客服主管年度工作总结

来源：爱go旅游网

　　非常荣幸能够担任客服主管一职，在过去的一年里，我在公司的帮助和支持下，不断努力，取得了一定的成绩，同时也遇到了一些挑战。在这里，我想向您汇报我的年度工作总结。

　　一、工作成果

　　1、建立并完善了客服团队的工作制度和流程，提高了工作效率和质量。

　　2、制定了针对不同类型客户的应对策略，使客户得到了更好的.服务。

　　3、培训了客服团队的成员，提高了他们的服务意识和专业素质。

　　4、在工作中不断改进客服服务质量，收到了客户的好评和赞扬。

　　二、工作不足

　　1、工作中出现了一些疏忽和错误，给公司造成了一定的损失，对此深感抱歉。

　　2、在工作中没有及时跟进和处理客户的投诉和反馈，对此也深感抱歉。

　　三、未来计划

　　1、继续完善客服团队的工作制度和流程，提高工作效率和质量。

　　2、不断提高客服团队成员的服务意识和专业素质，提高服务质量。

　　3、加强与客户的沟通和交流，及时跟进和处理客户的投诉和反馈，提高客户满意度。

　　四、总结

　　在过去的一年里，我认真履行了客服主管的职责，积极推进了客服团队的工作，但也存在一些不足之处。在未来的工作中，我将更加努力，争取取得更好的成绩。

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