售后服务方案
一、工程保修承诺
依据公安部建筑工程消防监督审核管理规定，本着预防为主，防消结合的原则，使已建造的各种消防设施正常运行，以达消防预警、扑灭初期火灾及安全疏散人群的目的。我公司作以下工程保修承诺：
1．保修内容：
质量保修内容有：火灾自动报警及联动系统、应急照明系统、疏散指示标志系统。
2．质量保修期：
本工程交工验收后，根据招标文件要求进行保修，即自动报警及联动系统自竣工之日起保修期为一年。
3．保修措施：
（1）、保修期内每3~6个月由我公司定期派人员巡检，
（2）、保修期满时对系统性能进行全面质量回访；
（3）、在投入使用过程中，如用户反映系统有异常情况，可通过电话通知我公司有关人员，接到通知后24小时内到达现场处理；小故障处理不超过24小时，大故障维修不超过48小时。
（4）、对甲方消防管理人员进行必要的培训；
（5）、保修期满后，甲、乙双方可以签订工程维护保养合同。
（6）、对所有检查均填写检查登记表。
保修费用由造成质量缺陷的责任方承担。
二、工程回访措施
公司为使交付使用的工程能保持符合质量标准，对顾客/用户负责，由工程部负责组织回访工程的使用情况和质量状况，对出现的质量问题提供及时有效的维修服务。
1.回访维修的依据是国家颁布的有关保修法规和与顾客合同中的约定。
2.回访维修由工程部主管。负责安排计划，对竣工交付使用的工程立档编号及时向业主提供《消防工程保修单》。
3.回访工作由公司安排具体计划和日期，工程部组织有关部门参加。了解和调查工程使用后有关质量方面的情况和问题，顾客/用户的要求和意见，填写《工程质量回访单》消防工程竣工半年后回访一次，保修期满时回访一次。回访采用上门访、信访、电访形式，应做好记录。
4.对回访发现的或顾客/用户投诉的质量问题，由工程部负责组织有关部门到现场及时分析原因，确定保修内容及范围：
A、由于施工造成的质量不良问题均属保修范围；
B、工程保修内容应根据建设部有关规定及合同要求的保修内容进行。技术质量科填写《保修任务书》，调查核实后，连同维修方案一同下达给原项目负责人，由项目负责人执行保修书。采取有效的措施进行维修，确保维修质量。保修完毕后由项目部填写《保修完工通知单》，工程部和建设单位对维修处理结果进行验证和认证，合格后签章认可，自存档。
5.若工程质量问题的原因或责任不属于施工方，应依据实际情况与顾客洽商并为顾客处理好问题提供帮助和便利。
三、工期违约责任承诺保证自施工合同签定之日起360个日历天内完成，如因我方原因导致工期延误，每拖延1天自愿受扣罚5000元，罚款总额不超过合同价的10%，并承担由此增加的附加监理费