客户回访管理制度

来源：爱go旅游网

　　客户回访制度

　　一、目的：

　　1、了解设备的运行状况、客户对设备的满意度及对本公司服务的满意度，了解在设计、制作、服务等方面存在的不足，作为本公司在质量和服务方面持续改善的信息来源；

　　2、进一步加强与客户的联系，提高客户对公司的'信任度，提升公司的整体形象，稳定客户并提高客户再次购买本公司产品的可能性，提高客户购买设备补充产品（比如配件）的可能性；

　　3、通过回访获得的信息，进一步分清金牌客户、重要客户和一般客户，并可作为业务人员培训的资料。

　　二、方式：

　　1、电话回访；

　　2、信函回访；

　　3、走访；

　　4、任何一种方式都配上表格，仔细填写，入档；非正式的回访可以寄贺卡（生日卡、乔迁贺喜、升迁祝贺等）

　　三、内容：

　　1、回访的时间选择及主要任务：

　　设备安装调试后一个月，主要是了解设备运行情况并解决设备运行中存在的问题，进一步提醒并帮助客户熟悉设备的操作程序及设备的维修、保养方面的注意事项，并设法把设备在品质和服务方面的优良信息传递给客户。

因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容

查看全文