20__年是难忘的一年，是承上启下的一年。今年里，在行业产品价格一路下滑，金融危机出口受阻的情况下，坚持以产品质量取胜，并以此赢得市场，顺利的度过了“危机”。这一年里，在领导的关怀鼓励下，在同事的耐心配合下，企管部的工作有了长足的发展。
一、部门工作
企管部20__年工作如下：
1、维护质量体系的运行，包括：
a、举行质量绩效月报会。定期于每月_日举行质量月会，由各部门主管参加，对上个月的各项指标进行分析总结，同时也把工厂的数据进行传递；
b、参加工厂质量绩效月报会。了解工厂生产情况与进度，并将工厂的问题反馈给相关领导；
c、组织内部审核。于__月份举行了全内部审核。__月份内部审核共查处不符合项__项，内部审核的进行，不仅使得质量体系在的运行更加稳定，同时也加强了各部门的沟通，还为_月底的外审的顺利通过打下了坚实的基础。
2、联系外审事宜，并顺利通过认证，拿到了ISO9000认证证书。外审专家于_月_日开始为期两天的外审工作，共开出_项不符合项，审核后通过后续材料的补充，顺利通过验证，并于_月中旬拿到了证书。
3、制定管理评审会议计划。目的是确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。_月份外审之后，建峰来我做了一次关于管理评审的培训，讲解了管理评审的要求与要点，根据建峰的辅导内容和质量体系的要求，特制定了管理评审会议计划，并于明年_月_日召开，并且已经与联系，届时辅导老师将参加会议并作指导。
4、制定《固定资产管理制度》。为了加强固定资产的管理，掌握固定资产的构成与使用情况，根据领导的要求和实际情况编写了《固定资产管理制度》并下发工厂。
5、组织了本年_月的原药客户满意度调查，并撰写《客户满意度调查报告》。按《客户满意度管理程序》的规定，设计问卷，组织调查。在问卷设计过程中参考了经营部、销售部经理和部分业务员的建议，内容涉及产品质量、产品价格、服务这几个项目。
6、参加办公例会，在会上认真记录，每周做部门总结。
二、存在问题
1、ISO9000体系于__年下半年在我建立以来，在各部门的运行状况趋于稳定，总体来看，各部门的业务流程也逐渐理顺。但还有个别环节还存在小的问题，如，销售部们的《客户投诉处理程序》中的描述与实际工作有出入，需要进一步的修改。
2、销售部客户满意度调查没有做成功。其主要原因是部门新人经验不足，选择的时机不是太好，_月下发调查报告时初正好赶上业务员结账，以致收回的调查表只有20多张，不符合程序中的要求。在明年的调查中需注意这个问题，要提前进行。再一个问题就是在问卷的设计中没有咨询工厂质检中心的意见，毕竟他们对于产品指标的把握会更加全面和熟悉一些。另外在下次满意度调查中还要针对潍坊工厂的产品设计一份调查表，把潍坊工厂的产品也纳入客户满意度调查程序中来。
3、信息沟通不畅，由于没有ERP系统，对于采购、销售、入库、出库等情况不够明了，在各部门检查过程记录时，不能全面掌握部门近一段时间的总体情况。
4、部门新人专业知识不足、工作经验欠缺。今年_月我部门来了一名新员工，由于不是专业出身，对化工生产工艺流程不熟悉，工作起来难免生疏。
三、明年安排
1、落实工厂外审。
到明年_月初去工厂落实一下_月内审不符合项的落实情况，了解各部门体系运行情况，查看各部门流程及表单记录，
2、展开ISO14000和ISO18000体系建立工作。
首先在部门内部熟悉学习相关的条文材料，然后在条件允许的情况下，联系相关专业培训机构进行培训与指导，然后在相关部门建立程序文件、记录，对与环境、人员健康安全有关的环节进行控制，使体系在运行起来，最后时机成熟后，进行认证。
3、召开管理评审会议。
初步定于_月_日召开管理评审会议。管理评审会议是质量管理体系条文中明确要求的会议。其目的是确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。并评价改进的机会和质量管理体系变更的需求，包括质量方针和质量目标变更的需求。
5、筹划20__年内部审核以及外部审核。
由于外部审核工作要求11个月进行一次，而今年的外审是在_月底进行的。故明年的外审应该在_月底左右进行，因此计划在_月份进行一次内部审核，一是检查体系运行的情况和存在的问题；二是为外审做准备。第二次外审如果要进行的话初步定在_月份。
6、定期召开质量绩效月报会。
按时召开定于每月_日的质量绩效月报会，并到工厂参加质量月会。
7、协助销售部门做好20__年度的客户满意度调查工作。
重新设计修订<客户满意度调查表>，参考各部门（包括工厂车间、质监部门）的意见，把调查表设计好，使其能真正的发挥作用。如果可能的话，学习相关统计技术，把统计技术应用到客户满意度分析中。
8、促进各部门交流，使之互相推动，互相提高。
9、加强部门员工学习。针对部门新人专业知识不足的情况，使其充分利用网络资源，学习相关知识，多去工厂接受现场教育，以利于工作的展开。
20__.12.25