经理工作计划

经理工作计划

刚进公司，我会让本身尽快顺应那个脚色的转换，正直心态，专心致志投进到任务中去，争取正在那1年终了时完成业绩目标。正在上半年，我要尽快熟习银行驻面，每个月按要求完成指定的业绩目标。鄙人半年，正在完成根本的业绩目标的底子上，故意识地开辟保护好紧张客户，加倍重视资产目标。别的，正在任务进程中，经过与同事们的相处，找到得当本身的毛病，以便更好地互助，更下效地任务。

为了可以更有效果地展开任务，取得更好的结果，我对本身和任务安排有以下任务计划：

1.增强本身素养及才能的进步，特别是关专业过失心的我来说。重要包括证券专业常识及营销常识，阅读相干书本，包括证券圆面、心思教圆面、营销等，如《要做股市赢家》《炒股票的聪明》《销售就是要弄定人》《人脉》《影响他人的心思教》《主动心态的气力》等等，让本身时辰连结不停进修、主动向上的心态。平常所睹所闻多琢磨，多自动问，多沉思，多总结，多向他人就教进修。详细而言，要熟习相干硬件的利用，能应对客户提出的成绩;要明白简略的股票剖析，向同事们进修编写短疑收给客户;每天最多挨3个德律风给潜伏客户等。进修德律风营销、微专营销相干常识。每天总结本身所教到的，办理迷惑成绩，特别是正在每天的总结集会上，认真听与同事们的履历，与长补短，少走直路。

2.充分利用闭系搜集，让身边的亲戚朋侪皆知道我的任务并能正在有相干必要时联系我，尽量将正在炒股的亲戚朋侪争取过去。经过亲戚朋侪引见亲戚朋侪，让念炒股的客户挑选我们去开户。别的，关已正在别的券商的客户，向客户引见我公司的效力理念及合作劣势，勤奋将客户争取过去。

3.做好银行驻面，尽快熟习银行营业并与相干职员挨好闭系，争取更多更劣量的客户。关刚拿到从业资格证的我来说，第1阶段，先向尊长们进修，跟他们到银行网面善习1下，看看他们是怎样做的。然后逢到成绩，实时提出去，向大师就教，做到更好。

路漫漫，其建远兮，吾将高低而供索。正在以后的日子里，我将不停进修，主动朝上进步，争取更年夜的提高。既然挑选了远圆，就风雨兼程!1起上，有您们，前止的足步更刚强!

行将过去的1年里公司经历了比较大的起伏，在新的市场情势和经营环境中，公司的发展充满着更多的挑战。在行业市场延续疲软、产品利润逐渐微利化的情况下，除推出新产品增加新的利润点和加大营销力度外，如何优化公司内部管理也是摆在我们眼前亟待解决的问题之1。

“不改革则弊端永久存在”，但改革必定是艰辛和痛苦的进程。摆在我们眼前的是一样的问题：如何开始新1轮的工作我认为我们要改革但不能大变，革新不是完全否定过去，最少我认为80%的要保持并应更坚决地落到实处做到更好，还有20%需要我们去革新，用新观点新思惟去思考所面临的新问题。

在年，我的工作除坚持以岗位职责为基本要求来展开平常工作之外，还大体要从以下几个方面做得更深入些：

1、推动5S工作

主要是针对各作业区、和仓库的现场定臵和目视化管理。具体方式为：

1.通过培训5S方面的知识，让全部人员都建立起基本概念和认识;

2.争取高层领导支持和参与，推动中层带头履行，用引导的方

式鼓励员工做好;

3.从最基本的入手，分阶段逐渐深入，清除掉现场不要的物品，每天循环整理;

4.组织定期检查，对存在的问题坚决进行暴光和公布，而对做得好的要表扬。

2、培训教育

1.利用工作间隙期，搜集电气行业规范和国家标准方面的1些常规的基础知识，组织员工学习和培训;

2.展开员工岗位技能方面的培训，针对生产中问题组织讨论和鼓励分享各自经验;

3.部门之间关系处理的和谐与否，直接影响到企业的运转效力。部门间应本着既相互协作又相干牵制的原则，公司流程的履行、效力的提高、运行的稳定才能得到保障。14年，将尽可能多组织1些部门间的沟通调和会，让普通员工直接参与，面对面沟通，促进相干了解，以减少公司内耗。

3、工艺品质方面

1.优化装配和接线的外观工艺质量，建立榜样和样板，逐渐改良现有的1部份落后的作业习惯。需和质检部配合完成。

2.坚持做好品质计件工时工作，品质问题责任到人，好的奖，差的和错的罚。提高员工的品质意识和对质量的重视，让每个人都有品质危机意识，都切身地感遭到品质是企业的生存之本也是个人的生存之本。

产品质量对企业的重要性不言而喻，质量将终究决定市场、效益和企业的发展。质量光靠1个部门是不够的，需要品质、技术、生产其他相干部门和领导共同关注和密切配合才能真正得到保障。

4、本钱控制方面

1.制定年度的装备维修保养计划和本钱预算，根据预算来控制费用支出。

2.同时加强对生产装备的常规的检查和保护工作，组织装备管理人员、车间负责人、质检负责人每个月进行的仪器、装备使用保养状态的检查和监督，催促使用部门将仪器和装备的保护和保养落实到人、责任到人。过去的这项工作基本是流情势，“坏了再修，没坏不管它”的方式不能再延续下去，今后要实实在在的做好管理和控制。

3.库存本钱的控制。继续逐渐减少库存量，经常使用品备库存，不经常使用的不备库存。不在帐的可用物质逐渐利用到后续的合同工程当中去。严格控制非定额物质的采购申报和审批，减少没必要要的库存产生。

4.毛病本钱的控制，主要针对加工、装配毛病及其他的装配问题，将各项毛病问题根据质检的统计整理，通过在完工工程分析会上同质检、技术和车间的讨论，来减少问题的产生概率，从而下降由毛病致使的本钱增加。

5.优化计件工时标准，以员工实际完成的定额金额为基础，根据同行业企业的计件工时工资水平做参考，结合本公司的实际情况，适度下降1些柜型的计件工时工资，在1定程度上减少工时本钱。

6.制定定额类物料(铜排、铜线)节俭或超耗的嘉奖和处罚方法，提高员工对物料节俭意识。

7.对在生产进程中造成废次品损失的，根据损失金额的大小，相应进行1定比例的现金处罚。目的是以正负鼓励的方式建立本钱意识。

8.完善车间个人工具台账，对不正当地使用造成工具破坏，或因保存不善造成工具丢失的，按1定比例处罚。

5、加强管理(管理创造效益)：

1.首先需提高本身管理能力和素质。很多时候感觉自己在管理控制方面通过学习管理的书籍，开辟管理思路，更新管理理念;向公司其他优秀管理人员多沟通和多交换管理心得，取人之长为己用;再就是结合本公司实际情况，尝试将1些管理方法利用平常实际工作当中去，摸索更合适本公司本部门的管理方法。由管理不在知，而在行;要让管理创造效益就不能有没有为而智的惰性思想。

2.定期组织生产各下属部门负责人(特别是车间)共同学习管理知识，共同学习的进程就是统1思想的进程，让大家都建立起1种管理的意识，加强履行能力，带动1个团队共同提高才是作为管理者更应当花心思的事。

3.针对生产工作中出现的突发紧急事件，加强组织调和各相干部门的及时参与，深入现场了解问题本质，必要时组织临时碰头会商讨解决。

4.针对生产中的出现的毛病或失误，发现1起就处理1起。如若是方式方法上存在漏洞，则及时在流程制度上查漏补缺，具体根据流程为：调查—分析—批评教育—完善制度—制定标准和规范或流程—监督履行。

5.在安全管理方面，安全生产部是口号，安全管理不弄情势。继续坚持组织做好每个月度的安全检查工作，及时发现反馈问题，并追踪落实整改和预防措施。对安全责任事故，坚决做好4各方面：1)查明事故缘由;2)处理责任;3)教育和组织学习经验教训;4)制定切实可行的整改措施并实实在在地得到落实。

时光飞逝，在不知不觉中，充满希望的年伴随着新年的步伐已接近尾声。现将本年度具体工作及心得展望总结以下：

1、背景音乐的监管保护工作

超市背景音乐是提升超市购物环境的设施之1，也是提示超市员工上下班的唯1播放装备。所以，对背景音乐的平常监管保护，不容忽视。超市背景音乐主要由电脑音乐软件、功放装备、天花喇叭3部份组成，每部份都必须做好监管保护，逐日对背景音乐进行现场监听，主要目的在听超市各楼层背景音乐音量是不是适中，超市284个喇叭中是不是存在破坏不响的现象，如有破坏，及时更换，保证其尽快恢复。超市的功放设施目前的工作状态已趋“老龄化”，所以，平时的正确操作是非常关键的，这样可以保护装备使之正常运转，也能够使装备尽可能延长其使用寿命。超市的电脑音乐播放软件使用的是长沙智远的CS4000V4.8，此款软件播放性能相对稳定，虽然出现过停播现象，但这与电脑本身的软件系统、硬件环境都有很大的关系，只要平时仔细保护，相信这类现象是会减少的。

2、4楼店员晨会召开工作

按公司规定，各楼层逐日凌晨9：08分准时召开晨会。首先，整理队姿并检查仪容仪表，目的是提高营业员精神面貌，然落后行当天培训。晨会培训的主要内容有：《3包约定》、礼貌用语、消防知识、销售技能、“专用定货单”的规范填写及相干知识的培训、通告有关店员及商户会议的内容。根据店员近期的表现情况及现场店员关商场制度遵照的不足的地方，拟定每周晨会的重点内容。晨会培训的主要方式有：现场抽查、发问讲授、情形假定、现场演练。对新入职店员采取“1对1”的培训方式。

“1日之计在晨”，做为晨会的主持，给予店员1个微笑，1个正面的、积极的态度，在店员对晨会内

容的接受和对当天工作的进展，是非常必要的。与此同时本人也体会到晨会的重要性，因此本人应做到在坚固原有管理相干知识的同时，加强学习力度，完善相干知识，从而弥补自己的不足。

3、现场管理工作

现场管理是楼层经理工作中的重要环节，是所有工作环节中的重中之重。每天对本楼层进行巡查检查，检查的内容有：仪容仪表、卫生、灯具、价签、商品是不是缺项和现场的秩序。在现场巡查的进程中，发现有背纪的，问明缘由后采取相干处理方式。定期进店检查卫生、灯具、价签等，出现问题，及时整改。目前4楼整体面貌还是可以的，但也存在1些问题，比方：个别店内桌面混乱、在公共通道堆放垃圾、灯具破坏不能及时更换、，个别店员扎堆聊天，这都需要常进店、常催促、常抓不懈。现场管理工作是循环往复，重复性很强的工作，既要利用超市制度严格要求履行，也要利用沟通、劝导的方式进行。需要管理人员有较强的耐心、恒心。“反复抓、时时抓”，做到“勤转、勤看、勤说”。遇到问题时，也要向各位楼层经理虚心请教。

4、其他重点工作及配合工作

按部门要求，本人也参加了本年度现场考评工作。它是由各楼层经理联合进行考评。这类考评方式有很多优点，比方：可使本楼层理发现1些平时疏忽的问题，能给店员牢牢“螺丝”，为本楼层现场管理起到良性作用。在4轮考评中，4楼存在的问题有：店面卫生不达标、店内有破坏灯具、价签填写有误，个别店员工牌未过塑、对超市专用定货单填写不规范及对产品《3包约定》内容不熟练。解决办法有：店面卫生4次均不达标的，处以40元的罚款，存在破坏灯具的，要求最多在7个工作日内修复，价签填写有误及工牌未过塑的，

要求当日内整改终了，专用定货单填写不规范的，问明缘由后，进行“1对1”培训或口头正告，产品《3包约定》不熟的，让其抄写5⑴0遍后，当面背诵。其中，卫生不达标、有破坏灯具、专用定货单填写不规范为4次考评中的共性问题。也是在今后的工作中需要重点管理的几个问题。对现场考评，本人也有1点鄙见，比方在仪容仪表1项中，在把礼貌用语设在这1项的同时，能否将微笑服务也设进去。这样，也能够提升店员的个人形象，完善店员的仪容仪表。做好服务管理，是我们的工作，提升服务质量，是我们的工作目标，调理顾客与商户间的成交矛盾，是我们的工作重点。在楼层工作的这段时间，本人共受理3起投诉，其中有效投诉为1起。缘由为，到截止送货日期后近20天，商户还未将货品送至顾客家中，而引发顾客投诉，此属商户背约。终究协商，商户在3日内将货品送至顾客家中，并赔偿顾客500元的损失。在受理这3起投诉的进程中，本人深入的感遭到，做为楼层经理身上的责任由哪些，应具有的能力又有哪些，因此，本人应勇承当属自己的责任，提升自己的综合能力。除做好以上重点工作外，平时也必须做好3楼及总台各时段的值班工作及全楼

层电视的开关和保护。固然也有1些配合性的工作。按市管部要求，配合做好内勤服务工作。按公司要求，配合物业部做好商户装修前后的检查验收工作。虽然这些不是重点工作，但部门间的相互协助，同事间的沟通协作，在工作中，也起着不可忽视的作用。

5、工作不足及对年工作的展望

1年的工作快要结束了，在这近1年的工作中，本人也存在1些不足的地方，比方：在背景音乐监管工作中，电脑系统知识是本人工作中的不足的地方，在今后的工作中，本人将对电脑系统知识进行学习，这样才能在出现问题时，及时解决。才能更好的保护超市背景音

乐，使之更稳定的播放。在现场管理工作中，管理履行的力度、细致度都是需要本人加强的。在处理1些纠纷时需要完善方式方法。在来临之际，本人应加强工作所必须的相干知识的学习，完善自己的工作，比方：合同续签、沟通谈判、投诉受理、装修监管这几项，都是本人应在明年工作中必须掌握的几个方面。努力提升个人工作技能，使自己的工作能力全面起来。

在做好楼层工作的同时，本人继续做好对超市广播系统保护，背景音乐的监听、调剂等工作。在今后的工作中，本人会1如既往、踏踏实实的做好本职工作，取长补短，使自己的工作更上1个台阶，为公司贡献自己的光和热。

___年是酒店进1步提高经济效益、创收创利的1年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的整体要求，结合前厅部工作特点，制定___年度工作要点以下：

第1季度(1⑶月)：

1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，培训前厅部员工对客服务技能，提高员工的对客服务意识，方式偏向摹拟操作培训

2、协助营销部做好春节及情人节的相干活动推销及接待工作。公道安排员工休假。

3、2月中旬将对部门的员工进行1次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性

4、准备部门内部举行1次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。

5、3月中旬根据2月份的笔试，结合平常工作表现及平时对客服务意识，综合斟酌相干较弱的员工建议岗位变动处理

6、密切合作，主动调和与酒店其他部门接好业务结合工作，密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，相互配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最好效益。

7、提高前台员工的售房技能，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。为酒店新的1年开1个好局。

第2季度(4⑹月)

1、根据员工的兴趣爱好，本职计划在4月中旬举行1个“野外拓展”的活动，主要是为了促进员工之间的沟通与交换。加强员工之间的凝聚力。同时为营建1个和谐、积极的工作团体，多组织1些成心义的部门活动，来提高团队的凝聚力。同时为51节的接待做好精神准备。

2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。特别对51黄金旅游周及端五节各类活动的推销及接待工作，将公道安排人员上岗，争取美满完成接待任务。

3、如果工作档期允许，将与保安部经理调和组织1次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底

4、计划在6月中旬对全部部门员工进行1次“饭店对客人的服务与责任”的相干内容培训，由前厅部员工处在第1线，都是正面同客人沟通、服务。由人都是情感动物，有时很容易由语言的理解会让人产生误解的想法，如果在接待进程中让客人产生误解的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部分素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这1现象，很多的员工都是很难掌控，

根据这1个工作需要，所以将会对前厅部全部非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。

进1步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。

5、定期与客房部召开协商沟通交换分析会，做好部门之间的沟通，处理好工作中的矛盾，并搜集客人意见，同时研究客人的需求及消费心理，提高前台销售技能能力。

第3季度(7⑼月)

1、7、8月份是步入秋凉季节的早期，也是旅游季节的启动期，因此，为了更好的接待好每一个团队，让每位在好来登酒店下榻过的宾客都能感遭到酒店每位成员付出诚恳的服务，本职计划在月初对全部员工进行1次团队接待的培训，主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感遭到酒店工的努力，真正让宾客体验“家外之家”的温暖。

2、做好中秋节客房促销活动的推销，力争完成任务。

3、计划出台1个“最好员工”的评比活动，内容由部门管理层约定，根据约定的内容呈分管部门的领导审阅，审阅通过后再呈总办审批。关这1项活动是希望在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动减缓员工的工作压力，同时激起员工对工作保持积极的心态。

4、计划给部门员工进行1次前厅各岗位常见案例的分析与讲授，为了避免接待过繁忙员工的责任心有所降落，主要的目的是提高员工的责任心与责任感。

5、协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善部门间的沟通、调和工作。

6、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在9月份对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的

职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨(主要是互动式)，主要偏向现场摹拟演练培训。

第4季度(10⑴2月)

1、10月份是黄金周的旅游期，在10月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将公道安排好人力、物力，保证接待工作能到达1个新和高峰。

2、做好10月份黄金周的销售工作，根据10月份的预订与当日的售房预测，公道性的控制客房的销售，对部分房型价格建议调价

3、做好客房的预订工作，届时将公道理安排专人跟进预订工作，预防出现逾额预订、重复预订或漏订等问题。。

4、10月下旬本职计划将安排员工进行公道的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部分业务骨干要适当调剂工作的档期进行公道化休假。

5、根据10月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工，鼓励做得不够的员工，同时拟定本月的培训计划，对部分在工作做得不够的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发现场摹拟为主。目的是为了提高员工对客服务的熟练度。

6、协助营销部门做好会议与团队的接待。

7、协助营销部做好102月份圣诞节的布置及推出相干活动的各项工作。

8、12月份是邻近春节的月份，酒店各部门都处繁忙中，本职计划在12月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待，

因此，本职计划，大堂副理在每天都要定岗在大堂，在大堂协助处理部分突发事件，并搜集宾客意见。

9、根据天气情况，公道的控制空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应的号令灌输到每位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识。

10、总结___年的工作，并在部门会议上与员工分享，对部门所做的工作、营业额、经营的情况进行通报，对表现突出的建议进行表彰，对表现较平庸的进行鼓励或处罚。

11、根据___年的工作，拟定好工作计划呈总经理办公室。

在充满挑战的___年，部门将通过内外培训、业务交换，努力提高前厅人员的综合素质，增强前台的营销技能。前厅部全部员工在酒店领导下立志之前瞻的视野，超前的营销，勇创新，迎难而上，勤恳工作，全身心投入酒店的经营发展中去，为酒店奉献自我，争取完成酒店下达的经济任务指标，创造前厅部的新形象、新境地。

1、加强客户管理，优化服务流程

1、访问客户制度化，促进沟通增进双赢建立访问客户制度，旨在进1步加强与客户之间的交换和沟通，为客户提供更优良的服务，向社会展现XX部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把访问工作做实，不流情势，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。访问客户时，访问人需详细填写《客户访问日志》，每个月末交负责人核实处理情况，并填写意见。在访问进程中，重视与客户展开面对面交换，积极聆听客户的意见和建议，掌控客户需求的新导向，切实为改进服务搜集材料和根据为下1步展开营销获得第1手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。

2、积极推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。在过去

1年访问客户进程中遇到1些问题，比如，由访问人之间缺少交换和沟通，出现被访问人的堆叠性，客户的难点问题和意见、建议的处理没有得到很好监督，等等。为此实行访问人督办制度，即遵守“谁访问谁督办”的原则，如由客观缘由不能当场答复的，或不属本部门职责范围的问题应向客户说明缘由并详细记录下被访用户的资料、用邮困难和对方提出的意见建议，送交相干专业局处理，并调和催促实行，事后将处理结果告知客户;负责人负责对《记录表》的搜集整理工作，每季度以报表的情势将访问结果报相干领导，并对近期访问工作进行梳理，并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议。

3、对大客户实行分级管理，开发统1版本的客户关系管理系统为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改良、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实行分级管理制度，强调服务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统1版本的客户关系管理系统，在访问客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下1步展开营销获得第1手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果，有助提高运行效力，下降运营本钱，最大限度地减少内耗，实现客户资源的同享。

2、学无止境，全面提高客户经理整体素质客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户提供“标准化、个性化、超值化”服务，直接影响客户对企业的“信任度、满意度、虔诚度”。大客户中心将掌控机会，创造条件，致力客户经理整体素质的提高。

1、强化XX业务学习，提高业务素质，作为客户经理，首先必须对XX业务有着深入的了解。大客户中心将定期组织学业务，以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专

家为目标，积极参加各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断提高本身业务素质。

2、美化言谈举止，提升客户经理形象客户经理不但要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德，其1言1行还代表着XX企业的整体形象，工作效力、服务质量和个人素质直接影响着客户对XX企业的认知。为此，在新的1年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技能，进1步美化客户经理的言谈举止、提升客户经理形象，有助赢得客户对XX企业的好感，从而有益营销工作的顺利展开。

3、丰富营销知识体系，提高营销水平为了进1步提高营销水平，大客户中心将创造条件通过远程培训、优秀营销书籍等途径取得专业化销售流程的知识与技能，丰富营销知识体系，增强造访与服务客户的能力、提升工作信心与客户服务的满意度。通过学习，旨在对XX业务有全面的了解，对市场营销和大客户管理也有更深入的认识，培养客户经理的服务营销意识，同时开阔事业，提高觉悟，使客户经理认识到营销不但要通过优良的服务让客户满意，而且要通过积极有效的客户关系管理培养客户的虔诚，并掌握培养客户虔诚的方法和技能，为今后的工作打下了坚实的基础。