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售后客服岗位职责汇编 篇14

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  1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

  2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

  3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

  4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;

  5.配合完成好上级领导交办的其他工作

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