（一） 开车前十五天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前四十八小时以上的按票价百分之五计，二十四小时以上、不足四十八小时的按票价百分之十计，不足二十四小时的按票价百分之二十计。
（二） 开车前四十八小时～十五天期间内，改签或变更到站至距开车十五天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
法律依据：
《民法典》
第八百一十六条 旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。
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