天蛟化妆品公司战略规划方案
主题：天蛟公司2011——20__年度战略规划
根据公司总体战略发展规划；本年度在公司发展基础上，全面进军化妆品（功效性）产品第一品牌为使命，为此集团第一个三年规划重点建立质量安全国际化、管理机制规范化、市场运营成熟化、终端网络标准化、品牌形象深入化的五化战略部署。本着对企业在创建以来公司同仁及市场伙伴的精诚合作、团结互助的优良传统为此集团总部提出以《合◎赢》为立业发展之根本，并确定以此为核心思想。经过集团总部深入研究决定制定本方案具体内容如下：
运营组织规划篇
二、公司组织架构说明
市场规划部
※由策划经理与品牌专员组成全面负责集团公司年度战略部署规划、营销公司年度规划、各品牌行销规划、企业形象规划、市场活动规划、项目招部规划、会务规划等所涉及的各项与策划相关的工作
※策略规划部工作操作细节及工作人员权限见策略规划管理操作章程（本处略）
电子商务部：
※电子商务部主要负责品牌商城建立与运营，负责品牌网络销售与推广，网络分销及团队的管理与网销市场开发与技术支持。
项目招商部
※由招商经理与招商专员组成，主要负责公司项目的市场招商工作，招商方式由电话招商、会议招商和其他方式组成，具体工作按需而定。终端运营部
※终端运营部由终端经理与培训老师、活动专员组成，负责所有终端品牌建设、店务管理培训、促销活动、人员培训激励、BA管理、竞争
对手信息收集、公司所有商务活动的的操作与执行。
※终端管理部具体工作细节及管理人员权限见终端管理操作章程（本处略）
客户管理部：
※客户管理部由客户经理与客户专员组成全面负责建立完善客户服务体系及岗位标准与考核体系逐步形成24小时问题处理机制；基于客户的
需要，优化完善客户服务流程与客服作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉。检查客户投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的客户服务问题和突发事件。汇总有关售前服务、售后服务的各项统计与分析，以供商务部门日常参考。协助商务部门达成销售目标。负责客服队伍建设、规划与日常管理。依据公司经营计划，负责客服人员培训、招聘计划，定期开展以提高客服人员的技能与素质的培训和考核。制订客服人员考核、晋级、奖励制度以及排班计划等。
人事行政部：
※人事行政部由人事经理与人事专员组成，根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、
培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。包括企业人力资源战略的制定，员工的招募与选拔，培训与开发，绩效管理，薪酬管理，员工流动管理，员工关系管理，员工安全与健康管理等。对人力资源的获取（选人）、开发（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调实现企业发展目标的管理机制。
财务核算部：
※财务管理部由现在人员暂行管理，负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准；制定和管理税收政策
方案及程序；建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度。组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益。
物流管理部物流管理部物流经理与仓管人员组成，负责审批物流配送计划。负责监督、知道物流服务所需基础设施和工作环境的控制，确保满足服务需求。确保各类服务作业指导书得到正确执行。负责根据市场需求制定物流服务初步计划，并组织协调各部门按计划进行生产。控制送货和仓储成本以符合公司目标。管理物流供应商以使货物送达目标客户手中，并不断提升对客户的服务水平。保证日常操作顺畅有效。提供实时管理和作业报告，确保计算机系统和手工操作系统数据精确。保持实际存货100％精确。安置、组织并调动整个团队充分执行目标要求的任务。确保区域层面上的最优组合。
生产采购部
采购计划的编制、根据生产、总务、设备及检验等各部室物品需求计划，编制与之相配套的采购计划，并组织具体的实施，保证经营过程中的物资供应。负责原辅材料、中药材、包装材料、备品、备件、办公用品、检验用品及燃料等的采购供应工作。认真做好市场调查和预测。掌握物资供应情况。及时采购物资采购计划中提出的各类物资，做到既要价格合理，又要保证质量。负责各类采购合同的签订与管理、落实工作，并制订相应的管理制度。严格执行企业制定的物资供应制度，按照采购原则进行采购作业，根据生产安排做好物资供应的进度控制，实现物流的优化管理。采购物资的入库与结算：负责办理购进物资的到货后的相关手续的办理工作。
注：此上规划为组织规划方向，具体工作内容及考核制度由人事行政部制定。
附：公司运营新增人员名细（项目初期）
品牌推广规划篇
一、决豆品牌营销方略
决豆品牌的发展方向：具国际化形象的功能性品牌；
决豆的重点目标消费群：确定为15-28岁的女性,决豆要解决这一年龄段的肌肤问题。
根据决豆品牌现状及品牌发展目标，采用品牌传播植入+终端形象深入化为主要原则、追求利润最大化和追求市场占有率最大化相结合的营销为目标管理。
决豆推广模式定位为：自建连锁销售体系——决豆健康服务中心采取整店输出项目特许加盟模式在全国建以终端品牌服务网点，以服务网点为基准于周边进行风险建设，形成服务中心+实体分销系统的网络需求。
启动电子商务平台体系——万店电子商务品牌分销采取精度营销会员制，以全国服务中心为依托形成线上品牌传播，终端配送一体化工程，最终形成以网络系统为基准，终端实体为平台的大型连锁服务机构。
本方案为公司营销规划方略，具体营销规划及项目预算见各阶段性项目执行方案注：对新增人员薪资标准由人事部门制定。
方案制定日期：2010-9-29