国产轿车消费者满意度调查报告下

22年月25日，**一汽的**威姿正式下线。作为**一汽__年全新主推产品，**威姿被认为是**一汽、**丰田强强联盟后，在产品和市场的一个完美结晶。在多项指标中，对其外形、内部空间、制动性、安全性、噪声和操控性的评价较高，其次是外部，同时对燃油经济性和养护费用也比较满意。

消费者希望**威姿的方面有底盘噪声相对较大；行李厢空间过于狭小；音响系统漆面质量、售后服务、后悬架系统、隔音系统和内饰。

夏*

夏*的特点一向很鲜明，油耗低环保、安全、舒适。此次显示，消费者对夏*的各项指标普遍认可，有些指标的得分完全不亚于中级轿车。消费者打分较高的几项分别是内部空间、制动性、燃油经济性和养护费用，并且对于夏*来说，没有明显的弱项。日本车在欧洲的满意度调查中往往能排进前面的位置，在我们的调查中也出现了类似的情况，从中可以看出日本车投消费者所好的特点。

然而，需要改进的地方也是显而易见的，如动力性底盘隔音、密封性、内饰、高速稳定性、售后服务和外形。如今夏*已不再生产，取而代之的是新车型**威乐，**威乐的5A发动机将弥补夏*发动机在很多方面的不足，在外观和内饰方面也有较大改进。

嘉*

22年3月份，**年华的上市为国内紧凑型轿车市场又添了一把火。此次调查显示，消费者对嘉*在性能方面的打分普遍较高，特别是动力性制动性和操控性。另外，消费者对嘉*的安全性也给予了较高的评分。

消费者希望嘉*进一步改进的方面有发动机盖缝隙太大；内饰塑料感太强，做工不够精细；大灯不够亮；方向盘不可调节；后视镜有盲区；减振偏硬；行李厢略高；燃油经济性差；密封性能不好；高速噪声过大；电动车窗按钮偏远，不方便。

千里马

千里马是22年月上市的，__年销量便直逼5万辆，__年，新款千里马以更高的性价比加快了销售的步伐，并重新定义了该区间“”的标准。此次调查显示，千里马的动力性操控性和外形等方面得到了消费者的认可，其中千里马外部质量得分相对较高，其次是性能，而内部质量、售后服务等方面的得分一般。相比之下，内部空间、噪声和养护费用的得分不高。

消费者希望改进的地方还包括发动机高速运转时噪声较大，应加强降噪措施；车漆软，储物空间少；内饰需改进；加大前排头部空间；密封性差；应增加维修网点数量以及4S店的硬件和软件水平；钣金工艺应加强；变速器略涩。

赛马

哈飞赛马是**集团和**公司联合开发的一款高品质多功能轿车。此次调查结果显示，消费者对赛马轿车的内部质量给予了较高的评价，特别是内部空间，消费者的打分较高。同时，赛马的外部质量也得到了相对较高的评分。在性能方面，消费者对其安全性和操控性也给予了肯定。

新车型在刚上市的时候都有一些需要改进的地方，赛马也是这样消费者反映最多的就是内饰的质量不过关；其他方面包括减振系统不好；隔音效果不好；需要加强售后服务建设；装配质量差。

派力奥

派力奥自22年1月底正式投放市场，每年的销量并不大，保持在1万多辆的水平。此次调查显示，大多数消费者认为派力奥是一款时尚的轿车，在外形方面的得分较高；其次在操控性和安全性方面也有相对较高的得分。但是，派力奥在养护和维修费用方面的得分相对不高。

此次调查显示，消费者希望派力奥在如下方面进行改进装配工艺和配件质量，内饰的材料和工艺；发动机噪声；售后服务（包括增加维修网点及降低配件价格）；行李厢应加大一点；油耗大；离合刹车和油门三个踏板距离太近；养护费用较高。

赛欧

率先打出万元家轿概念的赛欧销量一直不错，经过几次降价后，更显示了很高的性价比。赛欧的漆面质量空调性能和安全性的得分较高，而售后服务水平是同档次车型中最高的，**通用的4S店不但数量众多，而且服务标准与君威和凯越相看齐。赛欧是一款小车，车内的空间有限，此次调查也证实了这一点，消费者对其内部空间的打分较低。另外，评价较低的方面还体现在燃油经济性和养护费用上。

但消费者对赛欧的要求也在不断提升，如储物空间太少；乘坐的空间较小；油耗大；底盘重；高速行驶时胎噪大；密封性需改进；内饰做工粗糙；刹车偏软。

**富康

**富康在中国市场已经历了多年的发展，拥有很大的保有量，在消费者中享有很高的声誉和信赖度。此次调查显示，消费者对**富康在内部质量和操控性方面的打分较高。此外，消费者对**富康的售后服务水平比较满意，**富康的养护费用相对较低。但是，**富康的噪声较大，配置低。

需要改进的地方包括密封性高速时发动机噪声大；动力需要进一步提升；制动性能差；漆面及内饰；一些小的部件如温度传感器等的质量应加强；安全性能需要提高；内饰样式老；需增加ABS、中控锁和电动车窗等配置。22年1月，款**富康正式投放市场，在调低价格的同时也进行了外观和内饰方面的小改动。

**羚羊

22年，**羚羊轿车的销量达到了38 7辆。此次调查显示，消费者对**羚羊的评价在同级别的轿车中不高，只有燃油经济性得到了消费者的一致认可，**羚羊的维修保养费用也不高，这些都是消费者钟爱**羚羊的地方。但消费者仍希望**羚羊的外形能有所改变，内部空间能够进一步扩展。**羚羊的整车密封性较差，高速时噪声大；售后服务人员的服务态度和水平有待提高；**羚羊应更注重安全性，最好加装后座安全带；整

风云

**风云在上市之初被称为“”，以较高的性价比在上市当年销量就超过了5万辆，现在同档次车型都已经将价格降了下来，风云的优势已不再明显，22年风云的销量有小幅下降。调查显示，风云也存在着一定的质量问题，这是它的满意度较低的最主要原因。从单项打分来看，奇X的行李厢空间漆面质量和外形的得分较高。然而，与同级别的轿车相比，风云在诸多方面的得分较低，如噪声、密封性、内部质量、燃油经济性和售后服务。同时，消费者希望风云改进的地方包括内饰粗糙，做工不精细；挂倒挡不灵活；发动机噪声大；油漆质量差；还需要增加配置并完善售后服务。__年3月上市的风云四代在发动机方面进行了较大的改进，主要改进包括进、排气系统、燃烧室形状、进气歧管长度、活塞等方面。从此次调查来看，消费者发现的风云的不足正是厂家在改进过程中所意识到的。

6万元以下微型轿车满意度评价

奇XQQ

22年5月31日，奇瑞QQ正式上市。QQ外观个性十足，内饰精巧时尚，得到了所有消费者的一致认可，一上市便受到了消费者的抢购，甚至出现了加价的现象。此次调查结果显示，消费者对奇瑞QQ的外形给予了充分的肯定，对外形的打分是最高的。此外，QQ的养护费用和漆面质量也为消费者所认可，这两项的得分与中级轿车相比并不逊色。但是，消费者对个别部件的质量以及各种性能的满意度较低。

消费者在使用的过程中，也对QQ提出了更高的要求，如挡位发涩，手感不太舒服；所有车型都应带助力转向，方向盘太沉；底盘低；内饰质量差，部分零件比较粗糙；制动系统需要改进；售后服务不完善；整车的密封性差，噪声大；个别部件存在质量问题。

**莱尔

对微型轿车来说，消费者对各项指标的评价基本上都比较接近，**莱尔也一样。这与消费群体的特征密切相关。**莱尔轿车作为一款在市场上较受欢迎的微型轿车，消费者对其养