怎么处理客户投诉解决客诉的话术和技巧

来源：爱go旅游网

处理客诉要接纳投诉、态度柔和、拿出解决问题的态度、感谢客户等。

1、接纳投诉：客诉处理第一步是接受投诉，要求迅速受理投诉，绝不推迟拖延。

2、态度柔和：客户投诉的时候都脾气较大，这时应该态度温和来解决问题，先让顾客情绪稳定。

3、拿出解决问题的态度：一定要真诚的让客户感觉到你确实在解决问题，客户也会理解的。

4、感谢客户：这是维护客户的一个重要手段与技巧。

补充：有哪些处理投诉基本原则

1、有章可循：要有专门制度与人员来负责顾客投诉问题，还需要做好各种预防工作。

2、迅速处理：各部门应通力协作，对顾客的投诉迅速做出反应，争取在最短时间内解决问题。

3、分清责任：分清除导致顾客投诉的责任部门和责任人，处理投诉部门与人员的具体责任。

4、存档分析：要对每起投诉及处理做详细记录，包含顾客投诉内容、解决过程、处理结果以及客户满意程度等。

总结/注意事项

处理投诉时不要打断客户，让他发泄愤怒或不满情绪。

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