服务人员岗前培训的重要科目之一是

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服务意识。
服务意识是指服务人员能够主动、热情、周到地为顾客提供服务，以满足顾客的需求和期望。在岗前培训中，服务人员需要了解公司的服务理念、服务流程、服务标准等内容，并学习如何与顾客沟通、如何处理顾客的投诉和意见反馈等。

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