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it技术支持工程师的工作职责

来源:爱go旅游网

  职责:

  1. 负责与客户日常的沟通交流工作,理解客户的意见和需求,使用原型工具进行设计讲解和需求分析工作,将客户的需求转化为成熟的开发需求;

  2. 负责解决客户在产品使用过程中的技术问题,并根据公司要求完成相关技术支持服务的全过程记录;

  3. 能够准确、快速定位产品中的BUG,并能处理客户问题,负责跟踪与反馈,建立客户档案的管理与维护;

  4. 对客户操作员等进行操作培训,并给与日常使用支持;

  职位要求:

  1. 计算机、电子通信大类相关专业本科以上学历,有同类项目经验者优先;

  2. 有较强的沟通能力和文字表达能力;

  3. 掌握常用办公软件和公司产品的使用和基本维护技能;

  4. 掌握至少一款原型工具,如Axure , Mockplus 等;

  5. 掌握开发技术,具备Java,php, h5, javascript 等项目开发经验者优先;

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