接待员岗位职责

　　1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案;

　　2、安排对客户收缴各项费用;

　　3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作;

　　4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作;

　　5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;

　　6、完成领导交办的其他工作。

接待员岗位职责

　　1、负责来访客、业户、租户的接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应敏捷，处事稳健。

　　2、按照服务台工作内容、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。

　　3、协助办理失物登记及失物招领。

　　4、负责提供寻人广播服务。

　　5、负责提供和发放相关的宣传资料。

　　6、负责分管区域的卫生整理，保证周边环境清洁、干净。

　　7、配合保安部、工程部处理突发事件。

　　8、完成上级领导交办的其他工作。

接待员岗位职责

　　1、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。

　　2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。

　　3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

　　4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。

　　6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。

　　7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。

　　8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

　　9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。

　　10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。

　　11、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能使用电脑处理业务。

　　12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。

　　13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。

　　14、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。

　　15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等假公济私行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。

　　16、开具时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具后，要同时收回购物小票，以备查询。不能虚开，乱开，并妥善保管。

　　17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。

　　18、交时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交记录并签字。

　　19、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。

接待员岗位职责

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　7、完成上级主管交办的其它工作

接待员岗位职责

　　1、及时、准确接听/转接电话;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、负责高管办公室卫生打扫;

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括传真机机、空调及打卡机等);

　　5、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　6、董事长及集团高管的嘉宾进行餐厅接待;

　　7、负责贵宾厅的卫生工作;

　　8、完成上级主管交办的其它工作;