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了解职场礼仪的重要性 篇20

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  关于人际沟通的认识过程

  (一)人际沟通的含义

  人际沟通是指在一定的社会环境下,人们为了一个设定的目标,借助共同的符号系统,如语言、文字、图像、记号及手势等,以直接或间接的方式,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。

  (二)人际沟通的理解

  人际沟通是一种有意义的互动历程. 我们可以从三个方面来理解人际沟通:第一,人际沟通是其实是一种历程,在一段时间行程内,我们为达到到一种目的,要进行一系列的行为,但是我们这种行为是有意义的,此种行为就是实行人际沟通.第二,这种沟通是一种有意义的沟通历程.在沟通的过程中,主要表现为结果是什么,其意图所传达的理由是"为什么这么做?以及其重要性的价值对应出此沟通的"有多重要性"?第三,双方在沟通过程中表现的是一种互动,在沟通的过程中及沟通之后所产生的意义都要负责任存在.在尚末沟通之前,不能先预测沟通互动后的结果。

  (三)人际沟通的步骤

  倾听—— 你的身体告诉对方:“我在听您说”;

  核对——“您的意见是……”句式核对你的理解;

  接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想;

  拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”;

  表达——用准确具体的语言表达你内心的意思;

  体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握,传达你的真实意思。

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