网上市场调查就是利用互联网对特定营销环境进行市场调查，对应也有直接或间接营销两种方法。想要了解目标市场概况需要经过市场调查或是现成原始材料加以辅助。
网络市场调查是指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、搜集资料和初步分析活动。它有两个种方法，一个是利用互联网直接进行问卷调查等方法搜集一手资料，被称为网络直接调查；另一个方法，是利用互联网媒体功效，从互联网搜集二手资料，通常称为网络间接调查。
网络市场调查是一个很广泛概念，它有两方面涵义，即在网络上利用Internet特征进行市场调查和专门针对Internet形成特殊网络上市场进行调查。通常网络市场调查关键是指利用Internet特征进行市场调查，当然也包含针对Internet市场调查，只不过对Internet虚拟市场调查也能够采取传统部分市场调查方法来进行市场调查。
怎样做调查
网络市场调查对一个企业来说是必不可少，它能促进企业生产适销对路产品，并立即地调整营销策略。市场调查能够引导厂商推出打感人心广告，制订产品推广和促销方案。实际上，假如市场调查进行得立即且快速，销售情况必会形势大好。那么，企业怎样在网络上进行市场调查呢？
一、充足利用网络上数据库
Internet包含了数目众多数据库，这些数据库就是企业了解市场信息、产品信息和营销信息最大资源库。厂商必需查找适合企业需要数据库，选择合适搜索引擎。厂商应该常常查看每个已链接数据库，确保数据库信息立即性和正确性。网上可供利用数据库通常有以下多个类型。
1．基于浏览器数据库
基于浏览器数据库包含简单文本文件字段和复杂附有图表和格式化文本主页。浏览器通常会下载整个数据库文件来搜索目标对象。为了方便使用，这种数据库文件通常有合理大小。假如数据库超出了100KB，就将它根据逻辑次序分成多个部分，每个部分开头附上内容提要，以方便访问者选择她们感爱好内容。
2．链接型数据库
这种数据库通常使用HTML编辑器来建立。像其它文本文件一样，数据库文件能被写
入链接。经过往数据库中写入链接，提供HTML文本格式和利用逻辑方法组织数据库原材料，
用户能发明高质量数据库。因为源数据库随时会改变，用户需要删除旧文本文件，再用包
含最新信息文本文件来替换它。除了在文件开头部分实施链接到其它章节中外，还能够从
这些章节反复链接至文件开头部分，或链接至任何章节开头部分。这种类型数据库需要厂
商投入更多时间和精力。
3．基于服务器数据库
基于服务器数据库是那些包含很巨大信息量或需要立即更换信息数据库。这种数据库
使用HTML表单，不仅能够显示日常主页信息，而且其中文本盒还许可使用者键入新信息。
为了安装、储存和保留这种数据库，厂商需要和网络服务相关提供者取得联络，达成协议。
二、确定网络调查对象
通常来说，网络调查对象可分为以下3类。
1．企业产品购置者
她们能够经过网上购物方法来访问企业站点，厂商能够经过Internet来跟踪消费者，
了解消费者对产品意见和提议。
2．企业竞争者
厂商能够经过Internet进人竞争对手站点，查询面向公众全部信息，比如年度汇报、
季度评定、企业决议层个人简历、产品信息、企业简讯和公开招聘职位等等。经过分析这
些信息，厂商能够正确把握本企业优势和劣势，立即调整营销策略。
3.企业合作者和行业内中立者
这些企业可能会提供部分极有价值信息和评定分析汇报。
厂商在市场调研过程中，应兼顾到这3类对象，但也必需有所侧重。尤其在市场猛烈竞争今天，对竞争者调研显得格外关键，竞争者一举一动全部应引发厂商高度重视。Internet为厂商立即调研提供了方便。
三、明确网络调查目标
1．识别企业站点访问者
在Internet上进行市场调研，最基础一个目标是了解谁是厂商站点访问者。当有些人进入电子商店时，厂商应该知道这个人是老是少，是男是女，是富是贫。这些信息对从事网上运行企业来讲是极为关键。假如掌握了这些信息，企业就能够勾画出目标用户群体整体结构，然后有针对性地展开营销活动。
2．用户/职员满意度调查
用户满意度和忠诚度是衡量企业产品和服务在用户心中位置关键指标，它将直接影响企业发展和利润，对这一指标进行有效调查、评定和管理，对企业日常操作行为和长久策略制订含有极其关键指导意义。高水平满意度和忠诚度将引发用户连续购置行为，并会向同事和好友进行推荐。
3．新产品测试
在目前这个富于创新时代，用户无止境要求及不停更新消费观念使企业面临十分严峻竞争环境。为了深入满足用户需求，企业需要不停地推出新产品、新概念或新服务方法。为了正确地了解用户需求，在新产品酝酿中，我们能够利用联机市场调查方法，对新产品进行宣传和调查，分析产品优缺点和市场份额。现在，国外已经有很多企业开始尝试这种方法。比如，利用网络高速、交互性和多媒体特点，将汽车最新款式经过网络展示，并调查用户对性能、颜色等方面需求，从而决定生产、销售和开发策略。
前很快，Motorola和SOHU联手推出了DigitalDNA网上促销，该活动历时2个月，是首次网络广告品牌宣传和联机市场调查2种网络商业手段有机结合。据悉，DigitalDNA横幅广告共取得200万印象数，其中有64000用户点击该网站，点击率高达3.2％（通常比
率为2％）；而且有23000人填写了问卷，百分比高达36％。此次网络促销活动首先为Motorola品牌宣传起到了主动作用，同时又了解了用户对新产品意见，可谓一箭双雕，效果显著。
4．网站价值评价
网站作为网络虚拟社会“媒体”概念深入拓展和延伸，使传统媒体作为大众传输工具“一对多”传输方法逐步向网站“一对一”传输方法演进。怎样利用网站这一新媒体进行市场营销和产品促销，是广告界和市场研究领域研究关键。同时，网站价值也是网络广告主投放广告依据之一。所以，对网站价值评定十分必需。
网站评定目标之一是进行网站优化，以提升网站用户满意度。调查方法通常是采取随机邀请网站访问者参与评测，调查包含网站内容是否丰富、结构是否合理及访问速度是否高、用户经验是否多等等。另外一个目标是进行网络广告投放。通常是由网络广告代理企业对将要进行广告投放网站进行调查。
四、灵活使用网络上调研策略
厂商经过Internet能够更方便地搜集到用户和潜在用户信息。这些信息有利于愈加好地了解并服务于用户。在Internet上，厂商能够经过制作调查表单来进行市场调研。用这种方法，用户能够发觉更多相关企业产品和服务信息，而厂商则能够了解更多相关用户信息。厂商在进行网络调查时，必需采取一定策略，下面对部分常见有效策略做一介绍。
1．电子邮件和来客登记
Internet能在厂商和用户之间搭起一座友谊桥梁，而在其中起关键作用是电子邮件和来客登记簿。电子邮件能够附有HTML表单，用户能在表单界面上点击相关专题而且填写附有收件人电子邮件地址相关信息，然后回发给企业。来客登记簿是让用户填写并回发给企业表单。假如企业厂商愿意话，全部用户全部能读到相关企业情况内容。厂商经过电子邮件和来客登记簿能取得相关访问者具体信息。假如有相当人数访问者回应，厂商就能统计分析出企业销售情况。
2．物质激励
假如厂商能够提供部分奖品或无偿商品，会轻易从访问者那里得到想要知道信息，包含姓名、住址和电子邮件地址。这种策略被证实是有效可行。它能降低因访问者担心个人站点被侵犯而发出不正确信息数量，从而使厂商提升调研工作效率。Internet上有为数不多站点能给访问者购置商品打折或给奖金。但这需要访问者填写一份包含个人习惯、爱好、假期、专长、收入等个人情况调查问卷。因为有物质奖励，很多访问者全部会完成由这些站点提供调查问卷。
3．注册个人信息
假如厂商用大量有价值信息和无偿使用软件来吸引访问者，还会得到相关个人具体情况。是专门登载工业贸易信息站点，这个站点提供大量无偿信息，许可访问者下载软件，同时激励访问者提供包含个人姓名、职位、所在企业及所在行业相关信息。这种策略一样适适用于Internet上其它直销站点。
4．选择性调查
大家通常乐于参与调查和意见测验，尤其当提及问题短小精悍时更是如此。一个有效策略是在制订调查问卷时，厂商应在每个问题后设置2个按钮，让访问者直观地表示她们见解，它们要求被调查人将她们电子邮件地址传送到企业邮件信箱中。
5．合适问题数量
在网络上进行调研时，问问题越多，访问者就越不愿意参与。所以，掌握调查问卷中所含问题数量是设计调查问卷一个技巧。在每个行业中，调查问题最好数目各不相同，同时，调查问卷中问题答案选项也应提供给访问者对应信息。怎样让调研行之有效，有赖于厂商从实际操作中不停总结经验和教训。
6．监控在线服务
企业站点访问者能利用Internet上部分软件程序来跟踪在线服务。厂商则经过监控在线服务来观察访问者挑选和购置何种产品，和她们在每个产品主页上花费时间。经过研
究这些数据，厂商能分析出哪种产品是最受用户欢迎，产品在一天内哪个时间段销售情况最好，和何种产品在哪个地域销售数量最多。厂商将统计分析出销售评测结果制成直观原因，供企业决议人员参考。
五、巧妙使用公共网关接口
公共网关接口（CommonGatewayInterface，CGI）是一个提供简便地实现网页交互功效技术。在网络营销多种实践中，站点经营者常常需要得到访问者多种行动数据和她们基础资料，CGI将帮助大家愈加好地了解受众。
1．横幅广告轮换和点击统计
当访问者把鼠标移到部分横幅广告上时，常常会发觉实状况态栏中链接地址指向了一个.cgi或.pl文件，它们是用来进行地址重定向和统计显示/点击。全部网站广告全部需要在一个标准化环境下实现基础数据统计和一次性广告内容编辑，大家不妨到下列地址,参考有哪些无偿广告管理CGI脚本。
以上给出CGI脚本能够提供基础显示/点击统计，假如站点需要一个小型广告系统，以上全部是不错选择。还有部分广告管理CGI能够处理横幅交换，是提供推广站点好措施。
2．邮件列表程序
当站点更新时，厂商总想一次性地向常常性访客或用户发送通知和摘要性内容，尽管厂商能够使用“密件抄送”功效，一次性地向她们发送电子邮件，但伴随订户人数增加，厂商会受到接入服务商警告，而且访问者不能方便地订阅和退订，这时，一个好用邮件列表管理CGI会给厂商带来很大方便。
3．来访者投票
为了了解用户需求，很多传统企业不得不花费很大成本进行市场调查，而利用Web网页进行在线调查和投票是很简单易行。让一般企业去编写那些复杂CGI脚本是不现实，所以能够到下面网站里挑选部分通用投票程序，厂商能够定制每一个问题和问题形式。
和传统市场调查差异
网络市场调查
调查费用：较低，关键是设计费和数据处理费，每份问卷所要支付费用几乎为零
调查范围：全国乃至全世界，样本数量庞大
运作速度：很快，只需搭建平台，数据库可自动生成，几天就可能得出有意义结论
调查时效性：全天候进行
被访问者便利性：很便利，被访问者可自由决定时间、地点回复问卷
调查结果可信性：相对真实可信
适用性：适合长久大样本调查，适合要快速得出结论情况
传统市场调查
调查费用：昂贵，包含：问卷设计、印刷、发放、回收、聘用和培训访问员、录入调
查结果、由专业企业对问卷进行统计分析等多方面费用
调查范围：受成本限制，调查地域和样本数量全部有限
运作速度：慢。最少需要2个月到6个月才能得出结论
调查时效性：不一样被访问者对其可进行访问时间不一样
被访问者便利性：不太方便，通常要跨越空间障碍，抵达访问地点
调查结果可信性：通常有督导对问卷进行审核，方法严格，可信性高
适用性：适合面对面地深度访谈，食品类等需要对受访者进行感官测试
2.便捷性和低费用
(1)网上市场调查可节省传统市场调查中所花费大量人力和物力。
(2)在网络上进行调查，只需要一台能上网计算机即可。
(3)调查者在企业站点上发出电子调查问卷，网民自愿填写，然后经过统计分析软件对
访问者反馈回来信息进行整理和分析。
(4)网上市场调查，不受天气和距离限制，不需要印刷调查问卷，调查过程中最繁重、
最关键信息搜集和录入工作将分布到众多网上用户终端上完成。
(5)线上调查能够是无人值守和不间接地接收调查填表，信息检验和信息处理工作均由
计算机自动完成。
3.交互性和充足性
网络最大优势是交互性。这种交互性在网上市场调研中表现在以下两点：
(1)在网上调查时，被访问者能够立即就问卷相关问题提出自己见解和提议，可降低因
问卷设计不合理而造成调查结论出现偏差等问题。
(2)被访问者能够自由地在网上发表自己见解，同时没有时间限制。而传统市场调研是
不可能做到这些，比如，面谈法中路上拦截调查，它调查时间较短，不能超出10分钟，不
然被调查者肯定会不耐烦，所以对访问调查员要求很高。
4.调查结果可靠性和客观性
因为企业站点访问者通常全部对企业产品有一定爱好，所以这种基于用户和潜在用户
市场调研结果是客观和真实，它在很大程度上反应了消费者消费心态和市场发展
(1)被调查者在完全自愿标准下参与调查，调查针对性更强。而传统市场调查中面谈法
中拦截问询法，实质上是带有一定“强制性”。
(2)调查问卷填写是自愿，不是传统调查中“强迫式”，填写者通常对调查内容有一定
爱好，回复问题相对认真，所以问卷填写可靠性高。
(3)网上市场调查能够避免传统市场调研中人为原因所造成调查结论偏差，被访问者是在完全独立思索环境中接收调查，能最大程度地确保调查结果客观性。
5.无时空和地域限制
网上市场调查能够二十四小时全天候进行，这和受区域和时间制约传统市场调查方法有很大不一样。
比如：某家电企业利用传统调研方法在全国范围内进行市场调查，需要各个区域代理商亲密配合。
6.可检验性和可控制性
利用Internet进行网上调查搜集信息，能够有效地对采集信息质量实施系统检验和控制。
(1)网上市场调查问卷能够附加全方面规范指标解释，有利于消除因对指标了解不清或调查员解释口径不一而造成调查偏差。
(2)问卷复核检验由计算机依据设定检验条件和控制方法自动实施，能够有效地确保对调查问卷100%复核检验，确保检验和控制客观公正性。
(3)经过对被调查者身份验证技术能够有效地预防信息采集过程中舞弊行为
依据网上市场调研不一样方法，可将利用互联网获取信息方法分为6种：网上搜索法、网站跟踪法、在线调查表、电子邮件调查、对访问者随机抽样调查。其中网上搜索法、网站跟踪法等方法即能够用来搜集第二手资料，也能够搜集第一手资料。
网上搜索法：网上搜索所利用工具是搜索引擎。网上检索通常作为搜集第二手资料手段，不过利用搜索引擎强大搜索功效也能够取得大量第一手资料。比如，在传统市场调研中，搜集某行业中关键竞争厂家资料路径包含参与行业博览会索取厂家资料，搜集报刊新闻、广告、财务汇报、招聘信息，经过行业协会会刊资料查询，或主管部门统计汇报等等。
现在，其中很多第一手资料能够经过网上搜索来完成。只要企业建立了自己网站，并在搜索引擎进行登记，就能够找出该企业网址，然后经过直接访问目标企业网站查询相关信息，相关该企业新闻报道等通常也能够直接从网上查到。
利用网上搜索还能够搜集到市场调研所需要大部分二手资料，如大型调查咨询企业公开性调查汇报，大型企业、商业组织、学术团体、著名报刊等公布调查资料，政府机构公布调查统计信息等。
网站跟踪法：网上天天全部增加大量市场信息，即使功效最强大搜索引擎，也不可能将全部信息全部检索出来，而且很多有价值信息并不是随便能够检索得到，有些网站信息只对会员才开放。有些搜索引擎数据库更新比较缓慢，也减弱了信息时效性。在市场调研日常资料搜集工作中，就需要对部分网站进行定时跟踪访问，对有价值信息立即搜集统计。
通常来说，能够提供大量第一手信息资料和第二手资料网站有：各类网上博览会、各行业经贸信息网、企业间电子商务(B2B)网站、行业垂直网站、大型调研咨询企业网站及政府统计机构网站等。
加入邮件列表：假如认为天天跟踪访问大量网站占用太多时间，也能够利用部分网站提供邮件列表服务来搜集资料。很多网站为了维持和用户关系，常常将部分有价值信息以新闻邮件、电子刊物等形式无偿向用户发送，通常只要进行简单登记即可加入邮件列表。
比较有价值邮件列表有各大电子商务网站初步整理市场供求信息，多种调查汇报等等。
在线调查表：企业网站本身就是一个有效网上调查工具。有研究表明，74%用户表示愿意在网站上提供产品满意度反馈，有50%用户愿意回复产品需求和偏好方面问题。
然而，网上调查功效往往被很多企业所忽略，浪费了从用户那里直接取得有用信息机会，这可能和通常中小企业网站功效不完善、访问量不大，同时在企业经营中关键性不高等原因相关。在网页上设置在线调查表，访问者在线填写并提交到网站服务器，这是网上调查最基础形式，实际上也就是问卷调查方法在互联网上延伸。
电子邮件调查：电子邮件调查是在线调查另一个表现形式，和传统调查中邮寄调查表同一原理。将设计好调查表直接发送到被调查者邮箱中，或在电子邮件正文中给出一个网
址链接到在线调查表页面，这种方法在一定程度上能够对用户成份加以选择，并节省被访问者上网时间。
假如调查对象选择合适且调查表设计合理，往往可取得相对较高问卷回收率。但采取电子邮件调查前提条件是已经取得被调查者电子邮件地址，而且估计她们对调查内容感爱好。
对网站访问者抽样调查：利用部分访问者跟踪软件，能够根据一定抽样标准对一些访问者进行调查，类似传统方法中拦截调查。比如在某一天或几天中某个时段，在网站主页上设置一个弹出窗口，其中包含调查问卷设计内容，或在网站关键页面显著位置放置在线调查表，请求访问者参与调查。另外，也能够对满足一定条件访问者进行调查，这些条件能够依据自己要求设定，比如来自于哪些IP地址，或一天中第几位访问者。
注意事项
利用互联网进行调查确实含有很多优点，比如快速、方便、费用低、不受时间和地理区域限制等。另外，因为不需要和用户进行面对面交流，也避免了当面访谈可能造成主持人倾向误导，或被访问者顾及对方面子而不好意思选择不利于企业问题。尽管网上调查有其优越一面，但也有一定缺点，关键表现在调查表设计、样本数量和质量、个人信息保护等原因影响。
在线调查表设计：不管采取什么调查方法，设计对应调查表并预优异行测试，在大多数情况下是必不可少，而且调查表设计水平高低直接关系到调查结果质量。因为在线调查占用被访问者上网时间，所以在设计上应该简练明了，尽可能少占用填写表单时间和上网费用(假如一份问卷需要10分钟以上时间，相信多数人没有这种耐心)，避免被访问者产生抵触情绪而拒绝填写或敷衍了事。
样本数量：样本数量难以确保可能是在线调查最大局限之一。假如没有足够数量样本数量，调查结果就不能反应总体实际情况，也就没有实际价值，足够访问量是一个网站进行在线调查必需条件之一。
样本质量：因为网上调查对象仅限于上网用户，从网民中随机抽样取得调查结果可能和消费者总体之间有误差。另外，用户地理分布差异和不一样网站拥有特定用户群体也是影响调查结果不可忽略原因。
个人信息保护：为了尽可能在大家不反感情况下获取足够信息，在线调查应尽可能避免调查最敏感资料，如住址、家庭电话、身份证号码等。
被调查者原因：被调查者提供信息真实性直接影响到在线调查结果正确性。所以，对于网上被调查者一些信息(尤其是个人信息)真实性和正确度要大打折扣。
建立信息分析处理体系：信息搜集到后必需能有效地处理。最好是由专员完成信息搜集和处理工作，用数据库将信息组织管理，以备未来查询。"在调查过程中，常常会收到很多垃圾邮件;在网上查到咨讯有些不是很准切，比如说同行业网上公开信息很多带有水份，所以必需看成用户去了解才可得到比较准切信息。"李良景介绍说。所以一个高效信息分析处理系统很关键。
避免滥用市场调研功效：因为市场调研信息向用户透露出企业一些动向，使得市场调查含有一定营销功效，但应该将市场调查和营销严格区分开来，假如以市场调查为名义搜集用户个人信息，开展所谓数据库营销或个性化营销，不仅将严重损害企业在消费者(最少是被调查者)之间声誉，同时也将损害正当市场调查。
网上调查也不可能满足全部市场调研要求，尤其当企业网站访问量比较小、用户资料还不够丰富情况下，不能完全依靠网上调查功效。比较合理方法是，依据市场调研目标和要求，采取网上调研和网下调研相结合、自行调研和专业市场调查咨询企业相结合方针，以较小代价取得尽可能可靠市场调研资料
起源：
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容