打开12306的页面，在页面中点击右下角的我的。进入我的页面之后，在页面的左上角点击未登录进入。进入未登录的页面之后，在页面中点击更多这个选项。这个时候会弹出一个选项栏，在选项栏中点击忘记密码。在页面中输入身份证和姓名，输好之后点击开始刷脸认证。跳转页面之后，勾选同意协议，点击开始核验。人脸核验之后，在页面中填写新的密码，点击重置密码即可。
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12306密码忘记怎么办？
方法1：人脸识别
首先进入到12306登陆界面选择忘记密码完成信息填写人脸识别及密码重置
方法2：手机号码验证
进入到12306登陆界面选择忘记密码选择通过手机找回填写手机号(此手机号必须是当时注册12306账户时完成手机验证的手机号码)获取验证码