下属分享成败的经验。 6、向下属表达积极的期待，告诉他们你希望并相信他们可以达成更高的目标 1、根据下属特点，给予必要的指导和建设性意见，积极提供反馈，帮助他们更快成长 2、了解下属的优劣势，为他们提供能够发展某项能力的学习机普通的 较差的 能通过专业知识，协助上级成制度建设或优化的部分工作，如基础资料收集及筛选等工作 不了解制度建设的目的，或不理解需要完善的制度，看不到制度的漏洞 测评方式 4 优秀的 3 较突出的 会、安排有针对性的工作任务； 3、引导下属解决某个问题，使其能够对任务的结果承担责任，为下属讲解为何这样做的基本的原理，使其真正懂得应该如何去做； 4、对下属工作进程的关键节点及工作质量进行监督指导。 2 普通的 1、在任务实施方面给下属一定的自由度，并告知其开展工作的细节； 2、能够向下属及时反馈工作完成情况； 3、通过指导或示范，为下属提供具体的支持和帮助； 4、鼓励下属“与企业共同成长”，容忍失败，给予下属学习实践的时间和机会，并鼓励他们不要怕犯错误 1、不愿对下属进行培养，认为下属的能力提升是对自己的威胁 2、对于下属的能力没有清晰的认识，无法引导下属成长 1 较差的 监导能力 测评方式 维度名称 定义 类别 综合能力 对下属的工作提供指导与支持，促使其能力提升；对布置给下属的工作进行跟踪，要求其及时反馈，并根据情况做出相应对策的能力。为避免个人或工作小组的超负荷劳动，可以拒绝额外的任务分配。 标准描述 卓越的 行为描述 1、精通有关业务，能够根据工作进展对可能出现情况进行预测，并在计划执行前，向下属或下级相关单位提供必要的知识技能培训、专业咨询和后台支持，解除疑惑，从而促进工作顺利推进。 2、告戒失败的后果或完成预期目标的好处，以便其采取措施提高绩效。 3、在任务执行过程中，注意对工作进程的跟踪，能够利用各种手段，及时获得反馈，迅速调整方案和策略。 4、对于下属的各项工作进行跟踪监控，要求其及时反馈，并根据相应的情况做出对策；能有效地做出总结，并将经验分享，建立学习型组织。 1、积极的对于下属的工作提供指导与支持，促使其能力得到提升 2、在某项业务结束后，采取明确的行动或坚定的立场，纠正绩效问题，督促相关人员做好经验总结，并以某种形式分享出去。 3、重视经验的总结和分享，并以此促进本部门及相关单位工作能力的提升和流程优化。 4、能够让下属明确地知道自己的任务和时限，以周密计划确保任务完成。 1、为避免个人或工作小组的超负荷劳动，有勇气拒绝额外的任务分配 2、能够让下属明确的知道自己的任务和时限，以周密计划确保任务完成 3、跟踪下属工作进展并给予必要的指导 等级 5 4 优秀的 3 较突出的 2 普通的 1、有较好的业务能力，能对下属提供业务支持； 2、能够较好地对下属工作进行督导并给予一定的指导； 3、懂得事后总结，提倡经验风向。 1、对下属的业务支持不够，导致工作困难重重； 2、对下属的工作没有较好的督导以及给予相应的指导，导致下属没有成长； 3、项目结束，很少做总结分享经验。 1 较差的 测评方式 维度名称 定义 识人用人能力 类别 综合能力 识别和发掘下属的优势与潜能，用人之长，使其最大限度地发挥作用，实现团队与成员共同成长。 标准描述 卓越的 行为描述 1、对下属的特点、优势、特长以及成熟度有比较深入的了解，对蕴涵在员工身上的潜能有一定的预测和判断能力。 2、用人之长，尽可能使下属做自己擅长做的事，为其发挥优势创造条件，总能将下属的特长发挥到最好。 3、能够注意到下属的需要，并有针对性地采取激励措施，以激发员工的工作热情。 4、将下属的成长和发展视为自己以及团队的责任，努力为员工创造发展的空间和机遇。 1、了解每个下属的长处与不足，能够用其所长； 2、能够给下属一个发挥潜力的空间，经常性的给予支持和鼓励。 3、能够注意到下属的需要，并有针对性地采取激励措施，以激发员工的工作热情。 1、了解每个下属的长处与不足，能够用其所长； 2、能够给下属一个发挥潜力的空间，经常性的给予支持和鼓励。 1、比较了解下属的特点，对下属的长处与不足也有所了解，能够用其所长； 2、偶尔会对下属进行沟通，激励下属并努力给下属提供和团队一起成长的空间。 对于下属知之甚少，更不了解他们各自的优缺点，很少激励下属并给予他们成长的空间。 等级 5 4 优秀的 3 2 较突出的 普通的 1 较差的 以人为本 标准描述 卓越的 测评方式 维度名称 定义 等级 5 类别 综合能力 行为描述 尊重人性，追求员工、客户、自我与组织的共同发展 1、尊重人性，视员工和客户为平等主体，以为员工与客户创造、提升价值为己任，倡导共赢。 2、对由阶层、教育、职业和价值观等造成的个体差异，持理解和包容的客观态度，尊重并容许差异及个性化表现的存在。 3、 能够在制定和实施管理以及为客户提供服务的过程中，充分考虑员工和客户的需要及心理感受，让员工和客户体验到来自企业的尊重、关注和认可。 4、提倡第4波的管理方式，针对每个个人提出不同的管理方式，从组织结构，工作流程等方面以人性化的标准再造。 4 优秀的 1、视员工为共同发展的资源与伙伴 2、包容与尊重差异，从细微处着眼，周到关怀，努力提升工作满意度、企业品牌以及服务的美誉度 3、尊重每一个人不同的风格，把合适的人放在合适的岗位上，并能为员工提供适合自身发展机会的空间 4、贯彻“让客户的花费有所值，而不仅仅是客户利益的回报” 5、密切关注员工感受，通过各种途径了解和掌握员工思想动态，重视员工满意度的提升 6、从关注员工绩效和行为，要深入关注员工内心思想世界；经常与员工座谈交流 1、能够尊重人性 ，将员工视为不同的个体对待，在工作中求同存异，倡导共赢 2、在制定和实施各项措施时，能够以员工的角度考虑，充分考虑到员工的需要以及心理感受，努力让员工体验到来自企业的尊重、关怀与认可 1、尊重每一个人不同的风格，把合适的人放在合适的岗位上 2、为提升员工绩效和行为，从各种途径了解和掌握员工思想动态，重视员工反馈的信息 1、功利的对待员工与客户，不尊重员工，经常把自己的想法强加给员工 2、过于教条化，不懂得变通，管理任何员工都是同一个的模式 3 较突出的 2 普通的 1 较差的 测评方式

维度名称 定义 等级 5 授权 类别 综合能力 将工作职责与职权赋予个人或群体，使员工对组织产生承诺、归属感和参与感，提升员工的贡献度，并使自己从日常事物中解脱出来，专心致力于全局性工作 标准描述 卓越的 行为描述 1、理解“真正的管理者通过别人来进行工作”的理念，把授权作为提升管理效能、激发下属潜能的重要工具。 2、在授权时，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标；以正式的渠道公告授权内容，以帮助下属获得配合和减少冲突。 3、授权后，对工作方法给予必要的指导，对成绩给予及时肯定，对问题进行沟通和处理，确保职权不被滥用以及在必要时提供帮助。 1、开明的管理者，没有强烈的权力欲，能将各个工作职责和权力赋予相应的个人，提升员工的满意度与忠诚度，并赋予员工强烈的参与感； 2、 从而从日常工作中解脱出来，专心于全局性工作。 4 优秀的 3 较突出的 1、懂得“事事亲力亲为未必是个好领导”的道理；能做到“用人不疑”，给予充分的信任，不随便干涉被授权者的工作； 3、通过适当的职责分配，能够让下属每个人都发挥长处；能够让下属有充分的责任感。 3、对自己有信心，不会因为担心被取代而不给下属机会；信任下属，相信他们能够在没有自己的干预下取得成功。 1、有一部分权力授权给下属，对下属比较信任，不干涉下属的工作 2、希望各个下属都能发挥各自的特长，但是职责分配并不好，权责与权力分配的不明确 事事亲力亲为，喜欢独断专权；经常干涉下属员工的工作，对下属不够信任，较少授权。 2 普通的 1 较差的 测评方式 问题解决系

维度名称 定义 等级 5 问题分析、解决能力 标准描述 卓越的 类别 综合能力 行为描述 1、能帮助他人对问题产生的原因进行分析，并指导其找到解决方案 2、根据自身解决问题的经验，能编制问题解决流程 3、根据问题产生的内在联系，能制定可能发生的问题的预防措施 4、在本职工作领域属于专家，善于分析没有先例的、复杂的问题； 快速、准确地把握复杂问题的实质，提出新颖、有效的解决方案 1、对问题发生的原因有较清晰的认识 2、对于经常性的问题总能快速找到解决方案 3、对于突发事件，能根据自己的经验、知识在第一时间做出准确判断 4、思维全面缜密，善于分析复杂问题的多种可能的原因，或找出复杂事物之间的联系；恰当地运用已有的知识、技术等多种手段，权衡多种方案的优劣，找出切实可行的解决办法 1、对一般问题发生的原因能快速找到解决方案 2、对于较为复杂的问题，思考缜密，能够进行深入分析，理清事物的多重关系；能够地从专业角度对问题进行分析，提出有效的解决方案 1、对于简单的问题能找到问题产生的原因，并在他人指导下能找到解决方案 2、对于突发的事件，感觉无所适从 为了达成最终的结果从不同的角度分析问题、寻求答案 4 优秀的 3 较突出的 2 普通的 1 较差的 对于简单的问题产生的原因认识不清楚。即使有他人帮助也无法认清问题产生的来龙去脉 测评方式 维度名称 定义 等级 5 信息收集及处理能力 标准描述 类别 综合能力 行为描述 卓越的 1、根据自身积累的信息收集渠道、保证信息收集工作的持续性 2、通过对获得信息的分析能够判断问题发生的内在规律并组织制定相应的预防措施 3、根据部门或公司整体工作的要求决定信息收集的目的、质量标准、收集方法以及其它具体要求； 4、能够指挥、协调复杂的信息收集工作（如大型的市场调研等） 1、能够建立信息收集渠道，保证信息收集工作的持续性 2、能够对获得的信息通过一定的方式进行处理 3、能及时处理信息分析过程中所产生的问题 4、能指导相关人员完成信息收集工作及简单资料的分析工作 1、熟悉一般方法并加以运用，能进行简单的收集工作 2、能对简单的信息进行分类、整理、汇总、保证信息的有效性和及时性 了解信息的收集方法，能进行简单的收集的工作，但无法分辩信息的重要性和有效性 没有方法的进行信息收集工作，无法分辩信息的重要性和有效性 4 优秀的 3 较突出的 2 1 普通的 较差的 测评方式

维度名称 定义 等级 5 理解能力 标准描述 卓越的 类别 综合能力 行为描述 1、沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，与沟通对象能建准确把握事物及别人思想的能力。 立相互信任的关系，使其没有顾虑地畅所欲。 2、理解导致他人态度、行为与处事方式的复杂的、深层次的原因 4 优秀的 1、对事物或思想进行全面、客观地分析，能够比较准确地把握别人的思想。 2、站在别人的角度考虑问题，对沟通对象所关心的问题做出积极回应，表示理解； 3、通过对方的情绪、语调、面部表情等领会言外之意，了解他人尚未明确表达的意图。 3 较突出的 1、对事物或思想进行分析，能抓住问题的关键，能够比较清晰地把握别人的思想。 2、专心致志地倾听他人的谈话，并保持适当的目光接触和表情； 3、准确理解他人明确表达出来的想法和感受 2 普通的 1、能够抓住事物或别人思想的主要方面，疏漏较少。 2、专心致志地倾听他人的谈话，并保持适当的目光接触和表情； 3、准确理解他人明确表达出来的想法和感受 1 较差的 把握事情没有重大错误，在对方强调及反复沟通下，能了解对方的思想 测评方式 思维系

维度名称 定义 等级 5 战略思考 类别 综合能力 深刻理解公司战略思想，根据本企业实际将战略落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现 标准描述 卓越的 行为描述 1、有比较全面的知识和宽广的视野，对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解 2、对公司强势，弱势，机遇以及威胁清晰的理解，能根据公司的业务特点与核心能力思考公司的发展战略 3、能够及时准确地掌握并预测行业的趋势与竞争对手的动向，及时准确地抓住有利于公司发展的战略性机会，并制定相应的策略 4、善于平衡长短期的目标与利益，全司与局部的利益，能分清孰轻孰重 1、具备将战略目标落实为具体行动规划的能力 2、能够总结战略实施的成败经验，向上做出反馈，促进工作战略的不断调整与优化，对于企业发展所面临的机遇与挑战有着清晰透彻的认识 3、分析市场环境的机遇与挑战，组织的优势与劣势，探寻实现战略的机会，确定达到战略目标的实施策略。 4、结合组织现实的资源状况、运作模式和企业文化，制定与战略目标一致的具体行动计划，并在计划实施过程中不断校正计划与战略的偏差。 1、总结战略实施成功与失败的关键信息，评估战略价值，向上级提出建设性的意见或建议 4 优秀的 3 较突出的 2、理解公司战略，能够根据企业具体实际情况将战略落实到实处，同时采取各种方法使得战略的实施得以实现 2 1 普通的 较差的 思维能力 类别 综合能力 了解组织的战略制定背景、原则，对于企业发展将面临的机会与挑战又较清晰的认识，能够总结一部分企业战略成败的经验。 不清楚企业目前发展中将会遇到的机遇与调，自身优势与劣势，战略执行力差，并且对于战略实施成败没有反馈 测评方式 维度名称 定义 个人对于问题的分析、归纳、推理和判断等一系列认知活动，它主要包括分析推理和概念思维两方面，是在优秀研发员工身上表现最多的素质 分析推理：在理解问题时将其分拆成更小的部分，通过一步一步的符合逻辑的演绎，排除不相关的资料，找出事物发生的前因后果，分析推理也被称作演绎推理、分析思维、纵向思维以及实践智力等。 概念思维：运用已有的概念和理论作归纳性的推理。这种思考问题的方式是将分散的信息综合在一起，从中看出它们之间的联系，找到事物背后隐藏的问题或存在的模式，概念思维也称作模式认知、悟性、批判性思维等。 标准描述 卓越的 行为描述 1、对任何事情都能迅速把握住其重点，以及其各方面对立的因素，对事物的全面性以及特性都把握得极其准确，能够在第一时间对出现的问题提出解决方案，并加以执行 2、面对非常棘手的问题，运用已有的经验或已经掌握的知识或技术分析问题产生的原因，或最终找出解决问题的方法。 1、恰当地运用已有的概念、方法、技术等多种手段找出最有效的解决问题的方法 2、能够从不同的方向去寻找问题发生的可能原因，预测不同行为的不同后果，或找出复杂事物之间的联系，并通过分析逐步排除不太相关的信息，实现对于问题的准确定位。 1、善于听取他人意见，经常利用集体智慧启发自己的灵感；对各种方法的利弊有清晰的认识，能从错综复杂的情境中迅速找到解决问题的思路；经常思考“可能遇到哪些问题？如何应对？”，以此督促下属全面考虑各种因素。 2、够比较系统地思考问题，也能够抓住问题的关键；在开展工作时，能认识到整体与部分的统一，也能考虑到正面与负面的因素。但是对事物的发展趋势与规律还缺少深入的研究。 能将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容易把握，根据经验和常识发现问题的实质； 不能准确而周密地考虑事物发生的原因，或不能根据已有的经验或知识对当前所面临的问题作出正确的判断 等级 5 4 优秀的 3 较突出的 2 1 普通的 较差的 市场导向 标准描述 测评方式 维度名称 定义 等级 类别 综合能力 行为描述 以市场的发展变化作为自己工作的行动指南 5 卓越的 1、一切以市场为中心，时刻关注时间动向，有几十年的市场经验； 2、卓越的市场洞察力，对于市场上细微的变动都明察秋毫； 3、卓越的预见能力，通过长时间对市场的观察，对于市场未来的发展趋势一叶知秋； 4、对市场变化反应迅速，利用市场信息指导产品、市场营销和建立联盟等决策。 5、根据对地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的深入了解，推出新的产品、服务和竞争策略，引导市场潮流、发掘更大的市场空间。 1、能够保持对市场的密切关注，持续思考应对策略；2、以客户需求、技术发展等市场因素作为自己工作的方向标 3、具备高度的市场洞察力，对影响市场的各潜在因素有深刻的了解与把握； 4、在决策前，总要寻找市场分析依据。 1、持续关注市场经济环境、客户需求的变化、产品技术的发展 2、运用科学系统的分析方法分析影响市场的各种因素、影响过程和影响结果。 3、对市场需求敏感，能够洞察到隐藏的市场机会, 并且提出合理的捕捉市场机会的设想。 1、有一定的市场意识，经常性地会关注市场动向。 2、能以一部分市场因素作为自己工作的方向标 3、具备一定的市场洞察力，对影响市场的各潜在要素有一定的了解与把握 4决策时会考虑到市场因素。 1、市场意识淡薄，很少关注市场情况 2、以自己的主观臆测作为工作的方向标 3、市场洞察力差，对影响市场各要素理解不深刻 4、决策时，较少考虑市场要素，而以自身经验为主。 4 优秀的 3 较突出的 2 普通的 1 较差的 测评方式 维度名称 定义 绩效导向 类别 综合能力 以结果作为衡量工作成效的主要依据；重点关注提高绩效、实现目标和产出结果。 标准描述 卓越的 行为描述 1、以业绩为衡量结果的标准，工作重心始终在提高绩效、实现目标与产出结果上 2、为自己、下属和组织设定清晰、可衡量的、具有挑战性的工作目标。 3、密切关注目标的实现状况，掌握工作进展情况。 4、主动寻找影响绩效的问题和机会，寻求改进绩效的方法 1、能不甘于人后，勇往直前，不断创造佳绩的 2、督促下属就工作进展及时反馈 等级 5 4 优秀的 3、明确确定任务的完成时间和标准；经常强调工作表现在绩效考核中的重要性 3 较突出的 1、对业绩比较关注，努力提高自己的业绩 2、能为下属制定可衡量的、具有挑战性的工作目标，并加以督导；强调业绩的重要性。 1、为自己设定清晰、可衡量的、具有挑战性的工作目标。 2、对业绩比较关注，努力提高自己的业绩。 对业绩漠不关心，固步自封，不愿意积极进取，对下属的评价根据自己的喜好而不是业务好坏。 2 1 普通的 较差的 成就导向 测评方式 维度名称 定义 类别 综合能力 不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服障碍，完成具有挑战性的任务。 自我愿景 有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。 内激励 成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬。 行动性 对工作热情投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望。 挑战性目标 不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的目标，不断追求超越自我，开发和调动潜能。 高标准 对人对事有比较严格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驱动自己和他人为了做得更好而继续努力。 等级 5 标准描述 卓越的 行为描述 1、对人对事有比较严格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驱动自己和他人为了做得更好而继续努力 2、成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬 3、渴望成功，喜欢迎接挑战，不断追求卓越；在工作上执著追求，近似工作狂 4、对工作热情投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望 1、始终把搞好经营管理、创造更好的成就作为自己的奋斗目标 2、不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的目标，不断追求超越自我，开发和调动潜能 3、不满意现状，总是希望把事情做得更好、更漂亮。 1、有较强的自我实现意识，愿意接受挑战，有一定的使命感 2、对自己有较高的标准，对于出色完成任务取得工作成果有较强烈的渴望 1、有自我实现意识，愿意接受挑战 4 优秀的 3 较突出的 2 普通的 2、对于出色完成任务取得工作成果有较一定的渴望 1 较差的 自我实现意识不强烈，效用的满足主要来源于外在的荣誉与报酬，而非来源于事业本身；在企业内没有强大的使命感，缺乏内驱力；满足于现状，不愿意冒险，严于待人，宽于律己。 测评方式 维度名称 定义 等级 5 全局观念 标准描述 卓越的 类别 综合能力 行为描述 1、深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用 2、有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序 3、倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标 4、明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路 1、从组织整体的角度考虑问题，恪守企业制度 2、对企业的战略目标了然于胸，并能有详细的实施步骤 3、倡导团队间精诚合作，为企业无私奉献自己。 1、工作思路清晰，重点突出 2、严格按照企业制度办事 3、对企业的战略目标有准确的理解，并以此为出发点，安排各项工作 4、将企业看作一个整体，决策时能通盘考虑 5、在顾全大局，勇于奉献上，起带头表率作用。 1、工作思路清晰，重点不够突出 2、较能按照企业规章制度办事，对于企业的战略目标理解的比较明确，并以此基础安排工作，能将企业看成一个整体。 1、工作思路混乱，不分轻重缓急 2、不按公司的规章制度办事，对企业的战略目标理解不够明确，通常只为自己或所在部门的利益考虑。 从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展 4 优秀的 3 较突出的 2 普通的 1 较差的 测评方式 维度名称 定义 主动积极性 类别 综合能力 指个人在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。有把工作做好、改进创新和追求高标准的具体愿望和行动 标准描述 卓越的 行为描述 1、提前行动，以便创造机会或避免问题发生。在工作过程中，提前意识到别人没有想到的问题，并采取必要的步骤去解决问等级 5 题。 2、为自己确立具有挑战性的目标并采取具体行动去实现目标，“挑战性”是指尽了很大的努力后，成功的可能性为80％左右的目标，如果不努力，成功的可能性为零。对照代表起始水平的某个具体指标，来判断经过努力后提高的程度，例如，“在我接手时，工作效率是20％，现在已经提高到85％” 4 优秀的 1、及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动。得知与公司发展有关的事件或后，能够及时作出反应。当意识到公司内存在某种会给企业发展造成阻碍的问题后，能够迅速采取措施及时纠正，或者通过某种安排，使其阻碍作用降低到最小程度。 2、对工作程序、规章制度或自己的工作方法做具体的改进以提高工作成绩。（例如，把工作做得更好，更快，降低成本，提高效率，改进质量，使客户满意，提高士气，增加收益） 1、自觉投入更多的努力去从事工作。在工作中，不需要主管的督促自主地完成工作。在没有人要求的情况下，工作中加班加点(如利用晚上、休息时间或周末工作)。主动承担不属于自己的事情或主动帮助他人解决技术问题。尤其当公司内部分工尚不明确的情况下，能够尽自己的力量多做些事情或主动承担一些责任。 2、自己对自己有要求，而不是由别人来规定检验的标准。经常会表现出常考虑用新的或更精确的方法去完成下达的任务，有自发和主动表现出来的想知道自己的工作结果或自己的表现是否出色的兴趣 1、努力去从事工作。在工作中，不需要主管的督促自主地完成工作 2、试图把工作做好或做对，并表达出想做得更好的意愿；对浪费和低效率等现象表达不满（例如，抱怨浪费时间）。但只表现出愿望，而没有采取具体行动来改善局面。 不会自觉地完成工作任务，需要他人的督促。不能提前计划或思考问题，直到问题发生后才能意识到事情的严重性。 没有想要把事情做得更好的意愿，只图应付工作 3 较突出的 2 普通的 1 较差的 测评方式 维度名称 定义 等级 5 自信 标准描述 类别 综合能力 行为描述 1、对自己的优势与劣势有正确的认识，并对自己的实力、优势有正确的估计和积极的肯定。 2、 相信自己有能力实现既定目标，特别在问题难度加大时，表现出对自己决定或判断的认可。 3、乐于挑战，将自己置于挑战性极强的环境中。 4、即使在受到阻挠、诽谤等困难境地，也不改变目标，直到实现预期的目的 1、有自知之明，对自己有准确的定位，不妄自尊大，也不妄自菲薄 一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念 卓越的 4 优秀的 2、敢于迎难而上，敢接受有挑战有风险的工作任务；具有坚强的毅力，不轻言放弃。 3、能够承受挫折和失败，总结经验教训，争取下次成功 3 较突出的 1、对自己有一定自信，相信自己，有着较明确的定位 2、遇到挑战能积极面对，遇到困难也能以积极的心态去寻找解决方法。面对困难的任务，不退缩，勇于承担 在没有明确指示的情况下，能处理日常业务 对自己自信不足，总是觉得自己没有能力单独完成一项任务，对他人依赖性强；遇到挑战不敢面对，遇到困挠与挫折总是消极逃避。 2 1 普通的 较差的 敬业 测评方式 维度名称 定义 等级 5 类别 综合能力 热爱本职工作，将个人发展与公司利益紧密结合在一起，有良好的职业道德和强烈的职业使命感，工作兢兢业业、任劳任怨，为了自己的职业而乐于奉献。 标准描述 卓越的 行为描述 1、有强烈的主人翁意识，对企业的价值观与使命感完全认同； 2、始终保持着创业般的工作热情，对工作本身具有非常高的满意度；愿意在这个事业上尽其一身精力，不断追求，与组织同甘共苦，愿意在企业危机时牺牲自己的任何利益，视事业为生命。 1、有较高的工作满意度，对工作热情投入 2、有较高的工作责任心，立足本职，兢兢业业 3、有事业心和上进心，不断追求更好的表现与更高的业绩，不论是大事，还是日常的琐碎工作，都试图做得更好，力求精益求精。 4、能够与企业共患难，在组织需要时愿意做出自我牺牲 5、对企业有强烈的认同感与归属感。 1、比较认同公司的企业文化，有较高的工作热情 2、对自己在组织中所扮演的角色与承担的职责有清晰的认识，能够积极地将个人的目标与工作职责有机地结合 3、有较高的事业心和上进心，努力追求更好的业绩 4、原意为企业利益做出一定的自我牺牲，有较强烈的归属感。 1、准确理解岗位要求，认真履行工作职责； 2、不给自己找借口，敢于承担责任； 3、自觉遵守公司的各项规章制度，做遵守纪律的模范； 对工作较不满意，工作热情不高；不钟爱本行业以及企业；使命感不强，没有奉献精神；事业心与上进心不足，没有很高的追求。对企业没有很强的认同感和归属感。 4 优秀的 3 较突出的 2 普通的 1 较差的 测评方式 维度名称 定义 自律性 类别 综合能力 指行为主体的自我约束、自我管理，是以事业心、使命感、社会责任感、人生理想和价值观作为基础 等级 5 标准描述 卓越的 行为描述 1、有着非常强烈的事业心与使命感，对自己要求极高，对工作完全负责 2、把自己定位为企业中的灵魂人物，非常注重自己的形象 3、常常把企业与员工的发展放在第一位，有极高的职业素养与专业技能，不为任何利益和关系动心。 4、能够把企业与员工的发展放在心中，有强烈的责任感 1、把“领导”当作责任，而不是地位和特权；对自己的工作负全责。 2、在可能的范围内，身先士卒，做企业形象的代言人和员工的行为榜样。重视自己的形象管理，言行中表现出对组织制度与规范的尊重 3、面对激烈的竞争，尤其是在面临困境或危急的时刻，能够顽强坚持，不轻言放弃。 4、做人做事有自己的原则和标准，能够做到严于律己，身先示范；有较高的职业道德素养和专业精神，能够在各种关系与利益面前，保持清醒的头脑 1、能把工作当事业，有较强的责任感，对组织制度表现出尊重 2、有的职业道德素养和专业精神，能做自己所做的事情负责 3、身先士卒，能带给员工应对竞争和挑战的勇气 1、有一定的事业心与使命感，比较重视自己的形象，对组织制度表现出尊重 2、有一定的职业道德素养和专业精神，能做自己所做的事情负责。 没有事业心与使命感；很多情况下，自己首先破坏了公司的制度，常常以自我为中心，职业道理素养比较低，缺乏专业精神；常常在关系与利益面前，迷失了自我 4 优秀的 3 较突出的 2 普通的 1 较差的 测评方式 维度名称 定义 等级 5 内省 标准描述 类别 综合能力 行为描述 内省力又称为自知力，指正确地分析和认识自我的能力。 卓越的 1、有清晰的自我认知和角色定位，了解自身的优势和局限，能够有意识地发挥所长和规避弱点,并能够以此为基础，提升处理有关人的问题的能力。 2、通过不断挑战自我，来拓展潜能的利用空间，将更多潜能转化为可以有意识控制和使用的工作能力。 3、 重视阶段性的自我总结，通过对成败经验的反省、整合和提炼，实现自身价值的不断增值。 4、向自己学习，根据自我经验的总结，勇于尝试改进，形成“做——省——尝试改进——再省——再提升”这样的自我发展循环。 1、有“自知之明”，知道“可为”与“不可为”的界线 4 优秀的 2、在繁忙的工作中，仍然争取思考和反省自我的时间 3、常总结和提炼失败的经验，以资借鉴、学习与发扬 4、以发展为目的，对自己的表现做出客观、理性的评价 3 较突出的 1、比较了解自身的优势和局限，能在在繁忙的工作中争取思考和反省自我的时间， 2、能定期总结和提炼失败的经验，以资借鉴、学习与发扬 有一定的自知之明，能够较清楚的认识自己，知道自己的优势与劣势，平时偶尔会对自己的工作做一些总结，并且会根据自我经验的总结，尝试改进。 1、有“自知之明”过了头，有点妄自菲薄，有点缺乏自信，虽然经常总结自己的失败经验，并加以改进，但是无法给自己强大的自信心。 2、没有自知之明，总是自以为是；在工作中，很少进行自我总结，对自己没有一个正确完成的评价。 2 普通的 1 较差的 测评方式 维度名称 定义 等级 5 诚信 类别 综合能力 随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有较强的责任心 标准描述 卓越的 行为描述 1、拥有积极向上的人生观和价值观，具有健康的心态，能对现象进行公正、公平的评价，对人非常真诚 2、不分级别、文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚，随时随地以诚信展开业务。 3、 遵守公司制度规定，不超越制度规定权限；不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。 4、遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。 1、能够做到诚实守信，言行一致 2、能够以人为师，谦逊有礼，尊重老员工，虚心向他们学习 3、能够以认真负责的态度对待各项工作，从而赢得大家的信任 4、为人正直，有是非观念和社会公德意识。 1、为人正直，有着健康良好的心态，有较好的社会公德 2、尊重他人，真诚待人 3、较严格的尊守公司的制度，不因个人情绪而影响组织利益。 1、能够做到诚实守信，言行一致 2、遵守公司的制度，不违反公司规章制度。 为人不够正直，待人不够真诚；不懂得尊重他人、遵守规范与社会公德。 4 优秀的 3 较突出的 2 1 普通的 较差的 测评方式 人际交往系

维度名称 定义 沟通协调能力 类别 综合能力 妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力。 等级 5 标准描述 卓越的 行为描述 1、重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。 2、 能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。 3、 重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。 4、能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。 5、是企业内部沟通的桥梁，有着卓越的协调能力，能与上下级作好沟通，并妥善处理好之间的关系，促进其相互理解，获得他们的支持与配合。 1、与工作中的各方保持密切联系与良好关系 2、能够体谅和理解他人，愿意就具体情况做出调整与妥协 3、愿意就对方疑问做出及时的回应，确保信息的准确表达 4、倾向于以制度的形式明确沟通职责；懂得倾听的艺术。 1、清楚沟通的作用，积极与工作中的各方保持畅通的的正式或非正式的沟通渠道 2、遇到问题与冲突时愿意体谅与理解别人，能及时回复一部分信息 3、略懂得聆听的艺术，愿意以制度方式明确沟通职责。 1、了解沟通的作用，愿意接爱工作中别人主动发出的沟通要求 2、遇到问题与冲突时愿意体谅与理解别人，能及时回复一部分信息 平时不注重沟通，遇到冲突与矛盾以强权或回避来解决；习惯自我为中心的思维模式；缺少全方位思考，缺少协调与沟通。 4 优秀的 3 较突出的 2 普通的 1 较差的 人际交往能力 测评方式 维度名称 定义 等级 5 类别 综合能力 对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围。 标准描述 卓越的 行为描述 1、对自己及他人的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知。 2、在人际交往过程中，积极主动地去了解他人或使他人了解自己，体察他人需要，对团队支持性行为保持高度的热情。 3、对人际压力有良好的承受力和应对能力；能够针对不同情境和不同交往对象，灵活使用多种人际技巧和方式，以适应复杂的人际环境。 4、在人际交往过程中，信守承诺，有较强的责任感，表现出诚实正直的品性，使其令人信赖。 5、待人友好真诚，能真心的对待每一位朋友，获得周围人的信赖 4 优秀的 1、能够给人一种真诚的影响印象，并获得周围的人的支持与信赖 2、在工作中，能够估计他人的感受，懂得适当的照顾他人情绪，使人们都愿意与他交往并保持良好的关系 3、具备良好的沟通交流能力，能够恰当的表达和倾听，待人主动热情 4、对于不同性格的人，能够区别对待，采取不同的人际应对策略 1、待人比较真诚、大方，能获得周围大部分的支持与信赖 2、为人处世懂得变通，在工作中考虑他人的感受，诚信守言，有较强的社会适应性。 1、对待自己喜欢交往的人比较真诚、大方，并能获得的支持与信赖 2、对待自己不喜欢交往的人，往往采用逃避方式，不能得到其的理解和支持 待人不够真诚，无法获得大部分人的信赖；为人处世比较刻板，不懂得变通，与人交流不够技巧，社会适应性比较差。 3 较突出的 2 普通的 1 较差的 公关能力 标准描述 卓越的 测评方式 维度名称 定义 等级 5 类别 综合能力 行为描述 有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。 1、在工作生活中，以身作则，通过形象的展示，塑造和提升企业在公众中的形象。在任何公共场合都是人们眼中的热点，面对复杂的社交场面都能游刃有余，为企业在外面树立了良好的形象，并赢得了很多潜在客户 2、善于洞察别人的心理，能够根据公关对象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的应对策略，把握主动，占得先机。 3、有较强的情绪控制能力，在为企业争取权益的过程中，能屈能伸,刚柔并济,能够承受较大的心理压力。 4、在复杂的外界压力下，能够迅速抓住症结，分析利害关系，化解危机，使形势向有利于自己的方面发展。 5、卓越的公共能力，善于与社会各个层次各种不同人群搞好关系； 1、与上级、同级等建立良性关系，为业务开展赢得更大的空间与机会； 2、能屈能伸，面对压力能够泰然处之 3、具备较高的社交能力，能够应对各种复杂的人际情景 4、能够快速处理冲突和矛盾 5、具有一定的社会关系网络，在社交圈中有一定的地位。 1、有一定能够的社交能力，与上级、同级等保持较好的联系，能为业务发发展提供一定的便利； 2、具备了洞察别人心理的能力，能在较复杂的环境中处理一部分事情，有一定的关系网络。 4 优秀的 3 较突出的 2 1 普通的 较差的 有耐性和韧性，能以真诚的态度以及诚实的性格建立一定的人际关系网 社交能力不强，与上级、同级、城市相关信息关系一般，从这些方面拓展业务较困难；不善于洞察别人的心理，很少能掌握先机；对于复杂的人际情景缺乏经验。 测评方式 维度名称 定义 自控能力 类别 综合能力 在面对阻力、敌意、冲突和压力时自我调适，保持冷静、控制负面情绪的能力。有较强的自我认知能力，能够按计划去完成自己该完成的工作。 等级 5 标准描述 卓越的 行为描述 1、能够通过经常性的自我检查和反省，发现自己的优缺点，正确认识和评价自己。 2、能够排除来自家庭、个人以及工作挫折压力等不良情绪的干扰，始终以职业的面貌投入到工作中，保持稳定、专业和高效的职业形象。 3、能够区分出核心与非核心工作目标，善于拟定计划和时间表，帮助自己排除干扰，将绝大部分时间用在最重要的工作任务上。 4、善于寻找工作中的乐趣和良好情绪的支点，在工作时尤其是在面临挫折和逆境时，仍然能够保持高昂的斗志和工作热情。 5、面对高压情境（例如面临巨大冲突），能很好地控制局面，让相关人员冷静下来；以建设性的方式处理问题，积极寻求问题的解决，确保完成任务 1、有效处理情绪问题，保持工作效率。 2、善于调节个人情绪，采取实际行动有效地缓解压力，在压力情境下，能很好地处理情绪问题，保持良好的工作效率； 3、有自知之明，在工作中给自己准确的定位，不妄自尊大，也不妄自菲薄。能够从容和有条不紊地开展工作，对工作热情投入，有很高的成就感和职业满足感 4、在遇到批评、委屈、挫折以及面对工作压力时，能够以克制、宽容、忍让的态度理性对待与处理。 1、在压力下，反应冷静。 2、当感受到强烈的情绪时，反应冷静，继续处理问题或讨论。 1、控制情绪，避免不适当地表达。 2、控制自己的情绪，避免在不合适的场合和时机直接表现出来 1、在不合适的场合，由于情绪失控而造成不良影响（例如，造成客户的不满或关系破裂） 2、表现出沮丧、消沉等负面情绪 3、将个人情绪带到工作中，影响工作效率。 4 优秀的 3 2 1 较突出的 普通的 较差的 测评方式 维度名称 建立信任能力 类别 综合能力 定义 等级 5 坚持原则且促进信任与尊重的能力 标准描述 卓越的 行为描述 1、能够以务实、勤恳的工作作风、诚信守言的良好品行、聪敏的专业形象等，赢得他人的信任和尊重；同时能够以开放的心态对待合作者，懂得欣赏他人、信任他人。 2、将员工的福利和组织的成功放在个人利益之上，找寻解决问题的方案，而不是指责个人 1、在多元的环境中展示良好的品德修养：积极帮助他人解决难题，以热情努力真诚打动他人，赢得他人信任，并愿意与之交往。 2、时刻保持远见。反对走捷径行为 1、表里如一，少说多做，行为与信仰保持一致，对别人、尊重、公平、守信用 2、处事客观，没有以公报私现象，能正确对待他人对自己的批评有亲和力 能积极履行承诺，对于没有办到的事情，给出能让对方接受的解释。 总是不能履行对他人对组织或对自己的承诺 4 优秀的 3 较突出的 2 1 普通的 较差的 影响力 标准描述 卓越的 测评方式 维度名称 定义 等级 5 类别 综合能力 行为描述 说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程，或领导某一具体行为的能力 1、通过第三者或专家来施加影响。结成联盟，建立幕后支持，根据环境营造有利于说服他人的气氛，构成影响别人行为的有利形势 2、精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排，策划关键事件，预测有关关键联盟的提议，影响证言等） 3、在行动之前，预期别人怎样反应，并采取相应的表现方式预先考虑人们对说话者的印象可能造成的影响 4、能通过个人魅力、性格、语音语调、表情、手势等，影响他人的决定 1、通过指出他们的忧虑以及强调共同利益来说服他人 2、根据相应的需要采取实时的风格和语言应对 3、用案例或论据创造出一个“双赢”的解决方案实现双方目标 4、提请他人注意资料、事实和数据，可利用具体事例、视觉辅助材料、示范说明等等 5、从容而谨慎地提供或保留信息，以获得特定的效果 1、清晰地解释相关事实；呈现合理的准备充分的案例 2、运用直接的证明（如数据）进行说服，提出有说服力的论据以支持个人观点，要求对方做出承诺或保证 能向对方提供支持个人观点的事实或数据，较为清楚的表明自己的原则，以影响对方的思考 不能提供有效的证据和数据支持个人观点，经常被他人的行为4 优秀的 3 较突出的 2 1 普通的 较差的 或语言影响，没有原则，缺乏判断力 测评方式 维度名称 定义 等级 5 同理心 类别 综合能力 站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式 标准描述 卓越的 行为描述 1、能够将当事人换成自己，设身处地去感受和体谅他人，并以此作为处理工作中人际关系、解决沟通问题的基础。 2、具备较高的体察自我和他人的情绪、感受的能力，能够通过表情、语气和肢体等非言语信息，准确判断和体认他人的情绪与情感状态。 3、听到说者想说，说到听者想听。 4、以对方有兴趣的方式，做对方认为重要的事情 1、能够站在对方的角度考虑问题，想对方之所想，急对方之所急； 2、能够使人不知不觉地将内心的想法，感受说出来； 3、能够让人觉得被理解，被包容；能够用心倾听； 4、在安排事务时，尽量照顾到对方的需要，并愿意做出调整 1、经常能够从别人的角度思考问题，做事情会考虑到他人的感受； 2、与人沟通比较真诚，愿意将自己的一部分想法表露出来； 3、能让人觉得被理解被包容；学会倾听，工作中尽量考虑对方的需要。 1、大多数时间都能从别人的角度思考问题，并能理解对方所说所想，但不表现对对方的肯定或否定，让对方无法体会到自己被理解 很少从他人的角度思考问题，做事情很少考虑到他人的感受；沟通时讲客套话，无法引起对方的共鸣，对方也不愿意将自己的真实想法说出来；不愿意倾听；安排事务几乎不考虑下属的需要。 4 优秀的 3 较突出的 2 普通的 1 较差的 测评方式 维度名称 定义 等级 5 亲和力 标准描述 类别 综合能力 行为描述 1、讲究沟通艺术、给人一种自然舒服的感觉 2、能将沟通技巧传授给他人，与他人一起共同成长 3、通过与他人沟通发现企业或自身存在的问题并提出改进意见或计划 1、交谈过程中，能从对方立场出发，理解对方所思所想 2、交流过程中，始终能保持热情和蔼 3、能通过语言、行为与他人建立融洽关系 在与他人交谈过程中，总能表现对他人的尊重，给人随和的感觉，使能通过交谈、举止给人一种容易接近的感觉 极具亲和力 4 很强的亲和力 3 较强的亲和力 人愿意与之交往 2 1 维度名称 定义 等级 5 以客户为中心 标准描述 卓越的 类别 综合能力 行为描述 1、深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感受，预测客户需求，以此作为改进工作的行动指南。 2、以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。 3、从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，通过各种途径在客户中树立良好的企业形象与口碑，以提高客户忠诚度。 4、优秀的客户关系管理能力，为客户创造价值，将提升客户生命周期作为自己的努力方向。 1、有非常强烈的客户意识，把“客户的满意度与忠诚是企业重要的无形资产”的理念作为企业的价值观，把客户看作重要的合作伙伴，力求实现双方的共赢，以客户为中心 2、关心客户的发展和困难，通过向客户提供可能的支持和帮助，实现企业与客户的双赢。 关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务 偶而有亲和力 不具亲和力 在个人情绪较好时，能比较友善的对待对方，能显示对对方的尊重以及对其谈论的话题的热情 在交谈过程中没有热情，语言表达也较为生硬 测评方式 4 优秀的 3 较突出的 1、有较强的客户意识，渴望去了解客户的真正需求；2、能够进行客户关系管理，努力提高客户满意度与忠诚度，努力建立起与客户的长期关系 1、有一定的客户意识，能有意识地去了解客户的真正需求 2、能够有意识的去建立客户关系网 客户意识淡薄，不了解客户的真实需求；客户关系管理混乱，缺少必要的客户管理；没能建立起长期的客户关系，客户生命周期短 2 1 普通的 较差的 测评方式 维度名称 定义 等级 5 应变能力 类别 综合能力 顺应环境或条件的变化并调整做事策略和行为方式的能力 标准描述 卓越的 行为描述 1、对于变化有一定的预见性，能够调整组织战略以适应变化。 2、根据环境变化，带领他人及时对公司的战略规划、资源分配、行动方案等进行必要的修正，确保公司的运营和发展； 3、准确把握变动的客观环境为公司所带来的市场机会，有目的、有计划的采取有一定前瞻性的行动，将劣势转为优势。 4 优秀的 1、对于变化有充分的准备，能够迅速调整策略，采取行动。 2、面对变化，能够及时对部门的工作思路做出调整； 确认在调整过程中出现的问题，协同有关人员采取行动。 1、主动应对变化，对工作和思维方式进行调整。 2、能够对形势的变化有所预见，并事先对变化有所准备； 3、面对变化，及时对个人的工作方式、方法进行调整。 1、面对变化，对工作和思维方式做出小的调整。 2、能够在一定程度上觉察到形势的变化； 3、面对客观形势的变化，能够对工作和思维方式做出小的调整 尽管存在问题，依然顽固坚持自己的观点，不愿意改变；刻板地遵守程序办事；面临新情况，不能及时做出相应的调整，仍然按照老办法做事。 3 较突出的 2 普通的 1 较差的 测评方式 业务发展系

维度名称 定义 等级 5 创新能力 类别 综合能力 不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。 标准描述 卓越的 行为描述 1、鼓励员工进行工作流程、工作的改进研究，能总结各种解决方案的优点，形成新的系统解决方案。 2、能预测变革的需要，积极推进变革，开拓新的经营领域或运营模式，并有强有力的措施保证改革成功。 3、对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展。 4、敢于承担风险去制定新、采取新措施和尝试新方法。 5、对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未来的挑战。 6、能为公司、员工提供工具或技术，帮助他们打破常规的思维、决策 1、积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。 2、能从一个崭新的角度来看待问题，能思考各种解决方案的优点，形成新的解决方案。 3、能支持和鼓励具有前瞻性的思考，善于发现变革的机会，并能在组织内部对改革的建议进行推销。 4、鼓励下属多角度思考，提出各种解决思路 5、决策时，稳健而不保守，敢于创新但不冒失； 1、能恰当地质疑已存在的解决问题模式，能提出可行的、可靠的建议， 2、尝试以新的方式来解决问题，能从多方面征求大家意见，创造性地解决问题，或形成新的观点、主意、方法。 3、对新事物具有良好的接受性；创造性地落实上级布置的各项4 优秀的 3 较突出的 工作； 4、敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法。 5、对于上级布置的各项工作，会从自己的角度出发，且灵活变通的完成； 2 普通的 1、在继承本职位原先的工作做法及成果时，有自己的有效可行的新点子新想法，并得到同事的认可 2、对新事物抱有无所谓的态度；解决问题时愿意尝试新的方法； 3、不反对创新的新想法及新点子 因循守旧，对任何新事物都抱着敌视的态度；对于上级布置的各项工作，教条、死板的执行；遇到各种问题，习惯用经验来解决，反对创新 1 较差的 测评方式 维度名称 定义 等级 5 决策能力 标准描述 类别 综合能力 行为描述 1、能够借助内外部专业力量或专业分析，对公司的非常规、战略性、全局性的题与建议进行决策，决策比较正确。 2、做出有长期影响的决策： 3、在复杂，模糊风险很高的形势下，毫不犹豫地做出决策 4、需要对多种领域内的各种信息进行深度分析，在缺乏指导原则和经验的基础上，及时进行判断，并在重大领域内进行战略性决策 5、在必要时，作出不易被轻易理解的艰难决策，并付诸实施； 承担预计到的风险和一切后果责任。 1、能够借助内外部专业力量或专业分析，对非专业领域的非常规问题、建议进行决策，决策比较正确。 2、做出有冒险性的决定：当决策会带来一定的风险时，及时做出抉择。 3、衡量潜在的收益能分析较广泛领域内的复杂情况，对决策可能产生的影响有清晰的认识； 4、能依据已有数据知识和经验，作出对公司有着一定程度影响的决策，并付诸实施 1、能够对工作领域内的非常规问题、建议进行决策，决策比较正确。 2、面对有竞争性的方案做出抉择：及时不拖延地做出决定 3、在本工作领域内，能客观分析形势，并作出初步判断；能够根据相关程序 在上级及相资源的指导下，对日常的，一般性的问题作出决定，并采取行动 做出常规决定：利用较为充足的信息，作出常规决策 较少作出决策，决策犹豫，或忽略决策的影响信息；作决策时表现出很大的随意性。 依据对形势分析，作出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动 卓越的 4 优秀的 3 较突出的 2 1 普通的 较差的 测评方式 维度名称 定义 等级 5 学习与发展 类别 综合能力 通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力。 标准描述 卓越的 行为描述 1、对国内外行业的先进知识有深入的研究，并能对公司的系统及模式进行改进，为公司带来效益。 2、在公司工作范围外寻找机会以提高自己新知识的水平，并通过在专业杂志上出版自己的文章来展现自己这方面的能力 3、对新知识、新技能具有强烈的渴求；积极利用多种途径为自己创造学习机会。 4、善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。 5、善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补之。 6、善于利用多种途径为自己创造学习机会，不断尝试新的学习方法。 7、能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习计划。 1、对新知识，新技术、新领域保持关注，并乐于尝试新方法； 2、以学习为乐，不耻下问，愿意就自己不了解得问题向下属请教； 3、定期对工作做阶段性的总结 4、在制定业务发展计划时，考虑业务内容对员工知识技能要求的变化，并考虑相关应对措施 5、当工作内容发生变化时，积极主动弥补自己缺乏的知识与技术；将工作视为重要的学习过程 6、利用本专业范围外知识来提升业务 7、利用本专业内能促进其它领域工作或项目的专业知识提高其他部门的效率 8、寻找能利用专业知识促进别人项目发展的机会 1、与他人分享经验，并在公司众多的建议中，使自己的提议与众不同，能够被执行 2、了解专业领域的最新发展情况并思考怎样运用； 3、用技术/专业经验证实项目是否可实现； 4、运用技术与专业能力促进项目与局面的拓宽 5、能有意识的学习一些新知识，新技能，也能够接受企业给予的培训； 6、愿意就自己不明白的问题向上司请教； 7、经常性地会总结一些工作经验，认为不断学习是职业生涯中重要的一环。 1、在专业方面展示基本的知识，使这些知识有效地用于实践 2、能在就工作中遇见的问题，通过查找资料、咨询等方式去解决问题，在解决问题的过程中得以学习与提升 1、很少主动的学习新知识、新技能 4 优秀的 3 较突出的 2 普通的 1 较差的 2、对于公司给与的培训以消极的态度面对 3、不愿意就自己不明白的问题向上司或是下属请教；很少会总结自己的经验。 测评方式 维度名称 定义 等级 5 前沿追踪 标准描述 卓越的 类别 综合能力 行为描述 1、有深厚扎实的专业理论基础，同时具有一定的未来学和预测知识，关注企业成长、壮大的历程与经验，关注不同国家、不同企业经济管理模式的相关知识。 2、积极主动去了解、探求本行业发展的趋势与前景，全面了解并分析行业内各竞争对手的信息，为本组织在行业发展提供信息流上的优势，关注本行业的经济形势与竞争态势。 3、对本专业技术的前沿问题具有比较敏锐的洞察力，能够认识、预测到将来发展的广度和深度。努力提高企业的技术竞争力， 1、对本专业技术的前沿问题具有比较敏锐的洞察力，能够认识、预测到将来可能发展的方向，努力提高企业的技术竞争力， 2、熟悉行业内各竞争对手的信息做到知自知彼，并组织下属打千企业竞争优势 1、能够了解竞争对手，做到知自知彼 2、不断钻研新技术，在打造企业竞争优势起到关键作用 3、提倡理论与实践相结合，关注技术前沿 对本行业有一定的了解，对于行业新技术、新方法有一定的熟悉，愿意追踪行业新的发展发展。 不了解行业动态，不了解竞争者的信息，对于新的技术，新的方法，都很少主动去学习，对于本领域敏感度不够。 密切关注理论与实践前沿，追踪本组织所在行业发展的热点 4 优秀的 3 较突出的 2 1 普通的 较差的 计划及执行能力 测评方式 维度名称 定义 类别 综合能力 工作中能够区分轻重缓急，制定、调整并完善行动计划的能力，能够有效组织各类资源，通过说服、协调等方式得到相关部门或人员的支持，以使所做的计划顺利推行下去 等级 5 标准描述 卓越的 行为描述 1、具备一定的前瞻性及预见性，能够提前对重大潜在风险做出预案； 2、能够对较为复杂的工作团队编制有效的、合理的整体工作计划。 3、制定计划的预见性较强，能有效与战略联动，并对较易出现失误或问题的环节设计相应的监控点及防范措施，可以根据情况的变化及时调整，确保计划执行。 4、拥有卓越的计划推行能力，能做好各方面的沟通协调工作；强大的说服力，使得员工支持与参与，遇到任何阻碍都毫不留情的破除，甚至不惜牺牲一部分企业的利益。 4 优秀的 1、在与相关人员有效沟通、充分考虑资源成本、并对计划中可能的问题有一定的预见性的情况下，能根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等），制定切实可行的计划。 2、在推动下属成员或其它部门执行计划的过程中，善于发现利益共同点，能够说到对方心坎里去，赢得对方案的支持，激发参与的热情。 3、能够让每个参与者明确自己所扮演的角色，澄清目标、职责与价值；有始有终，完成后给予参与者积极的反馈，从而在下次继续获得他们的支持；熟悉相关部门的业务流程与特点，以便在计划推行时使得阻力最小。 4、在计划执行过程中针对超乎寻常的困难和阻力，采取有力措施解决问题，出色地完成工作任务。 1、根据上级/部门的规划或部署，明确业务单元的工作任务和改进方向，能制定部门或业务单元的工作计划，清楚地确定其工作目标、行动步骤、方案和完成时间。 2、能够准确的理解上级意图；在推动部门各项工作进展上起着重要作用；对于计划的实施有强大的推动能力，并能在计划实施过程中，适当监控和指导，并能根据计划的执行效果进行跟踪、反馈和改进。 3、面对困难，积极寻求解决办法并采取必要行动，按照计划很好地完成工作任务。 1、能根据上级的指示或在上级的指导下能对工作进行安排，制定了个人的工作计划。 2、能够将上级的指示与意图通过协调各方面的资源，主动思考如何完成任务，并按时完成工作计划 1、对于实现目标的途径没有明确的思路，计划时间与实际时间大相径庭 2、无法调动各方面资源，对于计划实施缺乏控制、反馈与跟进。 3 较突出的 2 普通的 1 较差的 测评方式 维度名称 定义 细节控制能力 类别 综合能力 关注事实和细节，而不是抽象的概念；既考虑到全局，又深入了解关键细节，以细节的完美作为重要的努力方向，并采用合理流程和标准处理工作任务，耐心细致，确保工作准确无误的能力。 精益求精 学习并督促下属掌握各种可以提升和改进细节的方法，努力做到更好。 严谨求实 工作作风严谨务实，有强烈地寻求事实依据的倾向，愿意看到并尊重事实。 细节取胜 相信只有可操作的细节作为保障，才能确保整个计划的成功；督促下属对工作各个环节进行多角度、全方位的考虑，确保计划的严密性。 标准描述 行为描述 等级 5 卓越的 1、非常注重细节，对任何一个细节都要求尽善尽美； 2、积极地学习任何一种能改善细节的方法，要求下属把细节作为工作的中心。 3、开发新的监控系统，例如，使用新的计算机系统或新的工作流程，提高资料、文件或信息的准确性。 1、有效监控复杂任务的实施过程（例如，一个大的方案，需要同时监控多个人员的工作情况，确保他们按照流程办事，不出错误） 2、以“细节决定成败”的观点考量下属的工作表现； 3、学习并鼓励下属尝试各种改进细节的方法；引导下属“以事实说话” 4、善于发现计划中的细节缺失和漏洞，引导下属关注细节的完美。 1、细心检查工作流程，能够很敏锐地发现错误的或有问题的方面，及时采取措施改正及避免错误； 2、按工作流程办事，仔细地审查每一步骤或者信息的准确性，即使很繁琐也能够有耐心地做下去，确保工作准确无误的能4 优秀的 3 较突出的 力 2 1 普通的 较差的 资源整合能力 类别 综合能力 对细节有一定的关注，对于计划中的细节缺失和漏洞经常性的修改，工作中比较事实求是 很少关注工作中的细节问题，工作中只注重结果，不注意过程中的细节；对于计划中的细节缺失和漏洞不以为然 测评方式 维度名称 定义 等级 5 从宏观上考虑资源的配置，将各种资源（人力、物力和财力）合理组织起来，尽可能地提高资源利用效率，促进资源的增值和发展 标准描述 卓越的 行为描述 1、备开阔的视野和敏锐的直觉，能够洞察内外部各种资源的价值、需求和增值前景。 2、善于将各种分散的资源集中和组合起来，通过全盘思考与协调组织，将这些资源进行统一分配使用，使其使用率达到最大化。 3、在制定各种决策和计划时，客观地考虑资源投入的成本、预期的回收价值和回收期长短。 4、通过对外部资源的有效利用，弥补企业自身资源的不足，缩小战略目标与资源条件的差距。 1、在工作中高度重视人力资源和客户资源的开发与配置；尝试使用外包的方式解决企业内部资源不足的问题； 2、制定每项决策都要进行必要的效益分析，有的放矢，提高企业的资源利用效率； 3、在企业中充当发现人才的“伯乐”； 4 优秀的 4、将零散的、企业内部和外部等资源一起进行综合考虑，分配利用。 3 较突出的 1、制定每项决策都要进行必要的效益分析，有的放矢，提高企业的资源利用效率； 2、将零散的、企业内部和外部等资源一起进行综合考虑，分配利用。 1、比较重视资源的开发与配置，能对各项资源进行整合，会使用外包的方式解决企业内部资源不足的问题 2、在决策的时候充分的考虑资本回报率 不能从宏观上考虑企业各种资源的配置，资源整合的能力较差；对于企业自身资源缺乏的项目，不懂得利用外包而使得内耗加大；对投入收益没有较好的分析，决策缺乏数据的支持 2 普通的 1 较差的 测评方式 维度名称 定义 等级 5 条理性 类别 综合能力 重视规则和秩序；对工作中的各项事物按照紧迫性、重要性区分优先等级，进而有计划、有步骤地安排工作进程，确保工作有条不紊地进行 标准描述 卓越的 行为描述 1、详细周到地考虑工作计划——确定实现工作目标的具体手段和方法，预定出目标的进程及步骤。 2、做事有条不紊，非常重视条理性；非常重视次序与规则，根据事务的重要性和紧迫程度，对人力、物力以及时间等资源进行相应的规划与安排，确保在规定的时限内按质、按量地完成工作事务。 3、对目标保持良好的坚持性，不因额外因素的干扰而经常改变工作计划，从而确保自己的工作行为与工作目标实现的方向一致 1、工作条理清楚，能合理安排和完成各种任务，约束自己的能力强；能够全面的统筹安排工作，分清轻重缓急，能够合理分配时间； 2、遇事临危不乱，稳重成熟； 3、对自己应承担的各项工作有非常清晰的认识；对计划中的目标有良好的坚持性，不会因额外因素的干扰而轻易改变计划。 1、工作条理较清楚，能够较合理的安排和完成各项任务； 2、能够较全面的统筹安排工作，能够合理分配时间； 3、对于自己应承担的工作有较清晰的认识，对计划有较好的坚持性。 1、工作具有一定的条理性，能够较合理的安排和完成各项任务，能根据事情的轻重缓急，合理分配时间 1、工作没有条理性，不懂得计划安排工作各项流程，对于工作的统筹安排能力较差，不能分清楚事情的轻重缓急 2、自我约束力较差，对于自己应承担的各项工作没有清晰的认识。 4 优秀的 3 较突出的 2 1 普通的 较差的 测评方式 维度名称 定义 等级 5 谈判能力 标准描述 卓越的 类别 综合能力 行为描述 1、谈判前确定明确的谈判目标，对谈判过程进行了充分的准备工作 2、掌握并分析所有谈判对手的各种信息，知己知彼，探查虚实、不轻信谣言 3、在谈判过程中密切关注对手的变化，知悉对手的心理，巧妙地运用对手的心理变化取得谈判的成功 4、运用谈判时的气氛和环境来影响谈判结果，并能利用各种可以利用的资源来取得谈判的成功 5、能争取公司利益最大化，善于挖掘双赢的解决方案、促成合作。 1、谈判前确定明确的谈判目标，对谈判过程进行了充分的准备工作 2、掌握并分析所有谈判对手的各种信息，知己知彼，探查虚实、不轻信谣言 3、能快速识别对方的谈判风格、准确把握对方的观点、洞察其所关注的利益，适时调整策略并解决对方疑虑。 4、谈判结果令人满意，谈判过程中始终抢占先机，经常处在主动地位，表现沉着冷静 1、谈判前确定明确的谈判目标，对谈判过程进行了充分的准备工作 2、谈判结果令人满意，谈判过程中大部分时间都能抢占先机，经常处在主动地位，表现沉着冷静 3、对谈判中可能遇到的问题有一定的预见性，善于表达并坚持自己的观点和利益，并具有相当的灵活性（善于运用各种谈判技巧） 1、对竞争对手仅限于一般的了解，谈判前进行了不充分的准备，知悉谈判对方的重点和要害 2、能进行一般性的谈判，无法胜任重大谈判 3、能在谈判中表达公司的主要意图，无漏项，把握谈判的原则，但是无较好的促成谈判的途径和思路。 1、不知道谈判技巧，谈判前不会进行准备工作， 2、在谈判过程中经常让对手抢占先机，进行一般性的谈判也有困难 在谈判中有效的达成共识并最大限度争取和维护公司利益的能力 4 优秀的 3 较突出的 2 普通的 1 较差的 测评方式