导医的岗位职责

　　导医组岗位职责

　　1.经营部主管的领导下，负责医院服务工作的第一站，表现出大使的形象。

　　2.岗位巡视范围：分诊台、候诊台、诊室与病区。

　　3.对患者就医实行全程式微笑服务，实行一对一，尽量满足患者的需要，解决患者困难。

　　4.热情接待每位前来就诊或咨询的患者，使用文明作语，做到来有迎声，走有送声，有问必答，百问不厌。对行动不便及老弱病重的患者给予协助，必要时给予平车或轮椅。

　　5.具有一定的医学基础知识，正确指导就诊者就诊、交费、取药、检查等流程，对就诊者提出的医疗方面问题耐心解答，并把解释的最终解释权交于临床医生，对有隐私的病人，注意给病人保密。

　　6.认真巡视候诊就诊者，维持良好的就诊秩序，劝告就诊者不要进入诊室候诊。

　　7.病人进入诊室后，导诊员应与医助做好交接，并经常巡视，做好迎接病人的准备，与医生配合，统一口径，更好的为病人服务，提高科室效益。

　　8.观察病人就医过程的时间，及时判断流失原因，做再次挽留或了解不看病的原因。

　　9.病人取药后，必须帮病人核对处方，送病人到输液室或治疗室后，应和护士做好交接，避免一切意外发生。

　　10.与临床及医技科室增加沟通，了解并熟悉其诊疗情况及新开展的项目和价格，根据实际情况协助临床、医技科室解决工作中遇到的.各种问题，减少医院的不良影响。

　　11.对医生提出的要求及时协助解决，或迅速与诊疗护士联系并解决。 了解医生的挂号情况，以便回答就诊者的咨询。

　　12.负责预约信息的交换。每天上、下午下班前将医生出诊更改信息送至咨询处，并领取预约挂号打印名单，记录签名，在开诊前将名单交给医生。如遇临时停诊即致代内咨询处人员，以确保出诊信息的准确性。

　　13.根据医院需要，推出特色服务，塑造医院品牌形象，给予患者家的感觉。