服务站长质量与管理反馈月报
提交人： 提交时间： 年 月 日、
1、新机开机状况
项目 产品及型号 | 开机台数 | 故障台数 | 故障原因及隐患 | 处理办法 |
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2、保有设备故障状况
故障种类及描述 | 故障台数 | 故障比例 | 故障原因及隐患 | 处理办法 |
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3、新研发上市产品故障及用户使用意见状况
新产品型号 | 故障描述及原因 | 处理办法 | 用户使用意见 | 对技术部门建议 |
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4、服务站管理
管理项目 | 服务站 | 服务站 | 服务站 | 服务站 |
服务档案管理 |
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设备档案管理 |
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库存管理 |
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客户满意 |
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服务人员考核 |
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总体评价 |
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意见与 建议 |
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5、辖区内主要竞争对手的售后服务特点及手段分析，以及针对其特点与手段对总部的要求与建议
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6、综合产品故障状况，总结故障现象、故障原因及隐患、合理的处理方法、客户意见以及对技术部门的要求与建议
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