“五一”假期期间，在浙江省杭州市西湖景区，西湖南线游人如织，北线车流不息。对自驾前来的游客而言，停车曾是旅程中“第一道关”——找位绕圈、出场排队、回来找车……这些琐碎的“小麻烦”，如今正在被一项项温暖的变化悄然化解。

西湖停车爱心服务驿站（西湖景区资产集团供图）

自2018年成立以来，杭州西湖智慧出行有限公司逐步整合了景区停车场资源，目前统一运营六十余个停车场、四千余个泊位。从基础管理到如今覆盖预约、支付、寻车、应急服务的停车体系，越来越多的自驾游客发现，在西湖停车，正变得比从前顺手一些。

“停好车发现手机快没电了，附近却找不到租充电宝的地方。”“突然下起雨，没带伞，只能跑回车上躲着。”……这些来自游客的真实反馈，促成了今年五一前夕的一处新变化。

在钱王祠、花港西门、少儿公园、飞来峰等十余处核心停车场新设“停车爱心服务驿站”，免费提供应急医药包、热水、口罩、景区地图、共享雨伞及共享充电宝，现场工作人员还会主动引导停车、解答周边路况。

此外，每个驿站还放了一本意见簿，游客可以随手写下对停车服务的想法和建议。

驿站里的意见收集本（西湖景区资产集团供图）

据介绍，七年来，智慧出行公司始终践行“创建一流景区停车场”的目标。假期期间，公司投入一线停车管理员及支援力量百余人，分布在六十余个停车场，为游客提供停车保障服务。

但比数字更重要的，是理念的转变——从“管理车位”转向“服务出行的人”。智慧出行公司相关负责人表示：“我们知道，每一位车主背后，都是一个家庭或一群朋友的旅行。停车不是目的，游玩才是，我们的工作，就是把他们最琐碎、最焦虑的那几分钟，变得简单、从容。”（来源：西湖景区资产集团）