1、围绕公司下达的经营目标，根据售后服务日报表、月报表、CSI客户满意度调查及售后各项工作的发展情况制定月、季、年度计划和做好总结分析;
2、 负责售后规章制度和管理文件的建立、完善和宣贯落实，建立企业文化和完善团队建设;
3、负责售后服务跟踪的整体运作，对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高;
4、核签发向厂家市场营销部售后服务科的相关报表和文件;
5、主管特约售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓。
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