官方承诺的退还款项时间通常是15个工作日，但实际情况往往不尽如人意。不少用户反映，退钱的时间远远超过了这个期限，甚至有的用户等了半个月以上。在12306购票平台，这种情况似乎已成为一种常态。
对于那些在变更到站时被要求重新支付火车票钱的乘客来说，他们不仅要承受额外的经济负担，还要面临退款的漫长等待。12306客服在接到投诉时，通常会安慰乘客，表示会尽快处理，但实际操作中，退款进度缓慢，让许多乘客感到不满。
面对这种情况，乘客可以采取一些措施来加速退款流程。首先，可以通过12306官方网站或客服热线多次反馈问题，提高问题的处理优先级。其次，可以尝试通过投诉渠道，比如向消费者协会或相关部门反映情况，寻求外部帮助。最后，乘客也可以参考其他用户的处理经验，借鉴有效的应对策略。
尽管退款时间无法立即得到改善，但通过持续的关注和努力，可以期望退款流程能够逐步优化。同时，乘客在购票时也应更加注意自身权益，尽量避免因变更需求而导致的额外支付。
对于那些已经遇到类似问题的乘客，建议保持耐心，同时积极寻求解决办法。尽管退款过程可能漫长，但通过合理的沟通和维权，最终还是有可能解决问题的。
